在分析IBM的與眾不同之前，有必要了解IBM到底是做什么的。幾乎人人都知道，微軟是做軟件的，蘋果是做個(gè)人計(jì)算機(jī)、電子科技終端及其相關(guān)產(chǎn)品的，而IBM的業(yè)務(wù)呢？要回答這個(gè)問題看似容易，其實(shí)十分困難，原因是在100年間，IBM所處的行業(yè)發(fā)生了多次極大的變化，而IBM也在跟著一起變化。特別是IBM賣掉PC業(yè)務(wù)以后，除了工作需要必須接觸IBM的一小部分人以外，能搞清楚IBM是做什么的人寥寥無幾。當(dāng)他們?cè)陔娨曋锌吹絀BM的廣告，今天說“什么使您與眾不同”，明天說“停止空談，開始行動(dòng)”，后天又說“讓我們共建智慧的地球”的廣告語時(shí)，很多IBM員工都被家人和朋友問得啞口無言——“IBM到底是做什么的？”

在《財(cái)富》雜志的分類中，IBM被歸類的行業(yè)為“信息技術(shù)服務(wù)”。IBM自己則說，IBM是“全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司”?？峙乱话闳诉€是搞不懂，這解決方案到底是什么。就連IBM總部也覺得，公司的業(yè)務(wù)實(shí)在是太紛繁復(fù)雜，難以在一段話里說清楚，所以在發(fā)布的新聞稿中，都不像一般公司一樣在后面附上公司簡(jiǎn)介，而是在“關(guān)于IBM”一段只放一句話：“欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.ibm.com”，請(qǐng)讀者到公司網(wǎng)站上自己去了解。

從早年稱肉用的磅秤、考勤時(shí)間記錄器、打卡機(jī)和時(shí)鐘，到今天的大型機(jī)和軟件，IBM的產(chǎn)品已經(jīng)很難找到早年的蹤影。但恰恰是因?yàn)樗?00年里并沒有只是依附在一種產(chǎn)品或一種技術(shù)上，它才能活到今天。中國(guó)有些百年老字號(hào)如今已經(jīng)蹤跡全無，其中一個(gè)原因就是產(chǎn)品沒有與時(shí)俱進(jìn)。而IBM依附的是一些理念，這些理念以數(shù)據(jù)和信息的科學(xué)為經(jīng)，以客戶的需要為緯，并因此能夠帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)。無論它在做什么，IBM最成功的地方是把20世紀(jì)的發(fā)明和市場(chǎng)需要結(jié)合起來（IBM所說的Invention+Business Insight），從而把市場(chǎng)的使用不斷擴(kuò)大。而它的另一個(gè)成功之處，是在于無論它的業(yè)務(wù)成分如何改變，他著眼于解決客戶問題和需要的眼光始終不變。這一個(gè)想法，隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展而付諸不同形式的實(shí)現(xiàn)，到了今天，就成了“全面解決方案”。用最簡(jiǎn)單的語言來表達(dá)，IBM今天做的事情，是幫助企業(yè)利用不同的IT技術(shù)去解決業(yè)務(wù)問題，同時(shí)由于IT技術(shù)本身越發(fā)復(fù)雜，IBM也做幫助客戶做好建設(shè)和管理IT的工作。

目前，IBM的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單來說分成四大部分：

·系統(tǒng)與科技業(yè)務(wù)。就是我們俗稱的硬件，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、POS機(jī)等零售解決方案和半導(dǎo)體等微電子產(chǎn)品；

·軟件業(yè)務(wù)。包括協(xié)作辦公軟件Lotus、開發(fā)軟件Rational、辦公管理軟件Tivoli、應(yīng)用系統(tǒng)和整合軟件Websphere、信息管理軟件Information Management等中間件以及操作系統(tǒng)軟件；

·IT服務(wù)。即IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、硬軟件維護(hù)支援服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)；

·咨詢服務(wù)。包括IT和業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)用實(shí)施、系統(tǒng)集成，以及應(yīng)用外包服務(wù)。

IBM的業(yè)務(wù)內(nèi)容，都是針對(duì)企業(yè)用戶的，面向金融、電信、制造、流通、政府部門等主要行業(yè)和中小企業(yè)，幾乎可以滿足所有行業(yè)的企業(yè)IT需求。在這個(gè)業(yè)務(wù)組合中，隨著軟件和服務(wù)等高價(jià)值業(yè)務(wù)的比重不斷加大，硬件占IBM年收入的比例，已經(jīng)從早年的百分之百降到2010年的不足兩成了（18%）。而軟件、計(jì)算機(jī)語言和服務(wù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)從原來的“支持”角色變成了獨(dú)當(dāng)一面的利潤(rùn)中心。2010年，IBM的軟件業(yè)務(wù)占22.5%，而服務(wù)業(yè)務(wù)比例更上升至史無前例的56.5%。外界評(píng)論IBM在“由硬變軟”。其實(shí)，用“軟硬并舉”來形容可能更為合適，因?yàn)檫@才是IBM花費(fèi)百年修煉出的最大價(jià)值——為客戶提供整合解決方案的能力，也是適合有著大象般龐大身軀的IBM的最佳業(yè)務(wù)組合，而所有這些業(yè)務(wù)，與人類社會(huì)的每一個(gè)方面都密不可分。