所謂“百聞不如一見”，無論采取電話、傳真、電子郵件等各種溝通方式，都不如面談更能使雙方產(chǎn)生直觀而深刻的印象，成功的商務(wù)拜訪能夠使業(yè)務(wù)關(guān)系取得實質(zhì)性的進展，不得體的拜訪行為則會給雙方的交往蒙上陰影，致使雙方的關(guān)系難以補救。

遵約守時約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來往中最忌諱的行為。守時是職業(yè)的表現(xiàn)，一個對時間管理沒有概念的人，會令人懷疑其職業(yè)成熟度。

預(yù)約與遵約商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對于拜訪者來說，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微；對于受訪者來講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉促應(yīng)對，出現(xiàn)差錯。

預(yù)約可以采用電話或書信的形式。

一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時間，采取與預(yù)約時相同的（電話或書信）方式向?qū)Ψ秸f明情況，更改約定的時間。有時遵約要以事情的輕重緩急和對公司影響的大小來區(qū)別對待。總之，除非有更重要或者意外的事情發(fā)生，否則沒有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來講，很難有更正和彌補的機會。

守時守時是職業(yè)素養(yǎng)與人格的體現(xiàn)。在商業(yè)迅速發(fā)展的今天，時間已經(jīng)成為每個商務(wù)人士最珍貴的資源，浪費他人的時間無疑是在浪費他人的商業(yè)機會甚至生命。德語中有一句話說：“守時就是帝王的禮貌?！眹?yán)格守時在無形中傳遞和散發(fā)著個人魅力。

在商務(wù)拜訪中，是否準(zhǔn)時赴約是給客戶留下的第一印象，不只體現(xiàn)了你尊重他人的觀念和態(tài)度，也體現(xiàn)了你所在企業(yè)的精神和管理風(fēng)貌。

溫馨小貼士：

學(xué)習(xí)時間管理的技巧，將重要的事和不重要的事分開，使自己更加從容地安排時間。

情景訓(xùn)練：

經(jīng)常檢查自己做各項事物所花的時間，記錄下來，做到心中有數(shù)。

進門后的三分鐘商務(wù)拜訪中，進門后的三分鐘對于拜訪者來說至關(guān)重要，因為這短短的三分鐘足以體現(xiàn)拜訪者的舉止修養(yǎng)和職場經(jīng)驗。

在進入對方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機調(diào)到震動或者關(guān)機狀態(tài)。

進門時應(yīng)用食指輕叩房門，即使對方的房門是開著的，也不應(yīng)擅自進入。如果對方有前臺或?qū)Ｂ毥哟藛T，應(yīng)向其遞交名片，并說明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽從接待人員的安排進入接待室或者被引入受訪者的辦公室。

進入對方公司時應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動，更不能隨意吸煙。

如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對方意見看是否有合適的地方放置。

在等待的過程中可以看自己的文件，思考拜訪的問題，但是不能隨意走動，否則對方工作人員會認為你有些散漫，留下不好的印象。

見到要拜訪的人員時應(yīng)主動遞交自己的名片，再次說明來訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對方主動握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談有一個良好的開端。

良好的精神面貌與得體的行為舉止同樣重要。職業(yè)人士如果沒有熱情與微笑，再得體的舉止都會顯得僵硬、呆板，視若演戲。只有把飽滿的精神與良好的職業(yè)形象完美地結(jié)合起來，才能表現(xiàn)出職業(yè)人士的干練和魅力。

溫馨小貼士：

商務(wù)拜訪的著裝要符合職業(yè)規(guī)范，但是也應(yīng)該了解受訪者的著裝情況。例如，有的公司把星期五定為“隨意著裝日”，此時你穿著莊重的職業(yè)套裝進入對方公司反而會顯得不合時宜。

離別時的幾件事當(dāng)商務(wù)拜訪已經(jīng)接近尾聲時，你應(yīng)該以自己的職業(yè)表現(xiàn)為此行畫上圓滿的句號。

即將離別時，不要毫無征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開，輕輕地收起自己的文件，或者把對方的名片放進名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會給受訪者帶來不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。

離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動握手告別，會有逐客之嫌。

拜訪者應(yīng)該真誠地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時，對遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點頭致意，對引領(lǐng)過自己的接待人員可以簡單地說聲“謝謝”以示禮貌。

對方送行時應(yīng)該請對方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門口或者對方的辦公區(qū)門口時應(yīng)該再次請對方留步，并再次握手與對方道別。

