員工的工作只是付出自己的勞動(dòng)力而已。他們并沒有注意到資金和“瓶頸”的問題。但是所謂的工作，并不只是單純地在單位時(shí)間內(nèi)提供勞動(dòng)力。

外人一眼就能看出問題所在，他們卻沒有將問題指出來。這是因?yàn)?，雖然這家意大利面店很奇怪，但是在大街上，像這樣奇怪的餐館有很多，作為顧客，比起給他們指出問題自找麻煩，還不如到別家店就餐。站在企業(yè)管理顧問的立場上，從這家店的規(guī)模來看，我得不到很好的報(bào)酬，所以對提出建議這樣的事情也沒有了興趣。

自己不能夠發(fā)現(xiàn)問題，也得不到他人的建議與意見，這就是小規(guī)模企業(yè)的悲哀。

為什么會(huì)有免費(fèi)洗車的服務(wù)

大約兩年前，因機(jī)緣巧合，我換了一輛奧迪車。自從參加工作以來，無論是出于興趣還是實(shí)用性能，新車和二手車，我換了不下10輛。但是，在奧迪車的經(jīng)銷處，我體驗(yàn)到了在其他地方無法體驗(yàn)到的服務(wù)。

這就是“免費(fèi)洗車服務(wù)”。在定期進(jìn)行車檢的時(shí)候或是需要一些小維修將車子交到奧迪維修處的時(shí)候，在工作結(jié)束后，他們都會(huì)將車子清洗干凈，之后再交還給我。而且他們的服務(wù)完全不是應(yīng)付了事，車體都是用手清洗的，就連輪轂部分也擦得锃亮。當(dāng)然，也許其他汽車經(jīng)銷商處也提供這樣的服務(wù)，但至少對我來說，這是一種讓人驚喜的服務(wù)。

有車的朋友們都知道，洗車是一件非常費(fèi)力的事，必須要準(zhǔn)備好海綿和水管，而且不能洗完就算了事，還必須要把車上的水擦拭干凈。如果自己家或公寓附近有洗車的空地那還好，若是沒有，還必須親自開到洗車場去。

再加上清洗車輪，車輪跑起來后，由于剎車濺起的一些污垢，會(huì)讓車輪上布滿了污垢。所以，無論把車身擦得如何干凈，車輪滿是污垢的車子，總會(huì)給人一種陳舊的感覺。所以，對那些想要舒適駕車的人來說，車輪的清潔是十分重要的。清洗車輪的工作是勞累的體力活。由于車輪輪轂在設(shè)計(jì)上是網(wǎng)狀的，所以要一點(diǎn)一點(diǎn)地用刷子刷洗，接下來清洗與螺絲相連的那一面，最后沿著與車胎相接的部分清洗一圈，將污垢去除掉。

在清洗車輪的過程中也很容易弄臟我們的衣服，因?yàn)橐盟⒆臃磸?fù)用力地刷，所以，襯衫和褲子上很容易濺到黑色的污點(diǎn)。這些衣服上的污漬洗也洗不掉，而且手指上的污垢也很難清洗，留在指甲縫里的污垢更是頑固，只有等指甲長長后，才能完全剔除干凈。

我在這里并不是想介紹洗車的具體方法，我啰唆這么多，只是想要表達(dá)，要將車子徹徹底底地清洗干凈，是一件十分困難的事情。

“因?yàn)槟鷮⑺唤o了我們”

我初次體驗(yàn)到奧迪公司這種免費(fèi)洗車服務(wù)，是在某年車檢的時(shí)候。我將車交到那里，并在半日后去取的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)車子已經(jīng)變成上述我所講到的那樣?！澳銈冞B車子都幫我洗了，真是太感謝了！”對此我深表感激，對方只是說“不客氣，今后還要承蒙您多關(guān)照”。是不是湊巧員工不是很忙呢，還是定期檢查都帶有洗車的服務(wù)呢？那個(gè)時(shí)候我只是單純地高興而已，沒有多做了解便驅(qū)車離開了。

第二次是由于我的一些小失誤，需要將車子送去修理。將車子放在那里之后，次日，當(dāng)我去取車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)車子竟然又被擦得锃亮如新?！鞍?，真是不好意思，不僅幫我把車修好了，還把它擦得這么干凈?！薄斑@沒什么，因?yàn)槟鷮⑺唤o了我們?！狈?wù)部經(jīng)理這樣回答說。

在他看來，既然我把車交給了他們，他們將車清洗干凈也是理所當(dāng)然的事。

“只是讓他們幫忙修理一下車子，卻連車子都幫忙洗干凈了，真是太棒了！”我駕駛著這輛由工作人員精心擦拭一新的車子，心里滿懷著感動(dòng)。

但是，第三次的時(shí)候，我真是無比驚訝。因?yàn)檐囎游矡舻臒襞輭牧耍裕瑸榱烁鼡Q燈泡，星期六早上在沒有預(yù)約的情況下，我就開車前往了那里。平常燈泡也經(jīng)常壞，只要有更換的燈泡，幾分鐘的時(shí)間就可以修好，我也曾想過自己修理，但是買燈泡是件很麻煩的事，所以就選擇了開車過去讓他們幫忙修理。更換燈泡的工作果然沒用幾分鐘就完成了。 

“山崎先生，車子修理好了?！?/p>

“是嗎，真是太感謝了?！?/p>

我這樣說著，正要站起身時(shí)卻聽到他說：

“能多占用您一些時(shí)間嗎？”

“嗯，當(dāng)然可以。”

是還有些零件需要更換，還是要向我提議以舊換新或是需要購買更換一些零部件呢？我正有點(diǎn)擔(dān)心的時(shí)候，他說：

“那就洗一洗車吧?！?/p>

“因?yàn)槟鷮⑺唤o了我們。”這句話原來是真的。

當(dāng)時(shí)，我那輛車確實(shí)因?yàn)槌醮哼B日的風(fēng)雨沾滿了泥沙，看起來臟兮兮的。輪胎也好久沒有清洗了，那模樣就連我自己都看不下去。這時(shí)候幫我洗車，真是幫了大忙了！

順便說一句，我前面所說的那些檢查和修理，都屬于“免費(fèi)服務(wù)的范圍內(nèi)”。我所接受到的那些服務(wù)，沒有另外付過一分錢。