某客戶發(fā)貨價值970元的貨，運(yùn)輸費(fèi)花了368元，什么叫成本控制？客戶對此是什么印象？

幫另一家公司做咨詢，他們的CI手冊頒布實(shí)施好幾年了，但一直覺得沒什么大用。我去檢查的時候，卻發(fā)現(xiàn)CI應(yīng)用很不到位。于是，給他們把CI應(yīng)用范圍重列出來：

事務(wù)用品系列：名片/國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信封、信紙/國外標(biāo)準(zhǔn)信封、信紙/公文夾/公文封、件/便箋、傳真紙/合同紙/事務(wù)貼紙/打卡紙/工作證、工作卡/榮譽(yù)證書、獎狀

廣告、公關(guān)、促銷系列：公司簡介封面/請柬/產(chǎn)品介紹封面/賀卡/臺歷封面/招貼、報紙、雜志封面廣告/展覽攤位設(shè)計(jì)/包裝紙/廣告用手袋

室內(nèi)外廣告系統(tǒng)：大型霓虹燈/直式樓層標(biāo)志牌/科室標(biāo)志牌/服務(wù)性公共場所指示牌/前臺、會議室

旗幟系統(tǒng)：公司旗/掛旗/吊旗

服裝系統(tǒng)：白領(lǐng)男女裝（春、夏）/藍(lán)領(lǐng)男女裝（春、夏）/領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等飾物

交通車輛系統(tǒng)：貨車三面圖/中巴車二面圖/人貨兩用車二面圖

通用包裝系統(tǒng)

贈品系列：鑰匙牌/筆/筆記本、名片夾

日本人做事就比較到位。早在我國開發(fā)大慶油田時，日本人就特別能夠從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題。1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)；又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近；王進(jìn)喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為1959年9月。這次調(diào)查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進(jìn)口市場。單看日本人在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判的主動情形，不明真相者一定會認(rèn)為他們有什么絕招呢。

在指導(dǎo)客戶的營銷管理工作時，我時常說的一句話就是，“并非是我有多高的水平，而是你們很多常規(guī)的活沒做到位”。比如做市場分析，《市場分析報告》做得五花八門，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，濫竽充數(shù)的多，市場調(diào)研也就往往應(yīng)付了事。當(dāng)我把我親自主持調(diào)研市場并形成的標(biāo)準(zhǔn)版的《市場分析報告》（參見附錄4：《市場分析報告目錄》）交給客戶時，他們覺得很管用，事情就做得扎實(shí)多了。消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)多設(shè)專賣店作為直銷主渠道，但專賣店該怎么開，如何籌建，如何布置，如何管理，如何正常運(yùn)營，如此等等，均不求甚解，結(jié)果自然是效率差、效果差。幾家客戶在拿到我給他們的《專賣店手冊》（參見附錄5：《專賣店手冊目錄》）時，頓開茅塞。這其中哪里有什么新招呢，更不用說絕招了。對于營銷顧問來說，這些都是日常工作，做熟了，就覺得簡單了。有時間，把做營銷顧問必須的一些營銷工具，包括企業(yè)營銷管理常見的文本，匯集成冊，也許還真正是一本非常實(shí)用的參考書呢。

所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。