◆千萬(wàn)富翁們把服務(wù)看作是一種投資，是產(chǎn)生金錢(qián)的種子

有這樣一個(gè)故事。

住在一家美國(guó)旅館里的一位旅客從樓上急匆匆地下來(lái)，到了大廳里的收款臺(tái)前結(jié)帳，離乘火車(chē)的時(shí)間只剩下15分鐘了。突然，他想起還有一些東西忘記在房間里了。

“喂，招待！”他對(duì)旅館招待員說(shuō)，“跑上去看一下我是不是把一包東西忘在那里的桌子上了？快點(diǎn)！”

招待員跑上樓去了。5分鐘過(guò)去了，這位旅客在客廳里走來(lái)走去，樣子很生氣。最后那個(gè)招待員空手來(lái)了。

“是的，先生，”他回答那個(gè)旅客，“你把你的包裹留在那里了，它確實(shí)在你房間里的桌子上。”

這個(gè)故事沒(méi)有告訴我們這位招待得到了什么樣的回報(bào)，但可以想象，他會(huì)挨一通臭罵，也許還會(huì)飽嘗老拳，甚至?xí)蚵每偷耐对V而卷鋪蓋回家?？蓱z的是：他其實(shí)并沒(méi)做錯(cuò)什么事，僅僅是缺少了那么一點(diǎn)服務(wù)的主動(dòng)精神。

欲顯示你的價(jià)值，非把你服務(wù)的精神加倍，供給世人不可。

——亨利-福特

每一個(gè)成為千萬(wàn)富翁的人都懂得，出來(lái)做事，要有服務(wù)的精神，盡量能夠做多一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)。這表他們的工作不是專(zhuān)為酬報(bào)，而是一種責(zé)任感和貢獻(xiàn)感在促使他們這樣做。

要做多一點(diǎn)，做妥當(dāng)一點(diǎn)，多過(guò)別人所希望或要求的，漸漸地會(huì)使別人留意，甚至感激你的工作態(tài)度，給你一種精神上的滿(mǎn)足，帶來(lái)發(fā)揮你才能與服務(wù)精神的機(jī)會(huì)。

艾米面包公司創(chuàng)始人艾米?舍貝爾曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“人們都盯著這門(mén)生意，以為效益可觀，因?yàn)槟阗u(mài)的是面粉和水。但他們并不把熱情、細(xì)致定位和對(duì)職員的要求算進(jìn)去——這些才是巨大的。而這些并不像看起來(lái)那樣迷人。這是非常令人難堪的?！?/p>

想掙錢(qián)和發(fā)財(cái)是每個(gè)人的本能愿望?？墒窃S多人的掙錢(qián)方法太落后了，“金錢(qián)第一”的人因被錢(qián)迷住，而忘了這樣的道理：不播種生長(zhǎng)錢(qián)的種子，錢(qián)是不會(huì)自動(dòng)來(lái)的。

一個(gè)千萬(wàn)富翁能犯的最大的錯(cuò)誤，就是僅僅為了錢(qián)而去做一些事情，真正的千萬(wàn)富翁們懂得建立品質(zhì)恒久的項(xiàng)目，并使相關(guān)人都覺(jué)得自豪。

千萬(wàn)富翁們把服務(wù)看作是金錢(qián)的種子。也就是說(shuō)“服務(wù)第一”的態(tài)度可以創(chuàng)造財(cái)富，把服務(wù)放在首位，金錢(qián)自會(huì)滾滾而來(lái)。

熱心提供優(yōu)良服務(wù)的服務(wù)員不必?fù)?dān)心他們的小費(fèi)；而一個(gè)對(duì)顧客的空杯子視而不見(jiàn)的服務(wù)員（干嗎給他再加咖啡呢，他們看上去不像是給小費(fèi)的人。）結(jié)果真是得不到任何小費(fèi)。

總是把信件整理得井井有條的秘書(shū)，將來(lái)她的薪水一定不錯(cuò)。而另一個(gè)秘書(shū)則在想：“這些信件稍微亂一點(diǎn)有什么關(guān)系，我一周的薪水才60元，他們還指望得到什么呀？”這樣的秘書(shū)只會(huì)停留在每周60元的階層上。

