羅西的經(jīng)歷證明了抱怨療法的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——它不需要醫(yī)生。相反，我們需要的只是心懷美好的愿望，一個(gè)有效又有意義的抱怨和一只有力的抱怨工具箱。為此，本書(shū)第五章講論述構(gòu)建有效抱怨的具體規(guī)則，第六章將探討我們?cè)诒磉_(dá)和接受來(lái)自親人的抱怨時(shí)需要考慮的事項(xiàng)和實(shí)用技巧。

當(dāng)開(kāi)始一個(gè)抱怨治療的療程時(shí)，選擇一些簡(jiǎn)單和相對(duì)容易解決的抱怨——不論它性質(zhì)上是消費(fèi)投訴還是人際間的抱怨——都是獲得有效抱怨技能的最好訓(xùn)練。當(dāng)涉及人際間的抱怨時(shí)，成功的解決方法能使得雙方都對(duì)其結(jié)果感到寬慰和滿意。要知道，感到受到了傷害是造成裂痕的首要原因，它會(huì)使人們更難冰釋前嫌。當(dāng)選擇一次人際間的抱怨作為訓(xùn)練時(shí)，要確保它是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

舉一個(gè)例子，抱怨我們的另一半不理家務(wù)和抱怨雙方都在避免親密關(guān)系，前者對(duì)于夫妻雙方來(lái)說(shuō)都是比較容易解決的。

其次，最好是選擇那些能對(duì)效果做出輕松評(píng)估的抱怨。一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴往往非常適合我們的實(shí)習(xí)期訓(xùn)練，無(wú)論所涉及的產(chǎn)品或服務(wù)是否得到處理。如果抱怨一個(gè)青少年在學(xué)校學(xué)習(xí)不夠努力，結(jié)果則是難以評(píng)估的。你并不能確定看見(jiàn)他是否做出更大努力，因?yàn)榍嗌倌瓴⒉唤?jīng)常出現(xiàn)在我們的視線之中。而且這種努力可能不會(huì)立刻體現(xiàn)在他們的分?jǐn)?shù)上，因?yàn)閷W(xué)習(xí)上的努力往往需要一段時(shí)間才能初見(jiàn)成效。

一旦我們已經(jīng)訓(xùn)練好了自己有效抱怨的技能，并且更有自信，我們就可以繼續(xù)進(jìn)行更有意義的抱怨。然而，我們應(yīng)該在做出選擇之前認(rèn)真地考慮抱怨的各個(gè)方面，以及所有可能的結(jié)果。當(dāng)瑞秋（第一章中提到過(guò)）抱怨她的男朋友與另一個(gè)女人調(diào)情，她可能就已經(jīng)預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵，但是她絕對(duì)沒(méi)有想到自己會(huì)當(dāng)場(chǎng)被甩。

有效的抱怨技巧能賦予你力量，是積極向上、甚至振奮人心的經(jīng)驗(yàn)，但我們應(yīng)該抵制這種誘惑，以免越來(lái)越“把自己的快樂(lè)建立在抱怨之上”。打好行李踏上狂熱抱怨之旅，找曾經(jīng)讓我們受過(guò)委屈的每家公司或個(gè)人算舊賬，這種做法也是很不明智的。