道生之，德畜之

《道德經(jīng)》里說：“道生之，德畜之，物形之，器成之；是以萬物莫不尊道而貴德；道之尊，德之貴，夫莫之命而常自然?！庇眠@段話概括“求生之謀”的基本原理，應(yīng)該是比較貼切的。正如老子所說，世間萬物無不因“道”而生，以“德”而蓄（茂盛）。本書前面的章節(jié)曾多次反復(fù)論證組織的成功必須有兩個(gè)必要的前提條件：一是使命（詳見本書第二章）的確立必須符合歷史的潮流和事物發(fā)展的客觀規(guī)律，核心價(jià)值觀必須順應(yīng)人性的訴求和文明發(fā)展的方向——即“道生之”；二是在組織發(fā)展的過程中必須遵循一系列科學(xué)的原理——即“德畜之”。

由于“求生之謀”的根本目標(biāo)在于通過一切可行的手段，調(diào)動(dòng)一切可能的資源將組織的創(chuàng)造活動(dòng)不斷推向深入，因此在謀略運(yùn)籌的過程中必須遵循如下原則：

一、針對(duì)性原則：“求生之謀”僅僅針對(duì)組織生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部；而與組織之間處于對(duì)立或競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，則適用于“求勝”之謀。

二、“求生之謀”的根本目標(biāo)是在有關(guān)各方之間建立良性的合作關(guān)系，因此其基本屬性必須是“建設(shè)性”。

本書第六章曾經(jīng)分析得出這樣的結(jié)論，維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和繁榮是任何組織的基本生存狀態(tài)，而共同的利益訴求是這種“穩(wěn)定和繁榮”的基礎(chǔ)。

維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)之穩(wěn)定和繁榮的方式有許多種。但人們最習(xí)慣的做法是將某一方面的利益建立在對(duì)它方利益的侵占或損害基礎(chǔ)之上。這種做法雖然能在一時(shí)一事上使自己的當(dāng)期利益得到最大化體現(xiàn)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說卻不利于維護(hù)長(zhǎng)期共存的合作，也無從體現(xiàn)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

只有在建設(shè)性的原則之下，首先將自己的利益預(yù)期定位于一個(gè)合理的水平，并使之建立在有關(guān)各方的共同利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，才能最大限度地發(fā)揮出各利益關(guān)系人的主動(dòng)性和積極性，才能把它們的注意力從自發(fā)地單純追求或維護(hù)自身利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X地通過齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)共同利益的最大化。

無論是對(duì)待內(nèi)部員工還是外部客戶，建設(shè)性的謀略往往是通過一系列制度設(shè)計(jì)來確保對(duì)方的合法權(quán)益、尊重他們的合理訴求。只有在這個(gè)前提之下，才能真正贏得他們的心，才能真正調(diào)動(dòng)他們內(nèi)心的歸屬感和積極性。

建設(shè)性的“求生之謀”需要特別注意生態(tài)系統(tǒng)中各要素之間的“適合性原則”，即及時(shí)識(shí)別那些不“適合”的個(gè)體，它們往往會(huì)從非建設(shè)性的角度出發(fā)將組織的“建設(shè)性”策略看做是牟取不正當(dāng)利益的絕佳機(jī)會(huì)。必須隨時(shí)將其清除出生態(tài)系統(tǒng)，以維護(hù)組織的“純潔性”。

三、建立相應(yīng)機(jī)制，確保生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的信息交流與坦誠(chéng)溝通。

信息在各利益關(guān)系人之間的有效流動(dòng)，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和繁榮是至關(guān)重要的。比如，將員工收集或掌握的足以顯示市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息傳遞到股東手中，對(duì)企業(yè)的重大決策則顯然是非常重要的；同樣，股東形成的企業(yè)的重大決策信息——比如即將開發(fā)的新產(chǎn)品或服務(wù)——及時(shí)傳遞到客戶手中同樣能有效激發(fā)他們合作（購(gòu)買）的愿望。除了為防止泄密而有意控制之外，信息的準(zhǔn)確、快速流動(dòng)對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)的繁榮與穩(wěn)定是必不可少的。

同樣，各利益關(guān)系人之間充分地溝通或協(xié)調(diào)各自的利益、立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)的活動(dòng)也具有極其重要的意義。以企業(yè)為例，最重要的領(lǐng)域就在于客戶與組織之間的溝通，客戶關(guān)系管理（CRM）的原理、機(jī)制和工具（信息化管理系統(tǒng)）就是專門為此而設(shè)計(jì)的。如果不能及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)或疏導(dǎo)各要素之間利益、立場(chǎng)或認(rèn)識(shí)的分歧，不及時(shí)消除相互之間的誤解，那么就極有可能因小惡不除而釀成大患。

“求生之謀”中一個(gè)重要的主題是在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)尤其是組織內(nèi)部建立起信息交流和坦誠(chéng)溝通的機(jī)制和文化。

四、防微杜漸

“千里之堤，潰于蟻穴?！比藶榈亟⒌慕M織生態(tài)系統(tǒng)其實(shí)是極其脆弱的。“求生之謀”的另一個(gè)重要主題是敏銳地發(fā)現(xiàn)組織中有可能引發(fā)危機(jī)的“蟻穴”，未雨綢繆，防患于未然。大凡深謀遠(yuǎn)慮的管理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)組織的“蟻穴”就會(huì)不遺余力根除之，甚至不惜“小題大做”。

張瑞敏當(dāng)年在入主青島冰箱廠（海爾前身）時(shí)曾經(jīng)發(fā)布了第一道“細(xì)節(jié)令”，大概意思是禁止在車間里大小便。后來又因?yàn)槭鼙说谩さ卖斂嗽凇蹲坑谐尚У墓芾碚摺分幸痪湓挼膯l(fā)——“管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生?！保瑳Q心在企業(yè)內(nèi)建立避免發(fā)生突發(fā)事件（即由于管理本身的漏洞而導(dǎo)致的危機(jī)）的機(jī)制。于是便有了著名的“日清”工作法，即“日事日畢，日清日高”——將每項(xiàng)工作的目標(biāo)落實(shí)到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛圍，大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃，都有人負(fù)責(zé)。每天下班前要根據(jù)目標(biāo)對(duì)工作完成的情況“日清”，而日清的結(jié)果又與其本人的獎(jiǎng)罰激勵(lì)掛鉤。這樣便形成了目標(biāo)、日清、激勵(lì)三者間的閉環(huán)優(yōu)化和良性循環(huán)。正是這套看似不起眼的“日清”工作法，使青島冰箱廠從一家瀕臨倒閉、開不出工資的集體小企業(yè)走出了當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理中普遍存在的“無序無效”的泥潭，不但迅速扭轉(zhuǎn)了虧損，而且在短短3年之后戰(zhàn)勝許多優(yōu)勢(shì)大廠，奪得中國(guó)冰箱史上的首枚金牌。