4 從我到我們

最具激勵(lì)和啟發(fā)效果的商業(yè)故事會(huì)讓故事講述者和聽眾的利益、目標(biāo)或問題都變得更加明朗清晰。這些故事的力量來自于從我到我們的聯(lián)系，當(dāng)故事講述者所講述的正是聽眾親身經(jīng)歷過的感受或情形時(shí)，雙方之間的關(guān)系立刻拉近了。這種聯(lián)系激發(fā)了聽眾的同感，增進(jìn)了他們對(duì)講述者的信任，并確保他們對(duì)行動(dòng)呼吁作出響應(yīng)。

利用我到我們的效應(yīng)催生而出的一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的公司就是YouTube（優(yōu)特播）。在我們的一個(gè)關(guān)于口頭敘事的私人會(huì)議上，YouTube的創(chuàng)始人查德·赫利（Chad Hurley）分享了這個(gè)故事。2005年，在他們以16億美元的價(jià)格將公司出售給谷歌的前一年，當(dāng)他和他的合作伙伴陳士駿（Steve Chen)在艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)，曾經(jīng)將這個(gè)故事講給潛在的支持者、客戶和媒體聽。“在前YouTube時(shí)期，我們?cè)谂f金山舉辦了一個(gè)晚會(huì)，并拍攝了大量有關(guān)到場嘉賓的精彩視頻，想上傳到互聯(lián)網(wǎng)和其他的朋友和家人一起分享。我們希望盡快將這些視頻公布于眾，然而上傳資料非常費(fèi)時(shí)間，程序很煩瑣，而且上傳后這些視頻看上去亂七八糟的。雖然它表達(dá)出了我們的激情，但效果非常不理想?！?/p>

他們意識(shí)到所有人在遇到這種情形時(shí)都會(huì)有和他們相同的感受，因?yàn)橄爰纯毯蛣e人分享有積極意義的經(jīng)歷是人之常情。這一發(fā)現(xiàn)讓他們覺得這個(gè)問題蘊(yùn)涵著某種機(jī)遇。如果他們能夠想辦法實(shí)現(xiàn)迅速、輕松、高質(zhì)量地上傳視頻，那么所有人都會(huì)使用。

接受這個(gè)挑戰(zhàn)之后，他們開始忙碌起來，并開發(fā)出一種快速、有效、操作簡單的工具，任何人都可以隨時(shí)隨地使用這個(gè)工具，就算他們?nèi)荚谕粫r(shí)間上傳視頻也沒有問題。故事的完美結(jié)局就是YouTube的成功誕生。

如果故事里從我到我們的聯(lián)系非常強(qiáng)烈，講述者就能獲得最大的收益——聽眾的同感。事實(shí)上，赫利和陳士峻的故事告訴聽眾：“我和你一樣有著相同的問題和煩惱?！彼麄兊牡谝慌牨?，即投資者，相信赫利和陳士峻都是“普通”人，理解他們自己曾經(jīng)歷的煩惱，而且這兩個(gè)人能夠讓YouTube做到對(duì)于所有人都能簡單易行。當(dāng)YouTube發(fā)布之后，這兩個(gè)人繼續(xù)講述他們的故事，不斷消除用戶對(duì)于使用新科技可能存在的顧慮，并激發(fā)聽眾對(duì)于嘗試他們的新產(chǎn)品的興趣。截至2006年，用戶每天通過YouTube網(wǎng)站觀看的視頻數(shù)量已經(jīng)超過1億個(gè)，每天平均有65萬個(gè)短片上傳至YouTube。

從我到我們效應(yīng)帶來的第二個(gè)收益是使得故事讓聽眾更加易于接受和理解。如果故事能夠快速地為你和聽眾建立共同立場，聽眾就能夠越快地從感情和理智上接受故事。如果聽眾對(duì)你的問題沒有同感，他們就不會(huì)關(guān)心故事的最終結(jié)局。另一方面，一旦聽眾對(duì)你的故事感同身受，他們的注意力自然而然就會(huì)被你吸引過來。YouTube的故事之所以能夠引發(fā)即時(shí)的反應(yīng)，是因?yàn)樗鼘?shí)在是太普遍了，因此被用戶和媒體報(bào)道一遍又一遍地重復(fù)和轉(zhuǎn)載。

從我到我們效應(yīng)的妙處在于它強(qiáng)化了通過講故事分享經(jīng)歷的本質(zhì)。把故事看做是一種雙向的過程，不但能夠吸引講述者和聽眾而且還能讓他們受益。這是否意味著聽眾和講述者都有能力講故事呢？如果的確如此，這意味著講故事的確是一種人人都能使用的工具，而不是極少數(shù)人才擁有的優(yōu)勢。

既然對(duì)什么是故事有了進(jìn)一步的了解，我決定更加深入地探討講故事的實(shí)踐。我希望能夠發(fā)現(xiàn)講故事的技能到底來自哪里，有誰真正掌握了這種技能，以及為什么會(huì)掌握。