致中國(guó)讀者    2

郭國(guó)慶序——營(yíng)銷(xiāo)是一種生活方式    3

韓順平序——營(yíng)銷(xiāo)學(xué)更應(yīng)當(dāng)傳授正確的價(jià)值觀(guān)    5

前  言    7

第一部分    啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程

第1章    通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)建立顧客關(guān)系與顧客價(jià)值    3

第2章    開(kāi)發(fā)成功的營(yíng)銷(xiāo)和組織戰(zhàn)略    29

第3章    掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境    75

第4章    營(yíng)銷(xiāo)中的倫理與社會(huì)責(zé)任    103

第二部分    理解買(mǎi)方和市場(chǎng)

第5章    理解消費(fèi)者行為    125

第6章    理解組織市場(chǎng)    155

第7章    了解全球顧客  開(kāi)拓全球市場(chǎng)    179

第三部分    發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

第8章    營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研：從洞察顧客到采取行動(dòng)    215

第9章    市場(chǎng)細(xì)分、定位與預(yù)測(cè)    247

第四部分    滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

第10章    開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)    277

第11章    產(chǎn)品與品牌管理    307

第12章    服務(wù)管理    339

第13章    確定定價(jià)基礎(chǔ)    361

第14章    制定最終價(jià)格    391

第15章    管理營(yíng)銷(xiāo)渠道與批發(fā)    427

第16章    消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈與物流管理    455

第17章    零售    479

第18章    整合營(yíng)銷(xiāo)傳播和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)    509

第19章    廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系    539

第20章    人員銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理    575

第五部分    管理營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程

第21章    實(shí)施互動(dòng)和多渠道營(yíng)銷(xiāo)    607

第22章    整合：戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程    633

重要詞匯    717

學(xué)習(xí)回顧參考答案    733

譯后記    744

出版后記    745