語(yǔ)言是人們傳達(dá)信息的工具，是參與社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分，是人際交往的橋梁。語(yǔ)言內(nèi)容和表達(dá)方式能夠反映出一個(gè)人道德文化各方面的修養(yǎng)和文明程度。在社會(huì)活動(dòng)中，禮貌用語(yǔ)是很重要的禮儀形式，也是展示一個(gè)人的品格的“櫥窗”。

禮貌用語(yǔ)  體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和在交往和溝通中最基本的就是要尊重對(duì)方，無論在家庭、職場(chǎng)、公眾場(chǎng)合等都需如此。人們自尊、自愛、自重的心態(tài)是正常的。當(dāng)你想得到他人的尊重時(shí)必然要先尊重他人，只有這樣自己才能受到尊重。這樣的事例在生活中比比皆是。例如，在家庭小事中，如果當(dāng)父親的男子使用污穢的語(yǔ)言責(zé)罵自己有過失的孩子，不但父親會(huì)失去孩子的尊重，其他人也會(huì)認(rèn)為這個(gè)父親缺乏修養(yǎng)，并對(duì)其管教孩子的能力產(chǎn)生質(zhì)疑。失去孩子的尊重不但不能達(dá)到教育孩子的預(yù)期目的，而且會(huì)適得其反。因此，使用禮貌用語(yǔ)并把其作為自己生活中講話習(xí)慣的一部分是社會(huì)的需要，是生活的需要，也是生存的需要。得體、親和的禮貌用語(yǔ)，不但能使與你交往、交流、交際的人或人群接受你的存在，同時(shí)也便于信息的交流和事物的溝通，更能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化積淀和修養(yǎng)甚至其價(jià)值觀。

善用敬語(yǔ)漢語(yǔ)詞匯中禮貌用語(yǔ)主要用在稱謂和敬語(yǔ)中。如“您”，就字意來講是“心上有你”，通常用在與同輩人或老輩人以及自己的領(lǐng)導(dǎo)、上司談話之中，一開口就凸顯出對(duì)他人的尊重。再如“請(qǐng)”字，在談話間使用“請(qǐng)”字不但表示對(duì)他人的尊重同時(shí)對(duì)所面臨的事物處理增添了潤(rùn)滑劑。自古以來，漢語(yǔ)中“請(qǐng)”字是敬請(qǐng)語(yǔ)中分量很重的詞匯，即“他人在先，我則為后”的表示，其對(duì)行為關(guān)系做了有次序的排列。這是對(duì)他人的尊重，不但能使對(duì)方愉悅也能凸顯自己品格的大度和虔誠(chéng)。

除敬請(qǐng)語(yǔ)外，禮貌用語(yǔ)中的關(guān)懷詞和感謝語(yǔ)也非常重要。像“謝謝”通常用在自己接受了他人的幫助后，如在乘坐公交車時(shí)，當(dāng)你接受售票員遞給你的車票時(shí)，向其說聲“謝謝”馬上就把你與他之間的乘務(wù)關(guān)系拉近了許多?？芍^“小事中見尊重，細(xì)微之處看品格”。

不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式日常生活中，我們常聽到一些不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。例如：

有人講“我怎么想就怎么說”，出言唐突還自稱為“心直口快”，以“直爽”而自居?！爸彼笔莻€(gè)人的性格，不擇詞令則表明其在表達(dá)方式上的欠佳。這種講話方式雖然能使人理解但不便于對(duì)方接受，往往會(huì)使聽者感到尷尬。

假意的阿諛奉迎使人感到價(jià)值低廉。一些人為了取悅他人，講出的話使人感覺很“假”。所謂“假”就是使其他人感到不是“言為情出”，而是另有所圖。

阿諛奉承是最失品格的談話方式。其失去的是最基本的人品原則——誠(chéng)信。逢迎與贊美是兩種本質(zhì)截然不同的表現(xiàn)方式。所謂“逢迎”就是對(duì)方喜歡聽什么就說什么，這不是我們提倡的禮貌用語(yǔ)。

有些人講話不分環(huán)境、場(chǎng)合，也不顧周圍的人群，聲嘶力竭地高喊講話，這樣不僅會(huì)造成周圍環(huán)境的嘈雜，也會(huì)影響他人的心情。這樣的情形常會(huì)出現(xiàn)在個(gè)別環(huán)境中，如公交車、餐廳等，此種舉動(dòng)只會(huì)失去他人對(duì)你的尊重。

總之，尊重、熱情、誠(chéng)懇、真實(shí)地對(duì)待在人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范是極為重要的。動(dòng)之以情，曉之以禮，得體的言詞、平和的語(yǔ)速使會(huì)他人倍感親切，同時(shí)也會(huì)充分體現(xiàn)你的學(xué)識(shí)、文化、經(jīng)歷、教養(yǎng)與風(fēng)度，并充分體現(xiàn)你的存在和價(jià)值。

