其次，要看他在處理自己與員工之間，或員工與員工之間的矛盾或沖突時(shí)，是否本著客觀的精神，以企業(yè)的精神穹宇或制度為準(zhǔn)繩。即便管理者在此情此境中并未存有私心或偏袒，如果不以企業(yè)的精神穹宇或制度為準(zhǔn)繩，也會(huì)把員工的是非判斷或?qū)徝廊∠蛞肱c企業(yè)格格不入的歧途。

2傳承企業(yè)的使命。

企業(yè)的使命定位是企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理行為的基本航標(biāo)，只有在這個(gè)航標(biāo)之下，才會(huì)使全體員工的注意力集中到與企業(yè)使命相關(guān)的領(lǐng)域上來，從而直接或間接地推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的最大化。

因此，這就要求管理者對(duì)企業(yè)的使命有深刻的理解，并且能夠自覺把所轄部門或企業(yè)的工作與使命的定位高度結(jié)合起來，從而最大限度地杜絕“殺雞取卵”的短見行為發(fā)生，自覺地培育企業(yè)的永續(xù)發(fā)展能力；同時(shí)，鼓勵(lì)把員工的綜合素質(zhì)或能力的提升與企業(yè)的使命緊密集合起來，通過這種提升增加團(tuán)隊(duì)履行企業(yè)使命的能力。

3激發(fā)下屬的熱情。

我們無法想象一支沒有熱情的隊(duì)伍能夠具備多大的戰(zhàn)斗力，因此，激發(fā)下屬的工作熱情是管理者責(zé)無旁貸的使命。為此，管理者應(yīng)該從如下三方面著手：

首先，需要樹立下屬與企業(yè)共同成長(zhǎng)的信念。使之認(rèn)識(shí)到，作為一名從業(yè)者，要通過自身的努力來推動(dòng)企業(yè)的繁榮與進(jìn)步；隨著企業(yè)的壯大，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展空間和人生價(jià)值才能夠相應(yīng)地得以升華。

其次，需要及時(shí)表達(dá)對(duì)下屬（成就或精彩表現(xiàn)）的欣賞，使之切身感受到來自組織的肯定。人是需要被肯定的，及時(shí)的肯定是引導(dǎo)組織行為向正確方向發(fā)展的最佳手段。

最后，需要真誠(chéng)地為下屬的職業(yè)發(fā)展提供幫助，結(jié)合其職業(yè)愿景、強(qiáng)弱項(xiàng)和潛質(zhì)，提出職業(yè)發(fā)展的建議或意見，激發(fā)其事業(yè)心和進(jìn)取心；同時(shí)幫助下屬獲得更多的發(fā)展或鍛煉的機(jī)會(huì)。

4修正下屬的言行。

任何人都不可能永遠(yuǎn)正確；更重要的是，從“社會(huì)化的人”到“組織化的人”，從“個(gè)人行為”到“組織行為”，都需要一個(gè)深刻的轉(zhuǎn)變。另一方面，對(duì)不同的企業(yè)來說，“組織化的人”和“組織行為”都有著某種特殊的內(nèi)涵。通俗地講，每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的要求都是不盡相同的，因此，員工的言行也不可能自然而然地符合企業(yè)的要求——幾乎每位員工的言行都需要被不同程度地修正。作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)以高超的技巧幫助下屬不斷修正其言行，并使之舉一反三地進(jìn)行自我反省。

管理者應(yīng)該具備的第二種能力是“建設(shè)性”地解決沖突或分歧的能力。

我曾經(jīng)在《黨史商鑒》的“前言”中提出這樣的命題，即企業(yè)的一切出發(fā)點(diǎn)和歸宿都必須是應(yīng)對(duì)來自外部（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶訴求）的挑戰(zhàn)。為達(dá)此目標(biāo)，就要求企業(yè)內(nèi)部必須是一個(gè)高度協(xié)作的有機(jī)整體。企業(yè)不是官場(chǎng)，任何內(nèi)部對(duì)立或斗爭(zhēng)都會(huì)在不同程度上導(dǎo)致企業(yè)和當(dāng)事人的自損自傷。

因此，所謂的“建設(shè)性”，就是指能夠最大限度地彌合不同主體之間的分歧，推動(dòng)不同主體之間的共識(shí)，至少不能人為地加劇相互之間的誤會(huì)、曲解、分歧或沖突。“建設(shè)性”的反義詞是“破壞性”或“對(duì)抗性”。

由此可見，管理者的“建設(shè)性”，集中表現(xiàn)在他如何處理自己與上級(jí)崗位或橫向協(xié)作崗位，以及自己的上級(jí)與自己的下級(jí)之間的關(guān)系上。簡(jiǎn)言之，就是學(xué)會(huì)以建設(shè)性的心態(tài)去處理三種關(guān)系：上級(jí)關(guān)系、橫向關(guān)系和兩端關(guān)系（自己的上級(jí)與自己的下級(jí)）。

一名優(yōu)秀的管理者在處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)積極、主動(dòng)地理解上級(jí)的指令或意圖。如果與上級(jí)發(fā)生分歧，應(yīng)積極進(jìn)行溝通；應(yīng)該創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的指令，并在執(zhí)行的過程中努力規(guī)避和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤或弱項(xiàng)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。至少不應(yīng)該故意以上級(jí)的弱項(xiàng)或不足，作為為自己開脫的理由，或者通過“非對(duì)抗性不合作”的方式來對(duì)待自己與上級(jí)的分歧。