雖然專業(yè)抱怨人士和網(wǎng)絡(luò)抱怨留言板難以計數(shù)，但是還有另一類網(wǎng)站的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于抱怨網(wǎng)站。這就是“哥怒了”型的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站同樣提供留言板和討論區(qū)，以供消費者得到滿意的回復(fù)。但是他們卻沒有托爾·穆勒那種文明的理念。實際上，這種“哥怒了”型的網(wǎng)站，所產(chǎn)生的效果只是煽風(fēng)點火。

對于很多讀者來說，只會將這種煽風(fēng)點火與戶外燒烤聯(lián)系到一起。請容許我解釋一下，這種煽風(fēng)點火指的是那些標(biāo)題或是內(nèi)容中充滿了惡意或辱罵的在線留言，無論是留言板上的留言還是電子郵件。這些內(nèi)容通常都是由胸中煎熬著怒意的人留下來的，滿是憤憤之詞。

然而，如今，這些怒火中燒的人，已經(jīng)不再滿足于發(fā)發(fā)憤怒的郵件，留些惡毒的言論。很多人開始訴諸金錢，通過日新月異的網(wǎng)絡(luò)手段，千方百計，只是為了表達他們對那惹怒了他們的公司的不滿。實際上，這樣的“黑暗情緒網(wǎng)站”數(shù)量眾多。在2005年，福布斯雜志曾經(jīng)有一篇名為“頂級恨意網(wǎng)站”的報道。其中公布的名單包含了一些致力于中傷類似微軟、全美快遞等眾多行業(yè)巨人的網(wǎng)站。

從心理學(xué)角度上講，這些譴責(zé)并不是顧客的憤怒情緒正確有益的表達方式。起初，我覺得這些網(wǎng)站上的抱怨，只是一些無知的消費者關(guān)于公司無良心的夸大其詞和傳言。但是最后的真相卻出乎我的意料。我讀到的很多抱怨，令人印象深刻的是言辭中的怨氣，而看不到這些抱怨者本身的無知。實際上，大多數(shù)都不過是“媽的，我被宰了”或是“惡心，我沒收到手機消費清單”之類的老生常談。

一個錯誤的電話賬單能夠產(chǎn)生如此深刻的情緒影響，令某人特地去建立一個網(wǎng)站以表達他們的暴怒，也許有人認(rèn)為，電話賬單只是那些人抱怨的事情中的九牛一毛。和一個經(jīng)驗豐富的心理醫(yī)生聊上一兩個小時，應(yīng)該是更好的花費時間和金錢的方式。不過，我有一個卑鄙的想法，這些心理醫(yī)生的治療過程，也許只會促使他們?nèi)ラ_創(chuàng)一項網(wǎng)絡(luò)事業(yè)，創(chuàng)建一個“算啦，我就是愛恨意”的網(wǎng)站。

有些抱怨網(wǎng)站處于怒火和消費者理智投訴的中間地帶。比方說，憤怒的顧客網(wǎng)站（pissedconsumer.com），羅列了每一類抱怨的數(shù)量，讓網(wǎng)友評估某個公司在公眾心中的怒意。我十分驚奇地發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上怒意最高的產(chǎn)品之一是“發(fā)狂的女孩錄像帶”。那些瑣碎的留言記錄了數(shù)千條憤怒的顧客表達自己被騙的故事。關(guān)于一群喝醉了的女孩袒胸露乳的錄像帶，居然能夠引發(fā)這樣激烈的憤怒，說來也真是諷刺。