溫馨小貼士：

不要忽視自己的聲音給他人的印象。悅耳動(dòng)聽的聲音是人們?cè)谙嗷贤ㄖ械牡谝幌硎埽瑢W(xué)會(huì)控制自己的講話聲音，是你一生活動(dòng)中潛在的資本。

自我介紹與寒暄  完美溝通的開始自我介紹自我介紹是一個(gè)人接近一個(gè)不了解你的人、人群、集體時(shí)不可缺少的程序。但是，如何把自己完美地介紹給他人卻不是一件簡(jiǎn)單的事。從禮儀角度我們講求禮節(jié)——即禮儀所屬的“度”，也就是根據(jù)環(huán)境、事物、人物參與的狀況來進(jìn)行。自我介紹到什么程度則是如何體現(xiàn)自我介紹的必要性、重要性的關(guān)鍵。

必要的自我介紹無外乎兩種目的：體現(xiàn)自己的價(jià)值觀，即自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷以及在參與社會(huì)活動(dòng)中使社會(huì)對(duì)自己能力有所評(píng)價(jià)；得到他人或集團(tuán)的認(rèn)知。

因此，自我介紹這一程序是使自己融于社會(huì)的關(guān)鍵。

自我介紹的類型展示型：此類型多用于重大交往和求職應(yīng)聘，其前提是有的放矢，把自己符合對(duì)方需求的條件、經(jīng)歷等坦誠(chéng)地介紹給對(duì)方，從而求得對(duì)方對(duì)自己最大程度的認(rèn)知。

受托型：此類型用于當(dāng)自己必須代替他人完成某項(xiàng)任務(wù)，而受理的一方對(duì)自己又缺乏了解時(shí)，即需把自己的真實(shí)情況、與委托人的關(guān)系如實(shí)介紹給對(duì)方時(shí)。這種自我介紹必須把自己與委托人最關(guān)鍵、也是最重要的利益關(guān)系介紹清楚，以求得受理人的重視與接納。

詢問型：常見于與朋友、同事等熟悉人士的交談中。人與人之間有較長(zhǎng)一段時(shí)間沒有接觸時(shí)，由于對(duì)方缺乏了解難免問這問那，這也屬于一種人際之間的關(guān)懷，但要注意一些必要的禮儀常識(shí)。例如，不要過多詢問個(gè)人隱私，也不要過多地自我描繪。

書寫型：即以書面形式介紹自己的狀況，常見于個(gè)人簡(jiǎn)歷和其他申報(bào)表格的填寫等。這種自我介紹需簡(jiǎn)明扼要，將自己的重大經(jīng)歷逐一填寫，使人一目了然，但不能忽視關(guān)鍵性的自我展開言詞。

名片的傳遞也屬于自我介紹的類型之一。

自我介紹之禁忌不區(qū)分對(duì)象盲目地進(jìn)行自我介紹。把上三輩、下三輩都納入自我介紹的內(nèi)容之中，使他人對(duì)相關(guān)信息失去重點(diǎn)了解。

盲目自我吹噓。把一些與自己無關(guān)的事物與人強(qiáng)拉硬扯，以顯示自己的高明。

虛假夸大，謊話連篇。這種自我介紹則是拉大旗做虎皮，自欺欺人，久而久之會(huì)失去人們的信賴。

寒暄關(guān)于寒暄寒暄是在與他人相遇、交往、溝通等環(huán)節(jié)中不可缺少的一種語(yǔ)言形式，是相互問候的一種禮節(jié)語(yǔ)言形式。寒暄的起碼要求是“尊重他人的存在”?！昂选背Ｓ糜谙嘧R(shí)、相知之人，在談話進(jìn)入主題之前一般應(yīng)適度寒暄。

寒暄的形式寒暄的形式多種多樣，以下列舉幾種：

招呼型：不同于一般人的打招呼，而是將一日未見如隔三秋式的情感注入其中。

問候型：多日未見相互問候，既可問候友人的身體健康、處境、前途等，也可問候其家人的狀況以示關(guān)懷。

關(guān)切型：也稱為“關(guān)懷型”寒暄。如詢問對(duì)方本人、子女、家庭、事業(yè)的進(jìn)取、成敗等以示對(duì)對(duì)方的關(guān)心。

在生活中我們也會(huì)聽到一些不雅和低俗的寒暄談話方式。如，雙方相見不分時(shí)間就問對(duì)方“吃了沒有”；平時(shí)交往很深，相見時(shí)使用低俗的言詞稱呼對(duì)方，甚至使用“外號(hào)”等以對(duì)方“缺陷”為談話基調(diào)的語(yǔ)言。

以上行為失去了對(duì)他人的尊重，也有失文雅。

我們所提倡的寒暄要求以“謙語(yǔ)”當(dāng)先。選擇和諧的、與自身價(jià)值融洽為一體的語(yǔ)言是非常必要的。

溫馨小貼士：

在生活中注重語(yǔ)言修養(yǎng)，把敬語(yǔ)和謙語(yǔ)作為自己的講話習(xí)慣，這樣做會(huì)更凸顯你的文化底蘊(yùn)和能力。