解決部門沖突分五步走

問題一旦出現(xiàn)就需要立即解決。許許多多的問題需要領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計出至少同等數(shù)目的方案去解決。不過這些形形色色的方案也并不是無一共同之處，大量的實踐證明，有一些步驟是解決部門沖突的必由之路，不妨把它們運用到工作中：

1.確定目標(biāo)

這個目標(biāo)是最終決定解決問題的根本出發(fā)點。這個目標(biāo)的確可以幫助領(lǐng)導(dǎo)下決心不姑息一方面的利益而做出果斷決定。常常在取舍之間徘徊不定的時候，以目標(biāo)為尺度衡量得失、權(quán)衡利弊之后，就會得出令人滿意的結(jié)論。另外，確定目標(biāo)是解決意見不同這類矛盾的必要方法。當(dāng)幾種意見蜂擁而至?xí)r，只需要向員工們明確部門的工作目標(biāo)，這是實現(xiàn)“求同存異”的一個很好的方法。往往當(dāng)員工們發(fā)現(xiàn)正在與自己爭吵的對方原來也是為了同一個目的的時候，他的怒氣就會消去很多，也更樂于接受和聽取其他人的意見。

2.召集最能解決問題的人

這些人應(yīng)該是問題中的權(quán)威。他們可以是“各派”的首領(lǐng)，可以是某一類問題的專家，甚至可以是自己的上司和與這類爭端有聯(lián)系的其他部門領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然也包括自己。當(dāng)把這些權(quán)威召集起來的時候，盡量讓他們陳述出自己完整的觀點，開誠布公地討論問題，以最直接的方法解決矛盾，盡力促成他們的互相理解并達(dá)成一致。這樣一來，矛盾就可以說是基本解決了。因為下級員工一般都是支持己方的權(quán)威，一旦他們的領(lǐng)袖做出決定，他們自然也會跟著做出讓步。正所謂“領(lǐng)頭羊”的效應(yīng)。一群羊中往往有一只強壯的領(lǐng)頭羊，無論它去哪兒，其他的羊就都會跟著它去，趕羊人就是利用這一點，只要控制頭羊的方向，就可以毫不費力地指揮整個羊群。

3.以討價還價的態(tài)度對待矛盾

解決矛盾尤其是當(dāng)矛盾特別尖銳的時候，應(yīng)該遵守循序漸進的原則。一旦不耐煩于無休無止的調(diào)解，以領(lǐng)導(dǎo)的身份去下達(dá)命令，其結(jié)果反而會使情況更糟。也許員工們也在氣頭上，當(dāng)強迫他們?nèi)プ霰菊J(rèn)為是錯誤的事情的時候，往往會激起他們的反抗之火，而后果就是領(lǐng)導(dǎo)得不償失，既激化矛盾又失去了人心。所以時刻保持冷靜的態(tài)度看待問題，做好一個長期的準(zhǔn)備，以商人的耐心慢慢地進行討價還價，以商量的口吻與他人交流，以寬容的心靈同別人對話，相信一定會征服他們。

4.保持客觀公正

領(lǐng)導(dǎo)也是一個凡人，會像所有正常人一樣有自己的喜惡和偏愛。有時候明明知道是員工在拐彎抹角地拍馬屁，說一些贊美恭維的話，卻禁不住對他露出親切的微笑；有時候明明知道他指出的是自己一貫的缺點，并且早晚會給公司帶來很壞的影響，但仍以冷面相對，心里還不住地咒罵這個不識趣的小子。其實這些行為任何人都可以理解，只要一個人還基本上被理智所控制，一點點的感情用事應(yīng)該不算什么。但是一旦以仲裁人的身份出現(xiàn)在辦公室、談判桌前，就必須蒙住雙眼，用心靈去觀察整個事件。如果仍然沒把握做到公正，那么就請教一些局外人的意見吧!

5.采取對雙方都有益的措施

首先，不要把兩個人的工作表現(xiàn)和工作成績進行對比，這只能增加競爭和壓力，使矛盾更加突出。其次，要以整個部門的集體利益作為標(biāo)準(zhǔn)，保證雙方都獲得利益，這是促使他們各自做出讓步的好方法，站在別人的角度上去思考問題，可以使自己在做決定的時候顧全到所有人的利益。仔細(xì)分析一下，這同第一點是否有些相似之處呢?