培根曾經(jīng)說過：“形體之美勝于顏色之美，而優(yōu)雅的行為之美又勝于形體之美。”

微笑服務(wù)：微笑是人類最美的語言有這樣一句話：如果你不漂亮，就要使自己有才華；如果你既不漂亮，又沒有才華，你就要學(xué)會(huì)微笑！

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，服務(wù)人員除了要懂得服務(wù)技巧外，還要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，將微笑融入生活，用發(fā)自內(nèi)心的微笑對(duì)待身邊的每一個(gè)人。

微笑的益處微笑可以感染顧客顧客消費(fèi)或投訴時(shí)，可不想看到服務(wù)人員愁眉苦臉的樣子。此時(shí)，如果你真誠地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他感到愉悅，或者調(diào)整態(tài)度。

微笑可以激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到您我很高興，我愿意為您服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)你的熱情，使你為顧客提供更為周到的服務(wù)。

可以增加創(chuàng)造力當(dāng)人微笑時(shí)，會(huì)處于一種輕松、愉悅的狀態(tài)，有助于活躍思維，從而創(chuàng)造性地解決問題。相反，如果人的神經(jīng)一直處于緊張狀態(tài)，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。

如何微笑微笑前，應(yīng)做好心態(tài)準(zhǔn)備：

首先，在大腦里安裝一個(gè)過濾器，把生活、工作中不愉快的事情全部過濾掉。

其次，保持樂觀的心態(tài)并學(xué)會(huì)幽默。

再次，學(xué)會(huì)寬容，不拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己。

最后，享受人生，知足常樂。

微笑的種類在人類的笑容中，微笑的用途最廣、效益最大。微笑大致可以分為如下幾類：

自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，能幫助你沖破難關(guān)。

禮貌的微笑：一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將這種微笑當(dāng)做禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。

真誠的微笑：能表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、理解和同情。

微笑訓(xùn)練微笑可以進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。

微笑的基本做法是：不發(fā)聲，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。

微笑的要求是：自然、大方，發(fā)自內(nèi)心并顯示出親切。

微笑時(shí)，嘴角兩端應(yīng)向上翹起練習(xí)時(shí)，使雙頰肌肉向上抬，口中發(fā)出普通話的“一”字音。甜美的微笑就自然呈現(xiàn)了！

微笑的三結(jié)合A. 與眼睛的結(jié)合當(dāng)你微笑時(shí)，你的眼睛也要“微笑”，否則，會(huì)給人“皮笑肉不笑”的感覺。眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”

練習(xí)：

取一張厚紙遮住眼睛以下的部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，你的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，你眼睛周圍的肌肉也處于微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后，放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。

B. 與語言的結(jié)合微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。

C. 與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言、禮儀動(dòng)作相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給人以最佳印象。

要防止生硬、虛偽、笑不由衷要笑得好并非易事，除了注意自己笑的表現(xiàn)形式，更要進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。閉上眼睛，調(diào)動(dòng)感情，回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)；然后對(duì)著鏡子練習(xí)，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑時(shí)和諧、統(tǒng)一。

溫馨小貼士：

微笑是世界性的通行貨幣，微笑是解脫痛苦的良方，微笑是獲利最多的投資，微笑永遠(yuǎn)是快樂的開始！