善于溝通是一種藝術(shù)，是通過目光和聲音把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。眼睛直視對方，全神貫注地傾聽，是有效溝通的基本法則。

此外，還有一些溝通的秘訣。其中有些聽起來極為平常，好像不值一提，但卻極為有效。

（1）首先自我介紹。不論是與人當(dāng)面交談或是電話聯(lián)絡(luò)，先要自報(bào)姓名：“幸會，我的名字是--”或“喂，我是--”交談開始之際，如果讓對方納悶我這是在和誰說話？是一件大煞風(fēng)景的事。

（2）練習(xí)熱烈而堅(jiān)定地握手。這對男性和女性同樣適用，握手時要采取主動，先伸出你的手。

（3）記住別人的姓名。這是你對別人的最佳禮贊之一。別人在自我介紹時，留神傾聽，然后立即重述他的姓名，例如：“詹大維，很高興認(rèn)識你?！比绻阋粫r沒有聽清，可以說：“對不起，我沒有聽清楚你的大名?！睂Ψ綍屑つ阏嫘脑敢庵浪拇_切姓名。

（4）說話時，目光要與對方接觸。當(dāng)別人在說話時，你應(yīng)直視他的眼睛。目光的接觸即能表達(dá)你對自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對方正在發(fā)表的意見。

（5）抱著“我要讓對方感到與我交往是愉快的”態(tài)度。贊美對方，提出他感興趣的問題，幫助他放寬心情，侃侃而談。

（6）言論樂觀進(jìn)取。樂觀的見解會傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事，你會發(fā)現(xiàn)大家都樂于和你交往。同理，即使你認(rèn)為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦，消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重?fù)?dān)壓在別人肩上。

（7）學(xué)習(xí)判斷。別人告訴你某些事，也許并不希望你轉(zhuǎn)告他人。要讓人對你有信心，覺得你會為他們保守秘密。

（8）要以服務(wù)為目的，不可以自我為中心。要對別人關(guān)切的事表示興趣，而不僅是關(guān)注自己。只要你真心關(guān)切別人的利益，別人會感覺出來，而與你接近。相反地，一般人若感到你的眼中只有自己時，就會變得難以與我親近。

（9）讓對方覺得自己地位重要。全力關(guān)注對方，讓對方覺得他的工作、困擾或經(jīng)驗(yàn)，此時此刻對你同樣重要，對方會認(rèn)為你是善解人意、關(guān)心他人的談話對象。

（10）確定自己充分了解對方的語意。工作上的困擾往往是因誤會而產(chǎn)生。為了確定自己清楚對方的意思，你可以用自己的語句，把對方的話復(fù)述一遍，詢問對方你說的是否正確。他會欣喜自己被人了解，也會對你的意圖印象深刻。

（11）開會或赴約要守時。遲到等于告訴別人：“這對我不重要?！比绻虿豢煽咕堋o法預(yù)知的因素而遲到，應(yīng)先打電話給對方，坦誠說明延遲的原因，以及何時可以趕到。你周到的禮數(shù)會讓人對你產(chǎn)生敬意，而不至于怪你姍姍來遲。

（12）設(shè)身處地為他人著想。學(xué)著感覺并接受別人的需要和彼此的不同之處。嘗試從別人的觀點(diǎn)論事，也嘗試從別人的角度審視你自己。若能看清別人眼中的你，你在溝通方面會有效率得多。

溝通的目的在于讓對方接受你的觀點(diǎn)。要達(dá)此目的，最有效的方式便是讓對方感覺受到重視。受人重視可能是人類最基本的感情需求。你讓別人感到自己地位重要，他們會以坦誠、合作、互敬、慷慨來回報(bào)你。

建立在坦誠、合作與互敬基礎(chǔ)上的工作關(guān)系，是最愉快的。所以，請傳達(dá)你的熱誠、自尊和活力給別人，你很快會發(fā)覺自己身邊環(huán)繞著與你共享工作樂趣的人。