眼神交流

像喬布斯這樣偉大的演說家比普通的演講者與觀眾進(jìn)行的眼神交流要多得多，他們幾乎從不照著幻燈片或筆記演講。喬布斯并不是完全不使用筆記，他在演講時(shí)經(jīng)常把一些筆記藏在大家看不到的地方。蘋果公司的演示軟件Keynote，讓演講者查看“演講注釋”變得很容易，觀眾在大屏幕上只能看見幻燈片本身。如果喬布斯真的是在閱讀的話，也沒有人會發(fā)現(xiàn)。他幾乎全程都和觀眾保持眼神交流。他掃一眼幻燈片，然后馬上把注意力轉(zhuǎn)回到應(yīng)該注意的地方—那些觀眾。

大多數(shù)演講者花了太多時(shí)間來逐字讀出幻燈片上的文字。在現(xiàn)場演示的時(shí)候，平庸的演講者會完全中斷眼神交流。研究表明，人們往往把眼神交流和誠實(shí)、可靠、真誠、自信聯(lián)系在一起?；乇苎凵窠涣鞯娜私?jīng)常被人們認(rèn)為是缺乏自信和領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。中斷眼神交流必然會斷開和觀眾的聯(lián)系。

喬布斯能夠自如地和觀眾進(jìn)行眼神交流，因?yàn)樗谘葜v之前已經(jīng)練習(xí)好幾個(gè)星期了。他確切地知道每一張幻燈片上的內(nèi)容，知道當(dāng)幻燈片出現(xiàn)時(shí)該說些什么。喬布斯排練得越是充分，這些內(nèi)容越是能夠內(nèi)化到他的心里，他和觀眾聯(lián)系起來便越容易。大多數(shù)的演講者都沒能充分練習(xí)，這很容易就能看出來。

喬布斯能夠自如地和觀眾進(jìn)行眼神交流的第二個(gè)原因是，他的幻燈片極具視覺沖擊力。大多數(shù)情況下，幻燈片上都沒什么文字—只有圖片。當(dāng)幻燈片上有文字時(shí)，通常也只有幾個(gè)字—有時(shí)候一張幻燈片上只有一個(gè)字。極具視覺沖擊力的幻燈片強(qiáng)迫演講者靠自己的力量把信息傳遞給目標(biāo)—觀眾。

開放的姿勢

喬布斯幾乎從來不會把雙臂抱在胸前或者站在演講臺后面。他的姿勢是開放的。一個(gè)開放的姿勢表明他在自己和觀眾之間沒有放置任何障礙物。在現(xiàn)場演示時(shí)，喬布斯坐的位置和電腦平行（側(cè)面對著觀眾），這樣他就能直接看見觀眾，觀眾也能直接看到他。他在電腦上操作一個(gè)功能后，會馬上轉(zhuǎn)向觀眾解釋剛才他做了什么，很少長時(shí)間中斷和觀眾的眼神交流。在喬布斯的早期演講中，最明顯的是1984年推出麥金塔電腦的那一次，他站在了演講臺后面。不久之后他迅速拋棄了演講臺，從此以后再也沒有用過（2005年在斯坦福大學(xué)畢業(yè)典禮上的演講是一次例外）。請看圖14　1。