很明顯，在她的人生經(jīng)歷中，她習(xí)慣于一切事情都一帆風(fēng)順，因此不管當(dāng)時(shí)事情進(jìn)展如何她都要抱怨。這些經(jīng)歷造成的結(jié)果是，布倫達(dá)沒(méi)有培養(yǎng)出處理她現(xiàn)在要面對(duì)的種種挑戰(zhàn)的情商。她需要重塑大腦，以便可以對(duì)崎嶇的人生之路有更強(qiáng)的承受能力，因?yàn)樗^(guò)去塑造的大腦只是用于在順境中過(guò)日子。所以，當(dāng)她遭遇人生中少有的一次坎坷時(shí)，她就感覺(jué)像是經(jīng)歷了一場(chǎng)大災(zāi)難。

我們馬上面臨的認(rèn)知曲解之一，就是布倫達(dá)已經(jīng)形成了“事情太容易”的預(yù)期。因?yàn)橐酝氖虑閷?duì)她來(lái)說(shuō)太容易了，所以她的消極情緒才得以發(fā)展。她不必努力，因?yàn)椴挥盟冻鋈魏闻?，事情通常?huì)好轉(zhuǎn)。事實(shí)上，她之所以從事護(hù)理工作，是因?yàn)檫@是一份“容易找到的工作”。

顯然，布倫達(dá)是個(gè)有熱心和有同情心的人。我知道，為了應(yīng)對(duì)她目前的這個(gè)挑戰(zhàn)以及生活中隨后出現(xiàn)的種種挑戰(zhàn)，我們需要發(fā)掘這些情緒技巧以重塑她的大腦。她的同情心代表了她的認(rèn)知和情緒之間的橋梁，我們可以利用它，在病人和醫(yī)院努力通過(guò)復(fù)審認(rèn)證之間建立起聯(lián)系。

我要求她描述她目前在重癥監(jiān)護(hù)病房里照顧的病人。她講到了一個(gè)患有充血性心臟衰竭的老人，他的家人住在其他州，只打過(guò)一次電話來(lái)詢問(wèn)他的病情；有一個(gè)男人發(fā)生了車禍，身上多處受傷；還有一個(gè)有5歲孩子的母親因?yàn)槁殉舶┦中g(shù)的并發(fā)癥正在接受治療。

當(dāng)布倫達(dá)繼續(xù)向我講述其他病人時(shí)，我能夠發(fā)現(xiàn)溫情和同情在她的心中重新被點(diǎn)燃。在她描述那個(gè)母親時(shí)，她的雙眼含著淚水，并凝視著左邊，顯然是在回想那個(gè)女人和她的家人正在經(jīng)歷的悲傷。然后，她看著她正坐著的椅子，很明顯可以看出她有了頓悟，與那個(gè)婦女相比，她的“創(chuàng)傷”微不足道。她向后瞥了我一眼，眼中透著愧疚，之后她又重新做回了自己。

我要求她在我們進(jìn)行下次心理治療之前與那些病人再次接觸，再來(lái)時(shí)和我聊聊他們的治療進(jìn)展?fàn)顩r以及他們的情緒現(xiàn)狀如何。

“這與我來(lái)見(jiàn)你有什么關(guān)聯(lián)嗎？”布倫達(dá)問(wèn)道。

“你需要提醒你自己為什么要在那里工作，”我回答道，“然后我們可以把這個(gè)原因與你應(yīng)對(duì)管理部門的變化聯(lián)系起來(lái)?！?/p>

我還沒(méi)有告訴她的是，她的“家庭作業(yè)”具有多重功能。它會(huì)幫助她從夸大了的受傷害的感覺(jué)中脫身而出，因?yàn)檫@種感覺(jué)助長(zhǎng)了她對(duì)主管評(píng)價(jià)的消極反應(yīng)；并且它可以讓她把注意力重新放在“關(guān)心病人”這個(gè)醫(yī)院的使命上。她需要重新鼓起干勁，激活她的左額葉而不是她那過(guò)于活躍和消極的右額葉。

布倫達(dá)下次來(lái)進(jìn)行心理治療時(shí)，臉色好了許多。憤怒的陰沉之氣不見(jiàn)了，聲音柔和且富有熱情。在聽完她的病人情況之后，我詢問(wèn)她，她的其他同事是如何做到一邊準(zhǔn)備認(rèn)證復(fù)審一邊關(guān)心病人的。在此，我含蓄地要求她從她的角度發(fā)現(xiàn)一個(gè)更大的場(chǎng)景。

“很辛苦，”她說(shuō)，“他們?nèi)紕诶圻^(guò)度?！?/p>

“那你的主管呢？”我問(wèn)道。

“她看起來(lái)非常虛弱，”她傷心地強(qiáng)調(diào)，然后她又退回到她那受害者的情緒之中，“但她也不應(yīng)該用那種方式對(duì)待我?！?/p>

我承認(rèn)她的主管并不十全十美。這似乎讓她打破了偏見(jiàn)，她認(rèn)識(shí)到她的主管為了讓每一個(gè)人守規(guī)矩而承受了管理上的巨大壓力。這種討論幫助布倫達(dá)從非好即壞的思維方式向灰色地帶的思維方式轉(zhuǎn)移。當(dāng)我們討論醫(yī)院正在審查什么的時(shí)候，她能夠?qū)⑺膯?wèn)題客觀地歸因。

最初，通過(guò)將注意力放到“我需要轉(zhuǎn)換心情”上去，布倫達(dá)開始改變。然而，只是關(guān)注不能讓改變發(fā)生。她需要努力改變她的行為，直到新的情緒狀態(tài)不費(fèi)力氣就能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樗幌敫冻鲞@樣的努力，她積習(xí)難改的低落情緒的基礎(chǔ)使她失去了動(dòng)力，所以額外的努力就成為了關(guān)鍵，她就不得不做她并不喜歡做的事情。

接著，我?guī)椭紓愡_(dá)學(xué)會(huì)把注意力放到她如何以及何時(shí)開始不知不覺(jué)地陷入到陰郁的反應(yīng)模式上去的，并幫她努力付諸行動(dòng)。通過(guò)開發(fā)她的鏡像神經(jīng)元系統(tǒng)，她能夠把她對(duì)病人的共情堅(jiān)持下去，并起到核心動(dòng)力的作用。最后的結(jié)果是，她調(diào)整了她的努力方向，轉(zhuǎn)而支持認(rèn)證合格復(fù)審流程，以便她和同事能夠有時(shí)間在病人應(yīng)當(dāng)接受治療時(shí)提供救治。