告誡員工要注重實(shí)效

告誡是管理工作中一個(gè)不可缺少的方面。告誡的目的是使員工改變自己的不良行為，比如曠工、遲到、工作不負(fù)責(zé)任，等等。但是，管理者如何告誡員工才能收到預(yù)期的效果，使員工容易接受和樂于改變呢？下面的建議可供借鑒：

1.事先要讓員工知道組織的行為規(guī)范

作為管理者，在對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行告誡之前，應(yīng)當(dāng)讓員工對(duì)組織的行為準(zhǔn)則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會(huì)招致懲罰，他們會(huì)認(rèn)為告誡是不公平的，是管理者在有意找茬兒。為組織制定一個(gè)行為規(guī)范并公之于眾是至關(guān)重要的。

2.告誡要講求時(shí)效性

如果違規(guī)行為與告誡之間的時(shí)間間隔很長，告誡對(duì)員工產(chǎn)生的效果就會(huì)削弱。在員工違規(guī)之后迅速地進(jìn)行告誡，員工會(huì)更傾向于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而不是替自己狡辯。因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，要及時(shí)地進(jìn)行告誡。當(dāng)然，注意及時(shí)性的同時(shí)也不應(yīng)該過于急迫，一定要查清事實(shí)，公平處理。

3.告誡時(shí)應(yīng)當(dāng)明確提出具體的理由

對(duì)員工進(jìn)行告誡時(shí)首先應(yīng)當(dāng)清楚地向員工講明在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么人，實(shí)施了什么行為，違反了什么規(guī)則。如果管理者自身掌握的事實(shí)與員工講述的事實(shí)差距很大，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，僅僅引證公司的規(guī)章制度還不足以作為譴責(zé)員工的理由，因?yàn)檫@樣他們往住認(rèn)識(shí)不到自己的錯(cuò)誤，而應(yīng)該向其闡明他的違規(guī)行為給組織帶來的損失，比如，遲到會(huì)增加別的員工的工作負(fù)擔(dān)，影響整個(gè)組織的士氣，導(dǎo)致組織的任務(wù)不能及時(shí)完成等。

4.告誡要講求一致性

一致性要求對(duì)員工進(jìn)行告誡要公平。如果以不一致的方式來處理違規(guī)行為，規(guī)章制度就會(huì)喪失公信力，打擊員工的士氣。同時(shí)，員工也會(huì)對(duì)管理者執(zhí)行規(guī)章的能力表示懷疑。當(dāng)然，一致性的要求并不是說對(duì)待每個(gè)人都完全相同。在告誡員工的時(shí)候，應(yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，具體問題具體分析。當(dāng)對(duì)不同的員工進(jìn)行不同的告誡時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人相信這樣的處理是有充分根據(jù)的。

5.告誡必須對(duì)事不對(duì)人

對(duì)員工的行為進(jìn)行告誡是因?yàn)閱T工的行為違反了規(guī)則，因此告誡應(yīng)當(dāng)與員工的行為緊密聯(lián)系在一起。要時(shí)刻記住，你告誡的是違規(guī)的行為，而不是違規(guī)的人。告誡之后，管理者就當(dāng)什么都沒發(fā)生一樣，公平地對(duì)待員工。

6.以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式對(duì)待員工

告誡是基于權(quán)力之下的一種活動(dòng)。管理者在告誡時(shí)，必須平靜、客觀、嚴(yán)肅地實(shí)行，以保證告誡活動(dòng)的權(quán)威性。告誡不宜用開玩笑或者聊天的方式來實(shí)行，同時(shí)，也不能在告誡時(shí)采取發(fā)怒、怒斥等情緒化行為，這同樣是不嚴(yán)肅的。告誡是為了讓員工改變行為，而不是吵架。

