營(yíng)銷是綱服務(wù)為本

在蘇寧內(nèi)部有一句話，叫全員皆商，全員營(yíng)銷，企業(yè)以營(yíng)銷為綱，一切以營(yíng)銷為中心，管理服務(wù)于營(yíng)銷，售后支持營(yíng)銷。無(wú)論哪一個(gè)崗位、無(wú)論哪一個(gè)層級(jí)，都要有蘇寧營(yíng)銷的理念，企業(yè)的中高層管理人員，尤其是總經(jīng)理要出自于營(yíng)銷。

蘇寧之所以如此重視營(yíng)銷，不僅是由于蘇寧是一個(gè)零售企業(yè)，以銷售為導(dǎo)向，更主要的是蘇寧的營(yíng)銷理念孕育了企業(yè)無(wú)限發(fā)展的精髓。

在蘇寧內(nèi)部，講到營(yíng)銷，蘇寧人都知道一個(gè)大營(yíng)銷的概念?！胺?wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)?！碧K寧人講營(yíng)銷，必講服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于消費(fèi)者；而且服務(wù)于供應(yīng)商是蘇寧服務(wù)于消費(fèi)者的先提條件，只有更好地服務(wù)于供應(yīng)商，才能更好地服務(wù)于消費(fèi)者。因此，堅(jiān)持專業(yè)分工、社會(huì)協(xié)作、整合資源、合作共贏成為蘇寧創(chuàng)建20年來(lái)始終不渝的經(jīng)營(yíng)理念。

近年來(lái)，隨著蘇寧成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，新一輪蘇寧營(yíng)銷創(chuàng)新正悄然興起。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)跑者，蘇寧營(yíng)銷創(chuàng)新的目標(biāo)不是以企業(yè)自身的利益為導(dǎo)向，而是以行業(yè)科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展為導(dǎo)向。今天的蘇寧比任何時(shí)候都能切身體會(huì)到良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境、高效供應(yīng)鏈、理性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)大企業(yè)的無(wú)比重要性。

張近東董事長(zhǎng)曾對(duì)蘇寧營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)明確強(qiáng)調(diào)，談判談不出市場(chǎng)，博弈博不出利潤(rùn)。蘇寧營(yíng)銷的價(jià)值在于為供應(yīng)商和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的、更獨(dú)特的價(jià)值。

因此，蘇寧營(yíng)銷新一輪的創(chuàng)新重新回歸蘇寧企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本源，服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于消費(fèi)者；但與以往不同的是，服務(wù)的落腳點(diǎn)有了新的變化。以顧客細(xì)分為導(dǎo)向，通過(guò)店面形態(tài)創(chuàng)新、渠道業(yè)態(tài)創(chuàng)新，顧客需求響應(yīng)時(shí)效的提升，不斷滿足豐富多樣的顧客需要。以產(chǎn)品為導(dǎo)向，豐富產(chǎn)品品類，強(qiáng)化品類管理，優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同，以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型采銷模式創(chuàng)新，更好地服務(wù)于供應(yīng)商。

20年的蘇寧，從蹣跚學(xué)步、懵懂少年，現(xiàn)已步入朝氣蓬勃的青年期。青年是人生中有志有為、可為能為的時(shí)期，志存高遠(yuǎn)的蘇寧，以轉(zhuǎn)型行業(yè)模式、重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為使命，一貫奉行訥于言、踐于行的蘇寧，會(huì)首先從改變自己開(kāi)始。我們希望通過(guò)5年、10年的不懈努力，再一次通過(guò)提高自己的能力，為供應(yīng)商和消費(fèi)者創(chuàng)造更大更多的價(jià)值。

蘇寧電器總裁、營(yíng)銷總部執(zhí)行總裁金明

蘇寧：背后的力量

-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

成志明著

中信出版社

回顧過(guò)去的20年，有很多難忘的回憶、無(wú)數(shù)的感恩感念，唯獨(dú)沒(méi)有多少清晰可辨的成功印記。相對(duì)于企業(yè)每個(gè)階段的追求和目標(biāo)，感同身受的是各種各樣的問(wèn)題。值得欣慰的是，蘇寧20年一路走來(lái)，不斷地解決了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了一次又一次超越。

展望今后一二十年，廣大投資者、合作伙伴、消費(fèi)者、社會(huì)各界和蘇寧廣大員工將依據(jù)國(guó)際大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，衡量蘇寧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。未來(lái)的蘇寧只有創(chuàng)造性地切合國(guó)家和行業(yè)的發(fā)展需要，引領(lǐng)性地促進(jìn)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同進(jìn)步，才能不斷超越自身的局限，向著世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

--張近東

蘇寧電器集團(tuán)董事長(zhǎng)