一個對市場調(diào)查持反對意見的統(tǒng)計表明，企業(yè)根據(jù)各種調(diào)查結(jié)論進行生產(chǎn)和銷售，92%都失敗了，成功率只有8%。

消費者的需求很難通過調(diào)查得出，尤其是女性！

為什么呢？

在此我們首先要重復(fù)一個人盡皆知的觀點——女性在很多情況下并非真的明白自己想要什么。

著名心理學(xué)家弗洛伊德也說過：“我研究女性心理30年，到現(xiàn)在也不知道，女人到底最想要的是什么。”

從表面上看，女性消費者會時常明確表達(dá)出自己的各種需求，而實際上對于大多數(shù)女人而言，能夠清晰地說明自己的購買行為的人并不多見！她們敏感、復(fù)雜、感性、多慮、善變。有調(diào)查表明，很多女性在購物時常常沖動，而在迅速消費后，她們基本都記不起或不清楚自己當(dāng)時那些猛烈的欲望、需求是什么。調(diào)查顯示，高達(dá)93.5％的18~35歲的女性都有過各種各樣的沖動消費行為，而這種莫名其妙的花費居然占到了女性消費總支出的20％之多。

而對于大宗商品和耐用消費品來講，雖然她們的購買動機是清晰的，且趨向于理性消費，但由于不懂產(chǎn)品，她們最終還是不知道自己真正需要的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的。比如電冰箱、洗衣機等，要買什么功率？哪些功能合適？品牌之間有什么差異？她們都一頭霧水。所以說，大多數(shù)情況下女人在消費時一般都是處于搞不清楚自己真正需要什么的狀態(tài)。

其次，女人往往口是心非。在調(diào)研時她們所說的不一定是真話！

這從女性戀愛時的表現(xiàn)就可以看出。當(dāng)你情不自禁地吻了她，她半推半就故作嬌嗔地說“你真討厭”時，說明她從內(nèi)心里喜歡你，希望你勇敢地再來一次！當(dāng)你對她說“你真漂亮”，她漲紅了臉說“真的嗎”時，其實她內(nèi)心早就甜蜜蜜，恨不得你再說幾十遍。女人的口是心非比愛因斯坦的相對論還復(fù)雜！

企業(yè)要學(xué)習(xí)洞察女性消費者，并能主動創(chuàng)造需求

在尚道看來，更多的時候，市場調(diào)查是用來驗證觀點和機會的一種手段。在此之前，所有的重點應(yīng)該是對消費者進行研究和洞察。同時，我們認(rèn)為市場調(diào)查只是發(fā)現(xiàn)而非創(chuàng)造，是事實的陳述，而非給我們提供解決方案。因此，消費者的需求是無法從簡單觀察就能獲知的，需要我們深入地去研究和洞察。