及時(shí)批評(píng)帶有“普遍性”的錯(cuò)誤

批評(píng)的目的是為了糾正和制止某些不正確的行為，以防這種不正確的行為給企業(yè)或部門帶來負(fù)面影響，甚至造成損害。盡管它的意義是積極的，但是，受到批評(píng)畢竟不像受表揚(yáng)那樣讓人愿意接受。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者絕不可以輕易地使用批評(píng)方法來對(duì)下屬做警示和告誡。只有遇到一些帶有“普遍性”的錯(cuò)誤和傾向的時(shí)候，才可運(yùn)用批評(píng)的手段。比如，遇到有個(gè)別員工遲到一次，或說了幾句牢騷話，做領(lǐng)導(dǎo)的，就對(duì)這件事來進(jìn)行批評(píng)是不合適的。這不但是小題大作，更會(huì)讓屬下覺得你缺少大氣度，不是個(gè)干大事業(yè)的人。批評(píng)要針對(duì)那些具有“普遍性”錯(cuò)誤傾向，且影響極壞的來進(jìn)行。因?yàn)椋瑢?duì)于個(gè)別小錯(cuò)誤，作為領(lǐng)導(dǎo)者找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，做個(gè)適當(dāng)?shù)奶嵝丫涂梢越鉀Q了。由此，你還有可能得到犯小錯(cuò)誤的員工的理解和尊敬。而對(duì)于具有“普遍性”錯(cuò)誤傾向和行為的事件，就不可不批評(píng)，因?yàn)槿绻麑?duì)此不批評(píng)及進(jìn)行糾正就很可能給企業(yè)和事業(yè)帶來巨大的損害和不良影響。

什么樣的錯(cuò)誤具有普遍性呢？有這樣一個(gè)例子：有一個(gè)有兩千多名職工的國有工廠，經(jīng)濟(jì)效益十分不好，廠長整天在為如何改善企業(yè)經(jīng)營窘境而與領(lǐng)導(dǎo)班子研究方略，每天下班回家很晚，當(dāng)他走出辦公室的時(shí)候，廠里除了保衛(wèi)人員外，已見不到其他員工。這一天，上級(jí)單位開會(huì)宣布了有關(guān)企業(yè)改制的一些政策，他急著向廠里其他領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)落實(shí)，因此會(huì)一散，他就急著叫司機(jī)快點(diǎn)開車回廠，趕在廠里下班之前，召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議?？僧?dāng)車到廠門前時(shí)，一個(gè)場(chǎng)景讓他驚呆了：離下班時(shí)間還有十多分鐘，可廠大門口、過道上，都站滿了推自行車的、拎著飯盒的職工。他們都是早已換下了工作服，就等下班鈴聲一響，沖出廠大門回家的?？吹竭@“驚心”的一幕，廠長感觸頗深，企業(yè)不景氣，不就是由這些普遍存在的散漫、消極、不思進(jìn)取等行為造成的嗎？

對(duì)于普遍性的錯(cuò)誤，絕不能手軟，一發(fā)現(xiàn)苗頭，就應(yīng)給予嚴(yán)厲的批評(píng)。這也是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的重點(diǎn)之一，只有這樣，才能及時(shí)避免普遍性壞習(xí)氣的蔓延，才有利于企業(yè)的健康發(fā)展。

維持團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律

有時(shí)候，下屬犯的錯(cuò)誤非常嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)必須執(zhí)行某種形式的懲罰。當(dāng)必須用到懲罰時(shí)，不要猶豫。拖得越久，對(duì)你和應(yīng)該受懲罰的人來說，日子就越難過，也越容易使別人誤認(rèn)為你獎(jiǎng)罰不分明。

懲罰時(shí)，通常要附帶某種形式的糾正行為，假若懲罰的目的只為防止未來再犯，那你謹(jǐn)記主要的防范因素，而不必太過嚴(yán)厲。

17世紀(jì)的英國，對(duì)攔路打劫的懲罰是處死，到了今日，同樣的罪只不過是幾年徒刑而已。不過，按照比例來算，攔路打劫的事反而更少了，原因是今天此類犯罪被抓到的幾率要高得多。

懲罰的一個(gè)重要含義不是為懲罰而懲罰，而是要達(dá)到懲罰的目的。

在拉丁文里，“懲罰”的意義就是“教導(dǎo)”。懲罰的輕重全視領(lǐng)導(dǎo)想“教導(dǎo)”對(duì)方的程度。假若你要團(tuán)隊(duì)成員尊重他們的領(lǐng)導(dǎo)并尊重自己，要求他們做事達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，這要靠慢慢教導(dǎo)，不是一蹴而就的。你不能平日放松，突然就要求嚴(yán)格。

華盛頓曾說過：“使人達(dá)到適當(dāng)?shù)姆?，并不是一朝一夕可以成功的，甚至也不是一月一年之功?！比A盛頓明白，要培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律，是件極其艱苦的工作，需要花費(fèi)很長的時(shí)間才能完成。

但他還未說另一個(gè)方面，那就是如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律已經(jīng)敗壞，要想重整比新建還要難上幾十倍。這就是為什么有些軍事將領(lǐng)和職場(chǎng)主管被調(diào)職的原因。因?yàn)榕f主管不能維持團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律，只有換新主管來扭轉(zhuǎn)乾坤，新主管也許有希望建立嚴(yán)格的紀(jì)律，重建這個(gè)團(tuán)隊(duì)。