毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)變革的對(duì)象和主體都是分布在組織各個(gè)崗位上的員工。變革的推動(dòng)者（以下統(tǒng)稱變革者）必須高度關(guān)注人心動(dòng)向，及時(shí)對(duì)此做出準(zhǔn)確的判斷和應(yīng)對(duì)，并在此基礎(chǔ)上主動(dòng)出擊，在“變局”中因勢(shì)利導(dǎo)地使之向正確的方向發(fā)展，不遺余力地樹立有利于企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“正氣”(使組織行為符合企業(yè)的意志或主張)。變革者無(wú)論對(duì)哪種心態(tài)都不能采取聽(tīng)之任之的態(tài)度，必須學(xué)會(huì)在各種心態(tài)或力量的自然消長(zhǎng)中借勢(shì)扼制消極心態(tài)、言論或作風(fēng)的蔓延，通過(guò)正面疏導(dǎo)使積極向上的風(fēng)氣成為精神穹宇的主流色彩。

我們可以從普遍或一般的角度，對(duì)企業(yè)中身居不同的職位或角色的人在變革過(guò)程中的心態(tài)進(jìn)行分析，即可分為如下四種：

第一種是“企業(yè)主心態(tài)”。在企業(yè)中，通常會(huì)存在這樣一種人，他們擁有企業(yè)最高權(quán)力，同時(shí)也必須承擔(dān)企業(yè)成敗的終極責(zé)任；換言之，也就是企業(yè)的實(shí)際控制人。這種人在企業(yè)內(nèi)的身份常常多種多樣的。在有的企業(yè)，他們可能是董事長(zhǎng)；在有的企業(yè)，他們可能是總經(jīng)理（或總裁）；在有的企業(yè)，他們可能不擔(dān)任任何職務(wù)，而僅僅是身居“幕后”的控股企業(yè)主或出資人。為了表述的方便，我們姑且通俗地稱之為“企業(yè)主”。

第二種是“高管心態(tài)”。所謂“高管”，顧名思義即指企業(yè)的高層管理人員；他們直接對(duì)企業(yè)主負(fù)責(zé)，并且分管著企業(yè)某一主要方面的重要工作。在有實(shí)際“幕后”控制人的企業(yè)中，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理也可能只是“高管”而非“企業(yè)主”。

第三種是“中層心態(tài)”。所謂“中層”，也就是指那些直接對(duì)高管而不是對(duì)“企業(yè)主”負(fù)責(zé)的中層管理人員；在規(guī)模較大、管理層次較多的企業(yè)集團(tuán)中，中層可能并不僅指某一層，可以是幾層管理人員的統(tǒng)稱。

第四種是“基層心態(tài)”。所謂“基層”，是指那些身居企業(yè)最底層的初級(jí)管理人員和非管理人員。他們通常只是直接或間接地對(duì)中層管理人員負(fù)責(zé)。

其實(shí)，在企業(yè)的變革過(guò)程中，最受煎熬的應(yīng)該是“企業(yè)主”。他（們）是企業(yè)終極的責(zé)任人和受益人。從理論上講，即便變革失敗了，包括高管層在內(nèi)都是有退路的，所謂“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，大不了重新再找工作，但企業(yè)主卻不能。如果企業(yè)失敗了，企業(yè)主的損失將無(wú)從彌補(bǔ)，在無(wú)限權(quán)力的表象之下是無(wú)限的責(zé)任，這樣的責(zé)任是無(wú)法轉(zhuǎn)移的。

另一方面，作為最高法定權(quán)力（詳見(jiàn)《黨史商鑒》第14章）的持有人，他們還必須面臨另一種尷尬的處境：信息不對(duì)稱。如果沒(méi)有足夠完整和準(zhǔn)確的信息作支撐，任何人都很難對(duì)事物做出正確的判斷，但正因?yàn)閾碛辛俗罡叩姆ǘ?quán)力，使企業(yè)主的絕大多數(shù)信息都不可能是一手資料——他們必須通過(guò)其他人員的反饋來(lái)獲得信息；同時(shí)，這樣的信息通常也都是被過(guò)濾甚至是被歪曲的。本書第四章中將會(huì)提出這樣的觀點(diǎn)，由于四種“失衡”的存在，使企業(yè)主對(duì)內(nèi)部動(dòng)態(tài)的了解可能是非常不真實(shí)的。但企業(yè)主必須通過(guò)這種信息進(jìn)行判斷。

我們?cè)谧x歷史的時(shí)候，通常都會(huì)對(duì)所謂的“昏君”行徑感到不可思議。但殊不知，身處權(quán)力最高端的皇帝，其實(shí)是很難得不“昏”的。且不說(shuō)他們從小生活在一種封閉甚至是扭曲（身邊人的曲意迎承）的環(huán)境之中，根據(jù)歷史唯物主義的基本常識(shí)，除非他是天才，否則幾乎不可能練就足以擔(dān)當(dāng)國(guó)家大任的判斷能力；更重要的是，他們還必須學(xué)會(huì)對(duì)自己接收到的種種信息進(jìn)行識(shí)別。

——面對(duì)各揣心思而又煞費(fèi)苦心的各色人等，僅憑一己之智，如何才能做出準(zhǔn)確的判斷呢？只要是身居最高位的人，都難免遭遇這樣的處境，無(wú)論過(guò)去的皇帝，還是今天的企業(yè)主。

因此，變革者首先必須對(duì)企業(yè)主的處境有一個(gè)客觀的認(rèn)知和真誠(chéng)的理解。沒(méi)有這種認(rèn)知和理解，就不可能在相互之間產(chǎn)生真誠(chéng)的寬容和默契，甚至極有可能滋生相互之間的猜疑、不信任、抱怨——這些都是足以葬送變革的不良因素，必須未雨綢繆，在合作伊始就杜絕其滋生的土壤，否則變革是不可能獲得成功的。