在今天，關(guān)于“溝通”的技巧甚至是理論已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)專門的領(lǐng)域或?qū)W科。但從組織行為的角度來看，除單純“技巧”層面因素外，對(duì)員工的工作溝通能力還應(yīng)有如下方面的要求：

一是與上級(jí)崗位的工作溝通。一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該積極、正面、建設(shè)性地理解上級(jí)的決策，同時(shí)努力推動(dòng)上級(jí)做出正確的決策；對(duì)即使自己認(rèn)為不正確的決策，也會(huì)在無條件的執(zhí)行過程中，通過自身的努力，使其負(fù)面效應(yīng)降到最低。

二是與橫向崗位的工作溝通。有的員工經(jīng)常把他人的缺點(diǎn)當(dāng)作自己不完成任務(wù)的理由；或者在明知兄弟崗位存在明顯缺陷或弱項(xiàng)的情況下，不去做建設(shè)性的努力，聽任其演化為工作中的負(fù)面事件。相反，一名優(yōu)秀的員工不但能夠巧妙地避免兄弟崗位中的缺陷或弱項(xiàng)演化為工作中的負(fù)面事件，而且會(huì)主動(dòng)采取措施，促使對(duì)方有效改進(jìn)。

和管理類員工一樣，專業(yè)類員工同樣需具備敢于“擔(dān)當(dāng)”的精神。

這種“擔(dān)當(dāng)”主要表現(xiàn)在如下兩方面：

一是工作的主動(dòng)性。有的員工總是持“多一事不如少一事”的心態(tài)，在挑戰(zhàn)性的任務(wù)面前盡量躲避；相反，一名優(yōu)秀的員工如果發(fā)現(xiàn)自己能夠（比別人更）勝任的任務(wù)，就會(huì)主動(dòng)請纓。

二是承擔(dān)責(zé)任。每位員工都應(yīng)該具備這樣的基本素養(yǎng)，對(duì)自己提交的工作成果無條件地承擔(dān)責(zé)任。

與管理類員工的能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)原則一樣，對(duì)專業(yè)類員工來說，不同層級(jí)的側(cè)重也不同。這種側(cè)重性同樣需要通過分值的分配來體現(xiàn)。如下表：

高級(jí)專業(yè)員工100中級(jí)專業(yè)員工100初級(jí)專業(yè)員工100

基本素質(zhì)

30

知識(shí)結(jié)構(gòu)10嚴(yán)謹(jǐn)性15計(jì)劃性5

基本素質(zhì)

40知識(shí)結(jié)構(gòu)15嚴(yán)謹(jǐn)性20計(jì)劃性5

基本素質(zhì)

50知識(shí)結(jié)構(gòu)25嚴(yán)謹(jǐn)性20計(jì)劃性5

創(chuàng)新能力

20分析能力15思維特征5創(chuàng)新能力

10分析能力8思維特征2創(chuàng)新能力

5分析能力4思維特征1

學(xué)習(xí)能力

20自我超越10學(xué)習(xí)態(tài)度5學(xué)習(xí)速度5學(xué)習(xí)

能力

30自我超越15學(xué)習(xí)態(tài)度10學(xué)習(xí)速度5學(xué)習(xí)

能力

30自我超越15學(xué)習(xí)態(tài)度5學(xué)習(xí)速度10

溝通

能力

20對(duì)上溝通10橫向溝通10溝通

能力

10對(duì)上溝通5橫向溝通5溝通

能力

10對(duì)上溝通5橫向溝通5

擔(dān)當(dāng)

10工作主動(dòng)性5承擔(dān)責(zé)任5

擔(dān)當(dāng)

10工作主動(dòng)性6承擔(dān)責(zé)任4

擔(dān)當(dāng)

5工作主動(dòng)性3承擔(dān)責(zé)任2

通過上表不難看出：

1雖然“基本素質(zhì)”在專業(yè)類員工的整體能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)中始終占據(jù)著最重要的地位，但相對(duì)于不同層級(jí)的員工來說，側(cè)重性還是有區(qū)別的。高級(jí)員工作為企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，往往充當(dāng)著“業(yè)務(wù)帶頭人”的角色，因此，他的工作狀態(tài)不應(yīng)該是“機(jī)械”地執(zhí)行某種重復(fù)性的工作（這種工作狀態(tài)則要求絕對(duì)的基本素質(zhì)），而是更多技術(shù)含量的創(chuàng)造性工作；層級(jí)較低的員工則相反。當(dāng)然，這并非意味著層級(jí)越高就越不需要基本素質(zhì)，因?yàn)閷?duì)初級(jí)員工的“基本素質(zhì)”要求與高級(jí)員工顯然不在一個(gè)水平線上。

2正是基于不同層級(jí)員工在工作狀態(tài)上的差異，因此，對(duì)越高級(jí)的員工，越要求具備更強(qiáng)的“創(chuàng)新能力”。

3層級(jí)較低的員工往往處于職業(yè)生涯的起步階段，經(jīng)驗(yàn)或技能均有待進(jìn)一步地提升，因此，他必須具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

4由于高級(jí)員工的工作狀態(tài)不以簡單重復(fù)的“機(jī)械”執(zhí)行為主，更多的是與其他崗位的協(xié)調(diào)與交流，因此，對(duì)他的“溝通能力”相對(duì)較側(cè)重。

5由于初級(jí)員工受崗位重要性所限，他承擔(dān)責(zé)任和獨(dú)立負(fù)責(zé)工作的機(jī)會(huì)也相對(duì)較少，因此，在“擔(dān)當(dāng)”方面的側(cè)重則相對(duì)較輕。