溫馨小貼士：

離別時無論此次拜訪成功與否都應(yīng)該保持禮貌和笑容，保持良好的商務(wù)關(guān)系比簽一次約更為重要，因為商務(wù)機會也許會因為良好的關(guān)系不期而至。

接待3S及細節(jié)商務(wù)接待的禮節(jié)不僅能夠反映出對來訪者的重視程度，還能反映出公司的管理程序是否完善，直接決定商務(wù)合作的進展方向和順利程度。

日常接待隨時準(zhǔn)備辦公區(qū)環(huán)境的美化工作日常接待未必像大型商務(wù)活動一樣需要擺放鮮花等刻意安排，但是干凈、整齊的接待環(huán)境是非?；镜囊?，不但會使來訪者心情愉悅，也會為其留下深刻的印象。

在辦公室環(huán)境管理中，容易被忽視的角落和醒目的地方同樣需要精心整理。位于入口處的公告板應(yīng)保持干凈并且及時更新內(nèi)容；辦公室的物品應(yīng)該定置管理，不能亂做一團；室內(nèi)光線和溫度應(yīng)該保持在舒適的程度。

準(zhǔn)備必要的水具很多公司接待客戶習(xí)慣于使用一次性紙杯，嚴(yán)格來講，這是不符合禮儀規(guī)范的。從禮儀的角度來講，接待客戶用的水具應(yīng)該事先被嚴(yán)格清洗并進行消毒。接待客人時，茶水應(yīng)該用茶杯沖泡，咖啡也應(yīng)該用咖啡杯來呈現(xiàn)。茶葉、咖啡、水具、熱水都應(yīng)該隨時有所準(zhǔn)備。

有的企業(yè)會將企業(yè)內(nèi)刊或者相關(guān)的行業(yè)雜志擺放在接待室的一角供客人翻閱，不但適時地宣傳了自己，還能避免客人因等待而產(chǎn)生不好的感覺。

細節(jié)之處見精神，準(zhǔn)備越充分越能使接待工作取得良好的效果，同時也能為企業(yè)形象增色。

接待是指Stand up，Smile，See（eye-contact），即起立、微笑、目視對方（眼神的接觸）。當(dāng)客戶到達時，如果接待人員或者約見的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對方的眼睛，那會給客人造成怎樣的困惑！這樣的商務(wù)交往無疑從開始就為失敗埋下了伏筆。

，用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。

，微笑的魅力總是無窮的，當(dāng)客戶到達時，微笑的表情會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。

（eye-contact），如果你起身、微笑，卻不看著對方，那么客人未必會覺得你之前的動作與他無關(guān)。通過眼神才能真正把你的誠意傳達給對方。

接待過程了解情況接受商務(wù)預(yù)約后，接待人員有必要提前了解來訪者的基本情況，如來賓的姓名、年齡、民族、籍貫、學(xué)歷、專長、愛好、著述等，此外，來賓的具體人數(shù)、來訪目的以及行程安排也都要事前充分了解。

登門即是客無論重要客戶來訪，或是普通客戶、甚至是沒有預(yù)約的人員來訪，只要進入公司辦公區(qū)域的客人，我們都應(yīng)該一視同仁，親切、熱情地進行接待。

接待應(yīng)該從確認身份開始，仔細閱讀對方的名片，問清來訪目的以及是否預(yù)約過相關(guān)人員。對已經(jīng)預(yù)約的客人可以引領(lǐng)至接待室等待，或者直接引入工作人員的辦公室；對未預(yù)約的來訪人員應(yīng)請他稍事等候，然后與相關(guān)人員取得聯(lián)系，對不方便入內(nèi)接待或因某種原因不予接待的來賓應(yīng)禮貌地說明情況。對領(lǐng)入接待室等待的來賓，應(yīng)該給予體貼、關(guān)照，如問清對方的喜好后沖泡茶水或者咖啡，即使是礦泉水，也應(yīng)問清對方喜歡的溫度，涼的還是溫的，并根據(jù)情況調(diào)整好室內(nèi)的光線和溫度等。

接待人員所做的不只是簡單的接待工作，從中可以體現(xiàn)企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)，甚至可以從中洞察一個企業(yè)的理念、文化以及與客戶的合作精神。因此，盡自己所能做好接待工作的每一個細節(jié)都是至關(guān)重要的。

溫馨小貼士：

在商務(wù)接待中，會面禮儀用得非常多，準(zhǔn)備好自己的名片，把會面禮儀的環(huán)節(jié)完美地呈現(xiàn)出來。