上一本書《營銷人的自我營銷》就辟有專門的一節(jié)討論這個題目，如今談?wù)摷?xì)節(jié)決定成敗，我覺得更應(yīng)該充分說透這個題目。

我始終不明白，電影電視里的武打設(shè)計，總要設(shè)計一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強了，使觀眾賞心悅目；但大多不符合實際生活，而且還誤導(dǎo)了青少年，使他們總認(rèn)為生活中也是這樣——一招通吃。但當(dāng)這些觀眾再去看散打比賽的時候，方才明白打架并不是那么好看的，再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的“絕招”。

武術(shù)本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?？上О。靼走@些的人并不多見。

我曾在一所財經(jīng)大學(xué)講課，課間我們做過一次小小的測試，一個班50位大四的學(xué)生，每人模擬填寫一份增值稅發(fā)票，結(jié)果填寫完全正確的只有2人。作為學(xué)生，一張票據(jù)十幾個欄目填寫錯了一兩個欄目，老師還會給個70、80分；但作為企業(yè)的職員，發(fā)票填錯一欄，整張票就作廢，那就是0分；如果填寫錯了沒有被及時發(fā)現(xiàn)，那就麻煩大了，就不只是0分的問題。如果你去公司財務(wù)部就職，發(fā)票若老是開錯，我看你就該走人了。

做過我下屬的人，大多數(shù)都覺得我要求甚嚴(yán)，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經(jīng)跟我的秘書分析說：安排你做的事，無論巨細(xì)，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請我，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟的意義上說，我花一小時能做的事，你花一天的時間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了我，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，費你半天時間都要合算。你把小事做細(xì)了，我的工作效率就提高了。從此，她的工作越來越到位，我的工作也就漸漸順手了。

前不久，我?guī)ш犠咴L一家涂料企業(yè)的經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)的問題大多數(shù)是一些小事，是一些細(xì)節(jié)；但小事成堆了，對市場的影響就不小了。列出部分細(xì)節(jié)如下：

綠色認(rèn)證、環(huán)保標(biāo)志、保險公司承保等各類榮譽稱號和標(biāo)志總共有17種之多，是否應(yīng)全部在包裝上反映出來，還是突出2-3種？

包裝箱罐與各類宣傳資料上的標(biāo)志不統(tǒng)一是怎么回事？

產(chǎn)品作出修改或發(fā)出的新產(chǎn)品，有沒有人及時通知經(jīng)銷商？

發(fā)出的貨，質(zhì)量上有細(xì)小的差別，有需要注意的事項，誰去告知和提醒經(jīng)銷商？

很多經(jīng)銷商手中有成捆的促銷資料用不上，只能閑置在庫房，是如何造成的？

沒有一種宣傳資料和促銷品配足了，經(jīng)銷商自己出錢又能給足嗎？如果讓經(jīng)銷商自己印刷，誰為客戶提供樣稿？

要求客戶投訴填寫統(tǒng)一的表單，但客戶沒有表單，樣表又是怎樣造成的？

訂貨單要求統(tǒng)一沒錯，但提供的統(tǒng)一的訂貨單紙張卻特別薄，傳真機走不過去，非得讓客戶復(fù)印一次后再傳？

包裝材料和宣傳資料上的注冊商標(biāo)往往沒有加注“R”是誰的失誤？

公司大量的文件、資料往經(jīng)銷商處發(fā)，有誰去了解經(jīng)銷商收到了什么資料和文件？

代西安客戶處做的名片地址卻為“煙臺”，應(yīng)該由誰對此承擔(dān)責(zé)任？

產(chǎn)品包裝上注明了“國家裝飾材料協(xié)會”的咨詢電話，但公司本部有誰打過這個電話？咨詢電話的應(yīng)答是否有利于增進(jìn)客戶對公司的信任度？據(jù)反映接受咨詢的電話那邊的回答并不好，不如取消這個咨詢號碼，有誰關(guān)注這些？