經(jīng)常給別人提供比他們預(yù)料的更多的服務(wù)。這一點(diǎn)點(diǎn)額外的小事就是對(duì)金錢(qián)的投資，這種投資會(huì)得到意外的收獲。自愿早上班，晚下班，幫助公司分擔(dān)一些繁重的工作，這也是投資；給顧客提供正常范圍以外的服務(wù)也是投資，因?yàn)樗鼤?huì)使顧客再來(lái)。提出一種提高效率的新想法也是一種投資。投資，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)；提供服務(wù)，也同樣收獲金錢(qián)。

千萬(wàn)富翁們往往認(rèn)為：在我們?yōu)槿祟?lèi)做出服務(wù)的同時(shí)，世界用財(cái)富來(lái)作為與我們交換的東西，作為我們的獎(jiǎng)賞。如果我們拿出最好的服務(wù)，那么我們可以期待一個(gè)與之相稱(chēng)的獎(jiǎng)賞。

千萬(wàn)富翁們往往從為大眾提供的服務(wù)或產(chǎn)品開(kāi)始著想，而不是從追求利益的角度開(kāi)始著想。只要自己的公司有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者優(yōu)秀的服務(wù)，錢(qián)也就自然源源不斷地滾到他們的錢(qián)袋里來(lái)了。只要對(duì)服務(wù)質(zhì)量備加關(guān)心，錢(qián)也就自然會(huì)隨之而來(lái)。

◆一個(gè)人的收入永遠(yuǎn)跟服務(wù)的人數(shù)、服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)的價(jià)值成正比

一個(gè)人的收入跟這個(gè)人付出的價(jià)值成正比，而價(jià)值不是由個(gè)人來(lái)認(rèn)定的，而是顧客認(rèn)定的。很多人認(rèn)為自己做的事情很有價(jià)值，可是顧客不接受，那么很抱歉，它在經(jīng)濟(jì)上就沒(méi)有那么大的價(jià)值。

你看世界首富們，付出了多少的價(jià)值：他們提供了多少的就業(yè)機(jī)會(huì)，多少人靠他生活；他們提供了多少產(chǎn)品，給多少的顧客。

一個(gè)人的收入永遠(yuǎn)跟服務(wù)的人數(shù)、服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)的價(jià)值成正比。

思考一下，為什么有的藝術(shù)家賺錢(qián)，有的藝術(shù)家卻窮困潦倒？因?yàn)轭櫩蜎Q定作品的價(jià)錢(qián)。你定價(jià)500萬(wàn)元可是在市場(chǎng)上乏人問(wèn)津，等于沒(méi)有500萬(wàn)的價(jià)值，有人愿意付2000萬(wàn)買(mǎi)畢加索的畫(huà)，它就值2000萬(wàn)，因?yàn)橛腥嗽敢飧哆@個(gè)價(jià)錢(qián)。價(jià)錢(qián)不是你認(rèn)定的，是顧客認(rèn)定的。

常常有人問(wèn)，他這么賣(mài)力工作，為什么收入沒(méi)有增加？其實(shí)是因?yàn)樗环?wù)于他的老板，他服務(wù)的人數(shù)不夠多，薪水當(dāng)然也不多。

為什么很多業(yè)務(wù)員有二三萬(wàn)、四五萬(wàn)，甚至數(shù)十萬(wàn)的年收入，因?yàn)樗?wù)的人數(shù)比較多，他是直接服務(wù)顧客，增加公司業(yè)績(jī)的人，而拿固定薪水的，可能只是做間接服務(wù)。

一個(gè)企業(yè)家對(duì)市場(chǎng)上所賦予的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是非常大的，一個(gè)政治家對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)也是非常大的，賺錢(qián)跟貢獻(xiàn)沒(méi)有直接關(guān)系，可是賺錢(qián)跟顧客所認(rèn)定的價(jià)值，跟有多少人愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，絕對(duì)是成正比的。

勞斯萊斯是最好的汽車(chē)，可是它服務(wù)的人數(shù)不夠多，所以它并不是最賺錢(qián)的汽車(chē)公司。反觀豐田汽車(chē)和三陽(yáng)汽車(chē)、福特汽車(chē)，他們都是非常賺錢(qián)的汽車(chē)企業(yè)，他們并不是制造全世界最棒的車(chē)子，可是在那一階層的顧客群心中，他們已經(jīng)做到最高品質(zhì)，而且他們的價(jià)位是合理的，因此他們的車(chē)很普及。