電腦和咖啡的共同點(diǎn)

在蘋果公司最著名的廣告中，有一些是奇特/戴廣告公司制作的。這家公司的董事長(zhǎng)李·克洛（Lee Clow）曾經(jīng)這樣說過喬布斯：“在喬布斯還是個(gè)孩子的時(shí)候，他就開始認(rèn)為自己的產(chǎn)品能夠改變世界?！边@是了解喬布斯的關(guān)鍵，他的魅力來自于一個(gè)宏大卻又簡(jiǎn)單得驚人的理念：讓世界更加美好。

喬布斯讓他的程序員們相信，他們?cè)谝黄鹗菫榱烁淖兪澜?，為了正義對(duì)抗微軟，讓人們的生活更加美好。2003年，喬布斯在接受《滾石》雜志采訪談及iPod時(shí)，他認(rèn)為iPod不僅是一款音樂播放器，它真正的意義遠(yuǎn)不止于此。喬布斯說道：“在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，音樂正在發(fā)生革命性的變化，那就是重新回歸人們的生活中。這是一件非常美妙的事。我們正是在用自己的方式讓世界變得更加美好?！比藗儼裪Pod看做一個(gè)音樂播放器，喬布斯卻透過iPod看到一個(gè)新世界—人們可以隨時(shí)欣賞自己最愛的歌曲，不管走到哪里，都能把音樂帶在身邊，生活也因此變得更加豐富、美好。

喬布斯讓我想到我有幸見過的另一位商界領(lǐng)袖—星巴克的首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨。在和他見面之前，我讀過他的《將心注入》①（Pour Your Heart into It）。舒爾茨非常熱愛自己的事業(yè)。事實(shí)上，這本書幾乎每一頁(yè)都體現(xiàn)著“激情”二字。但是不久我就發(fā)現(xiàn)，舒爾茨對(duì)于咖啡的激情不及他對(duì)于員工的激情，而正是這些給顧客倒咖啡的店員成就了星巴克體驗(yàn)。要知道，舒爾茨的核心理念并不是制作一杯美味的咖啡，他心里想的遠(yuǎn)不止這個(gè)。舒爾茨要?jiǎng)?chuàng)造一種體驗(yàn)，營(yíng)造一種辦公室和家之外的“第三空間”，在這里，人們能夠舒舒服服地和友人相聚。他要經(jīng)營(yíng)一家讓員工感到體面又受尊重的公司。員工開心了，就能提供被整個(gè)行業(yè)視為黃金標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。當(dāng)我后來重讀當(dāng)時(shí)和舒爾茨談話的采訪稿時(shí)，我驚異地發(fā)現(xiàn)，從頭至尾，他幾乎很少提到“咖啡”這個(gè)詞。舒爾茨的理念和咖啡沒什么關(guān)系，幾乎全部是關(guān)于星巴克提供的體驗(yàn)的。

柯林斯和波勒斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中寫道：“有些經(jīng)理人不擅長(zhǎng)表達(dá)自己的夢(mèng)想，但正是激情和情感能夠吸引他人、激勵(lì)他人?！笔返俜颉滩妓购突羧A德·舒爾茨這樣的溝通專家對(duì)于自己的產(chǎn)品將如何改進(jìn)顧客的生活質(zhì)量充滿激情。他們敢于表達(dá)自己的情感。無論是咖啡、電腦，還是iPod，產(chǎn)品本身是什么無關(guān)緊要，重要的是他們都被自己的理念所激勵(lì)—改變世界，“在宇宙中留下印記”。

本書寫了很多能夠幫你更好地推銷你的理念的技巧，但是如果你對(duì)于自己的產(chǎn)品、服務(wù)、公司和事業(yè)缺乏激情，那么沒有任何經(jīng)營(yíng)技巧能夠彌補(bǔ)這一點(diǎn)。成功的秘密在于發(fā)現(xiàn)激情所在，在大多數(shù)情況下，激情都不是來自于產(chǎn)品本身，而是這些產(chǎn)品能夠讓顧客的生活更美好。這里有一段喬布斯說的話，節(jié)選自1996年《連線》雜志對(duì)他的采訪：“設(shè)計(jì)是一個(gè)很好玩的詞。有些人認(rèn)為設(shè)計(jì)就是針對(duì)外觀的，但如果你想得深一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)真正關(guān)注的是產(chǎn)品發(fā)揮作用的方式。蘋果電腦的設(shè)計(jì)主要是對(duì)運(yùn)作方式的設(shè)計(jì)，而不是對(duì)外觀的設(shè)計(jì)，盡管外觀也是其中一部分。如果你想把一個(gè)東西設(shè)計(jì)得非常好，就必須充分了解它，必須仔細(xì)地感受它的全部。要想徹底理解一個(gè)東西，要想把它吃透嚼爛，而不是囫圇吞棗，需要你充滿激情地專注于此。大多數(shù)人沒有耐心做到這一點(diǎn)?！笔堑?，喬布斯使用的就是“感受”這個(gè)詞。正如霍華德·舒爾茨的激情并不是咖啡這種產(chǎn)品本身一樣，喬布斯的激情也不是硬件，他的激情在于如何設(shè)計(jì)才能讓一個(gè)東西更完美地工作。