儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

秀發(fā)：一切從頭開始

一般情況下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。發(fā)型經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。

對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方。

女服務(wù)人員應(yīng)避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男服務(wù)人員的發(fā)型以整潔、長(zhǎng)短適中為宜，長(zhǎng)度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳；避免怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型；不宜使用任何發(fā)飾；切記保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、顏色自然。

面部：你有面子嗎

在中國(guó)形容一個(gè)人有地位、有尊嚴(yán)，通常會(huì)稱之為“頭面人物”或是“有頭有臉的人”，這些都足以說(shuō)明臉面及面部禮儀的重要性。

對(duì)服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈；及時(shí)修剪鼻毛，不佩戴鼻?。蛔⒅乜谇恍l(wèi)生，保證牙齒中無(wú)殘留物；面部表情需自然，避免愁眉苦臉。

女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男服務(wù)人員要經(jīng)常剃須，不留長(zhǎng)發(fā)，同時(shí)要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無(wú)破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡(jiǎn)單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中；襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時(shí)需穿著肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無(wú)破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無(wú)污物，衣肩無(wú)頭屑。

穿著制服時(shí)應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。

服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個(gè)人衛(wèi)生：內(nèi)外結(jié)合更加完美

儀表美應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是整體的效果，服務(wù)人員有了鮮亮的外表后還應(yīng)重視個(gè)人衛(wèi)生，內(nèi)在美與外在美相結(jié)合才能更加完美。

服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無(wú)異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

服務(wù)人員儀表規(guī)范

對(duì)服務(wù)人員儀表的要求是整潔、樸素、高雅。

整潔

服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)按照規(guī)范發(fā)型梳理整齊，并且達(dá)到“三無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”，即無(wú)頭屑、無(wú)異味、無(wú)油垢。

服務(wù)人員的面部需要時(shí)刻保持清潔狀態(tài)，及時(shí)清理眼睛和鼻子的分泌物。

男性服務(wù)人員不要蓄胡子，應(yīng)做到每天刮剃。

服務(wù)人員的制服要干凈、挺括、合身，不能出現(xiàn)破損、開線、掉扣等情況，其皮鞋應(yīng)光亮無(wú)塵。

樸素

服務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，即臉部化妝以淡妝為主。

服務(wù)著裝規(guī)范、得體，細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)修養(yǎng)。

服務(wù)人員在工作中不應(yīng)穿著其他服飾、佩戴貴重首飾。

高雅

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。

溫馨小貼士：

服務(wù)人員的工作牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。