信息化展望

未來的十年，蘇寧規(guī)劃成為一家有實有虛，虛實結(jié)合的科技創(chuàng)新企業(yè)。將人的智慧與系統(tǒng)的智慧結(jié)合在一起，而且人的智慧得以通過系統(tǒng)來放大。一個普通人在蘇寧，通過系統(tǒng)甚至可以做到“天才”才能做到的事。

“在2007年建立的共享服務(wù)中心意味著我們企業(yè)的管理組織架構(gòu)可以柔性地進行變化和調(diào)整?！睆埥鼥|說。

2006年年底蘇寧進行了全面的物流整合，就是把采銷層面的資源進行整合，而財務(wù)共享則是把管理資源進行整合?，F(xiàn)在蘇寧已經(jīng)上線了所有的基本流程，不僅對采購、銷售方面的資源進行了整合，對財務(wù)、內(nèi)部管理的資源也進行了整合。

2008年蘇寧開始做企業(yè)的BPM績效管理，全面轉(zhuǎn)入到對公司、集團、區(qū)域公司、每一個崗位進行全面的績效分析。蘇寧的績效分析不是為了考核，而是為了讓每個人的工作目標明確，數(shù)據(jù)透明，問題清晰，能夠形成一個閉環(huán)的優(yōu)化大流程。目標、情況、問題、解決方案，每個人、每個組織都在一個透明的數(shù)據(jù)環(huán)境之下，都在一個大的不斷提升的閉環(huán)的流程之下運轉(zhuǎn)，這樣就使得企業(yè)進入一種良性循環(huán)。

從采購到管理到績效，這是蘇寧信息化目標的清晰脈絡(luò)。雖然看起來可能在邏輯上有點跳躍，但其本質(zhì)是一致的。在任峻看來，績效實際上就是某種意義上更高層次的人力資源管理。“人力資源管理千萬不要理解為招人、進人、培訓(xùn)，人力資源管理的目的是讓人產(chǎn)生更大的能量、能力，提高效率?？冃Ч芾砭C合了所有的管理。”

蘇寧經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，已經(jīng)積累了很豐富的財富。除了有很多的硬軟件系統(tǒng)，更重要的是，蘇寧已經(jīng)培養(yǎng)出了一支自己的核心團隊。從上線之前只有十幾個人，到上線過程中變成了100多人，到今天總部的核心團隊有600人，整個公司信息部有3000~4000人，到2011年可能達到10000人。

平臺已經(jīng)初具規(guī)模，下一步需要思考的就是企業(yè)的戰(zhàn)略問題，也就是企業(yè)的發(fā)展方向問題，信息化平臺應(yīng)該如何為企業(yè)的發(fā)展提供支撐。

未來的蘇寧有很多方面需要加強。首先，要拓展產(chǎn)品。以前蘇寧的產(chǎn)品是從空調(diào)到家用電器再到3C產(chǎn)品，未來還要繼續(xù)拓展。蘇寧要做中國的沃爾瑪，甚至世界級的企業(yè)，肯定要拓展產(chǎn)品。第二，要拓展區(qū)域性。從南京到江蘇，從江蘇到全國，從全國到日本、香港，甚至到東南亞、到全球。第三，要做服務(wù)。從簡單的空調(diào)安裝到維修，到家用電器的安裝、維修，到未來要為客戶提供全方位的增值服務(wù)，才有可能抓住消費者。

未來的十年，蘇寧計劃成為一家有實、有虛，虛實結(jié)合的科技創(chuàng)新企業(yè)。張近東說，蘇寧馬上就要建立起一個智能化的總部，通過建立這樣一個總部，蘇寧真正開始朝一家智能化的科技企業(yè)去發(fā)展。

這樣，信息化的發(fā)展不是局限于企業(yè)內(nèi)部的管理，不是簡單地建立一個團隊進行需求分析，開發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用。當然那些東西依然會存在，但那些都是底層的，更重要的是對企業(yè)的長遠戰(zhàn)略進行支持。這個智能化有為企業(yè)管理服務(wù)的，有為企業(yè)運營服務(wù)的，有為消費者服務(wù)的，但綜合起來形成一家科技型的企業(yè)，是為蘇寧長遠的戰(zhàn)略發(fā)展而服務(wù)的。

實際上，智能化的背后是蘇寧的零售智慧的真正放大。蘇寧擁有管理上的智慧，擁有對消費者服務(wù)，把握消費者“脈搏”的智慧，擁有研判大勢進行長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的智慧，但是這些“智慧”都需要智能化總部這樣的硬件支持，需要系統(tǒng)應(yīng)用上的支持。蘇寧不僅要有“硬件”，還要有“軟件”，軟硬件要能夠相互促進。

這就是蘇寧信息化未來的使命。蘇寧的信息化進程作為主動和被動相結(jié)合的過程，在保障自身快速不間斷發(fā)展的同時，也讓自己踏上了一條不斷超越行業(yè)、不斷超越自我的“不歸路”。