第1章  有法可依：管人要用制度說(shuō)話

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)   /    2

“人治”不如“法治”   /    2

讓制度去說(shuō)話   /    3

做事要有法可依   /    4

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓   /    5

小老板管事，大老板管人   /    6

執(zhí)行制度要嚴(yán)格   /    8

人情歸人情，事情歸事情 /    9

管理要講究層次分明   /  10

老板不要包辦一切   /  11

好制度會(huì)使“壞人”變好   /  12

制定規(guī)章制度的兩個(gè)原則   /  13

制定規(guī)章制度要讓員工參與   /  14

建立和實(shí)施制度的幾點(diǎn)講究   /  15

第2章  公事公辦：別讓制度成擺設(shè)

有了制度不執(zhí)行，比沒(méi)有

制度更糟糕  /  18

不要把制度當(dāng)“擺設(shè)”   /  19

制度松弛，貽害無(wú)窮   /  20

保持制度的延續(xù)性   /  21

就任新崗位先要“照老規(guī)矩辦”   /  22

創(chuàng)造遵守制度的嚴(yán)肅環(huán)境   /  23

整肅紀(jì)律，邁出改革第一步   /  23

紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)的生命   /  25

到我這里來(lái)，就要遵守我的規(guī)矩   /  26

執(zhí)行制度必須公事公辦   /  27

破壞制度者一定要受到懲罰   /  28

公平公正，不一定就不近人情   /  29

拋棄私人感情   /  30

懲罰犯錯(cuò)者可以提高士氣   /  30

處罰要用事實(shí)說(shuō)話   /  31

管理者正人先要正己   /  32

貫徹制度從小處抓起   /  33

搞懂“紀(jì)律”的真正含義   /  35

嚴(yán)明紀(jì)律要用“熱爐法則”   /  36

解雇之前要給予警告   /  37

管人規(guī)矩不可隨意更改   /  39

第3章  嚴(yán)明紀(jì)律：好行為來(lái)自好習(xí)慣

營(yíng)造循規(guī)蹈矩的環(huán)境   /  42

養(yǎng)成良好的習(xí)慣   /  43

防微杜漸，把好“入口關(guān)”   /  44

規(guī)章制度是條“高壓線”   /  45

進(jìn)行有效的紀(jì)律培訓(xùn)   /  46

從改變?nèi)说牧?xí)慣開(kāi)始   /  47

告誡員工要注重實(shí)效   /  47

及時(shí)批評(píng)帶有“普遍性” 的錯(cuò)誤   /  49

維持團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律   /  50

不妨殺雞給猴看   /  51

第4章  合情合理：管得住還要放得開(kāi)

讓規(guī)章制度與時(shí)俱進(jìn)   /  54

制定制度不可墨守成規(guī)   /  55

用新方法解決新問(wèn)題   /  55

企業(yè)無(wú)論大小，管理都要靈活   /  56

制度是死的，人是活的   /  57

制度和感情要兼顧   /  58

點(diǎn)準(zhǔn)“死穴”，觸動(dòng)心靈   /  59

調(diào)動(dòng)人的自覺(jué)性   /  61

拆掉上下級(jí)之間的“隔離墻”   /  62

管得過(guò)嚴(yán)會(huì)壓抑積極性   /  63

管理效率是最重要的   /  64

第5章  扶正祛邪：防人有術(shù)，管理有招

防人有術(shù)，懲欺為先   /  68

對(duì)惹是生非者絕不姑息   /  69

鑒別誰(shuí)是制造麻煩的人   /  70

防止員工投機(jī)取巧   /  71

無(wú)事就會(huì)生非   /  72

不要被漂亮言辭迷惑   /  73

要看清楚再蓋章   /  74

操練管理絕招   /  75

懲罰要合理合法   /  76

盡量避免留下“后遺癥”   /  77

以厚道的方式對(duì)付謊言   /  78

第6章  治理內(nèi)耗：營(yíng)造良好合作關(guān)系

人際矛盾因何而起   /  80

處理矛盾的幾個(gè)原則   /  82

解決部門(mén)沖突分五步走   /  84

處理矛盾心眼要靈活   /  85

解決沖突有技巧   /  87

警惕公司中的各種傳聞   /  88

反映問(wèn)題要走正常渠道   /  89

處理刺頭技巧一定要高明   /  90

有些矛盾冷處理更好   /  91

大事化小，小事化了   /  92

做一個(gè)公正的裁判   /  93

人事安排要合理   /  94

一加一可能等于零   /  95

第7章  消除抱怨：人事和諧，公平公正

學(xué)會(huì)聽(tīng)取反對(duì)意見(jiàn)   /    98

及時(shí)處理下屬的抱怨   /    99

一切從傾聽(tīng)開(kāi)始     /  101

人事管理需要一點(diǎn)耐性   /  102

解決問(wèn)題要見(jiàn)實(shí)效   /  103

建立一套正式而完善的申訴機(jī)制   /  103

做出正面、清晰的回復(fù)   /  105

相信員工的忠誠(chéng)   /  106

處理不滿情緒的十個(gè)要點(diǎn)   /  107

時(shí)常做一下員工滿意度調(diào)查   /  108

唯唯諾諾未必就好   /  109

誘發(fā)“積極的抱怨”   /  110

提高下屬忠誠(chéng)心   /  110

危機(jī)事件“可防、可控、可治”   /  112

善于對(duì)問(wèn)題冷處理   /  113