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第四節(jié) 利用人性——說服顧客其實沒有那么難(1)

賣什么也別賣東西(第2版) 作者:王建四


女兒王玨很喜歡吃巧克力、冰淇淋等甜食。但我發(fā)現(xiàn),對于喝中藥這樣的“苦”東西,她竟然也表現(xiàn)得非常勇敢。我們大人喝中藥一般都是憋一口氣,然后“咕咚咕咚”幾口喝完,隨即用清水漱口,有的人還會再吃點白糖??膳畠簠s是一小口一小口地喝,像是在喝咖啡,并且每喝幾小口還要休息一下。在我們大人看來這簡直無法忍受,可是一個才8歲并愛吃甜食的小女孩卻可以這么地吃得起“苦”,實在讓我這個做父親的都不得不欽佩。后來我問她:這樣喝難道不怕“苦”嗎?她冷靜的回答令我很是驚訝:“如果我怕苦,我可能會一直生病,那樣不更苦嗎?”一個幾歲小孩子都知道的道理,可是我們有些導(dǎo)購卻不一定明白。其實,這個世界上存在一個永恒的定律:任何人采取行動都是為了追求快樂并回避痛苦,并且回避痛苦的動機遠比追求快樂給人帶來的影響力大得多。其實,顧客掏錢買單是一個痛苦的過程,除非您有辦法讓顧客相信不這么做會更痛更苦!超級導(dǎo)購就特別善于用這種說服顧客的技巧——讓顧客聯(lián)想不買將會引起的痛苦并加大痛苦,以及購買可能得到的利益并倍增利益。

【加大痛苦的語言模板】

衣服如果不好看,您穿幾次就不想再穿了。這樣的衣服其實買得更貴,您說是不是?

您也知道家具是耐用消費品,如果質(zhì)量不好,用一段時間就會三天兩頭出毛病。這樣的事發(fā)生在您身上,您也會覺得麻煩,是不是?

櫥柜、衛(wèi)浴等家居建材產(chǎn)品其實只能算半成品,所以售后的安裝維修就很重要。如果廠家沒有售后服務(wù)的承諾,那一旦出了問題,將有多少麻煩事呀,您說是不是?

您覺得建材產(chǎn)品的環(huán)保性重不重要?如果家人在不環(huán)保的環(huán)境里長期生活,健康很容易出現(xiàn)問題,一旦健康出了問題,那可不是幾百塊可以解決的呀,您說是不是這個道理?

瓷磚鋪裝好以后,如果出了問題需要再維修,就會特別麻煩,所以鋪裝前就要選擇好的產(chǎn)品并按照標(biāo)準(zhǔn)鋪裝,否則后期如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)常這里拆那里補,搞得房間里的家具搬來搬去,屋子里到處都是水呀泥的。您說這樣麻不麻煩呀?

【讓利益倍增的語言模板】

鞋子質(zhì)量好,雖然現(xiàn)在貴幾十塊,但是因為穿的時間長,所以平攤下來的價格其實更便宜,您這么考慮過嗎?

質(zhì)量好的家具會讓您后期省去許多麻煩事,讓自己生活過得更加舒心和安心。我們買家具不就是希望讓自己生活得更舒服一點嘛,您說是不是?

我們是國家免檢產(chǎn)品,中國馳名商標(biāo)。買這樣的大品牌產(chǎn)品,無論質(zhì)量還是服務(wù)都有保證,讓您真正做到買得放心、用得舒心。

我們的每件產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測,確保出廠的每件產(chǎn)品綠色環(huán)保。用這樣的東西哪怕貴一點,但從自己及家人的健康角度來考慮,絕對是值得和必要的!您說是不是?

以上模板僅供參考,我強烈建議各位導(dǎo)購進一步結(jié)合自己的行業(yè)特點,靈活編制適合本行業(yè)特點的加大痛苦的語言模板及讓利益倍增的語言模板,并把這些語言模板記錄下來每天去背。只要我們每天堅持使用并不斷完善,將對提升我們的銷售業(yè)績產(chǎn)生不可估量的作用。下面列舉兩個家居建材及服裝行業(yè)的實戰(zhàn)案例加以解讀。

實戰(zhàn)演練1

導(dǎo)購:王先生,您是準(zhǔn)備客廳和臥室都鋪瓷磚嗎?(注:詢問安裝區(qū)域。)


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