我們知道，消費者有兩種需求。一種是基本需求，從馬斯洛需求層次來看，基本需求與生理需求和安全需求相關，屬于保證生活基本的存在型需求。另一種是潛在需求，在馬斯洛需求層次中屬于社交、尊重和自我實現(xiàn)這三個層級，一般屬于欲望層面，有心理滿足、享受的成分?，F(xiàn)在市場上的產品早已經滿足了消費者基本需求的需要，更多產品的產生和創(chuàng)新都應該是為了滿足消費者的潛在需求。可以說，人的必需品其實是很有限的?；蛘叻催^來講，不必要的需求都是創(chuàng)造出來的。創(chuàng)造需求比滿足需求在當今商業(yè)社會更加重要。而且，這里所說的創(chuàng)造并非發(fā)明，真正的潛在需求不會隨我們的臆想憑空而出。需求的創(chuàng)造必須基于對消費者潛在的各種欲望、感受的洞察！而后找出機會點，最終將其導出并加以刺激形成一種需求的認知和認同。所以說，洞察消費者很重要，它是創(chuàng)造需求的基礎，是讓品牌與消費者之間產生聯(lián)系的關鍵，激發(fā)起消費者對品牌的情感的核心。

偉大的品牌都深諳此道！看看寶潔的海飛絲“去頭屑”洗發(fā)水。想當年海飛絲出現(xiàn)之前，人人都覺得頭屑是正?，F(xiàn)象（事實上本身就是正常生理現(xiàn)象）。但寶潔公司在對消費者洞察時發(fā)現(xiàn)，隨著商業(yè)的發(fā)展，一些職場人士在工作場合常常因為黑色西裝上飄著片片皮屑而感到尷尬，因為這代表了不整潔。寶潔抓住這一點進行了一系列調查研究，發(fā)現(xiàn)這是個容量很大的潛在市場。于是寶潔迅速開創(chuàng)了去頭屑洗發(fā)水這一新品類，并通過電視進行持續(xù)的消費者教育，將這種“尷尬”放大，培養(yǎng)了消費習慣。“人人渴望獲得別人喜歡”，“職場上越來越注重細節(jié)和個人形象”，海飛絲正是把握住了這些潛在訴求，并且成功地導出。現(xiàn)在，消費者都把頭屑當成大敵，“去屑”的需求已經占據整個洗發(fā)水需求的一半左右，成為了洗發(fā)水里面最大的品類。此外，寶潔還如法炮制了比如亮白牙貼、旋轉牙刷頭等新品類。

除了寶潔，像耐克、蘋果、星巴克等品牌均屬于專注于研究消費者需求的企業(yè)，它們都誓將對消費者“知根知底”，而且已經到了“走火入魔”的級別。