信念是理性的和明晰的。然而,人性需要的是理性與感性的水乳交融。
感性是組織文化的基本特征。沒有文化支撐的信念將是脆弱的和干涸的;同樣,沒有信念統(tǒng)領(lǐng)的文化則是陰霾混亂的。組織的信念與文化如同自然界的太陽和水。只有太陽而沒有水的地方是荒漠;只有水而沒有太陽的地方是深淵。如果單獨存在,二者都不會有生機(jī)。
文化的意義在于以組織所倡導(dǎo)的基本觀念和價值判斷深入地影響和塑造成員的思想和言行,并由此形成有利于組織意志和利益的感性環(huán)境,即氛圍。
組織與成員原本是相互獨立的兩個系統(tǒng)。如果要想將兩個相互獨立的系統(tǒng)發(fā)展為母子系統(tǒng)的關(guān)系,那么關(guān)鍵之處則在于兩個方面:一是通過信念和共同思想的影響力為二者建立共同的基礎(chǔ);二是讓二者都成為開放的系統(tǒng),并且在兩個系統(tǒng)中之間進(jìn)行著能量或信息的交換。因此,開放與交流就會成為維系成員與成員之間、成員與組織之間的關(guān)系鏈的基本功能。在建設(shè)組織文化時至關(guān)重要的是通過精心營造寬松的環(huán)境,使人們得以放下不必要的戒心。在沒有或少有戒心的環(huán)境中,人會將主要的注意力投向組織倡導(dǎo)的方向,從而實現(xiàn)組織利益的最大化。不僅如此,寬松的環(huán)境還有利于信息的流動。在瞬息萬變的社會背景之下,信息的流動往往關(guān)乎組織的生命。此外,寬松的環(huán)境還有利于成員通過積極的學(xué)習(xí)來提高自己的職業(yè)技能。
共產(chǎn)黨曾經(jīng)通過大力倡導(dǎo)各種“精神”或“作風(fēng)”來強(qiáng)勢塑造組織內(nèi)部的開放型文化,從而使組織和成員這兩個原本相互獨立的系統(tǒng)成功融合在一起。
著名的“黨的三大作風(fēng)”——理論聯(lián)系實際的作風(fēng),密切聯(lián)系群眾的作風(fēng),批評與自我批評的作風(fēng)——雖然是毛澤東到1945年才在《論聯(lián)合政府》中首次提出并加以闡述的,但共產(chǎn)黨陣營在此前20多年的革命實踐中就無不時時處處遵循著這三大作風(fēng)基本宗旨?!叭笞黠L(fēng)”巧妙地解決了組織與成員兩大系統(tǒng)之間,以及成員與成員之間的“開放與交流”的問題,成為共產(chǎn)黨區(qū)別于其他任何政黨的顯著標(biāo)志,也是共產(chǎn)黨立于不敗之地的根源之所在。
不僅如此,共產(chǎn)黨在不同的發(fā)展階段總有不同的主流精神成為組織文化的基本標(biāo)志。井岡山精神注1恰如其分地反映了在組織前途不明朗的創(chuàng)業(yè)時期,如何保持堅定而清醒的信念;長征精神注2則反映出組織在遭遇挫折的生死攸關(guān)時刻,如何保證成員對組織的忠誠;延安精神注3反映了困難時期組織“自力更生,艱苦奮斗”的重要性;西柏坡精神注4,尤其是兩個“務(wù)必” 注5則反映了組織取得重大成功時必須保持的清醒和謹(jǐn)慎作風(fēng)的重要性。
在組織的關(guān)系鏈中,信念為成員提供理性的方向;文化為成員營造感性的環(huán)境;而共同思想則為成員提供實現(xiàn)組織目標(biāo)的現(xiàn)實可行性,以及建立在現(xiàn)實可行性基礎(chǔ)之上的信心。
共同思想在組織關(guān)系鏈中有著舉足輕重的作用:
一、共同思想的系統(tǒng)程度、有效程度和深度(一言以蔽之,正確性程度),決定了組織整體運行的質(zhì)量和實現(xiàn)愿景的可能程度。
肯德基的成功就在很大程度上得益于它強(qiáng)大的共同思想?!暗曛愤x擇”對零售企業(yè)來說雖然不是決定成敗的唯一因素,但卻是必不可少的必要性因素——事實上,任何企業(yè)的成功都是系統(tǒng)性的成功,根本就不存在純粹的“一招制勝”??系禄凇暗曛愤x擇”方面的獨特性有有效性是業(yè)內(nèi)共知的事實,它針對不同國家或地區(qū)的市場都有一整套行之有效的嚴(yán)格的方案“藍(lán)本”??系禄谥袊魏纬鞘袆澏ǖ摹吧倘Α?,往往都會成為業(yè)內(nèi)追捧或直接“借用”的對象。業(yè)內(nèi)甚至流行著這樣的說法,與肯德基名氣相當(dāng)?shù)牧硪患铱鐕觳推髽I(yè),因與肯德基有著相同的細(xì)分市場,故在選址過程中索性直接瞄準(zhǔn)肯德基劃定的商圈。
我們無從考證這一傳說的真?zhèn)?,但無論真?zhèn)味颊f明了肯德基在這方面公認(rèn)的領(lǐng)先地位。
二、共同思想與成員之間的辯證關(guān)系。
一方面,共同思想既對成員有強(qiáng)烈的指導(dǎo)性作用,同時又接受成員的實踐檢驗——“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”;另一方面,共同思想的形成、修正、發(fā)展和完善,在一定程度上又是成員共同努力的結(jié)果,成員對共同思想的“反作用力”同時也增強(qiáng)了他們對組織的責(zé)任感和榮譽感,并派生出更高的忠誠度。
三、共同思想對成員最直接的價值是提高了他們的個人素質(zhì),升華了他們的人生經(jīng)歷。這是一種特殊的價值。成員從組織獲取的價值越大,滿意度就越高;滿意度通常會直接派生出忠誠度,而忠誠度又直接導(dǎo)致人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
四、共同思想為成員提供判斷的標(biāo)準(zhǔn),不但能夠有效增加成員與組織之間、成員與成員之間的認(rèn)同感,也能從思想層面加深了相互之間的融合。更重要的是,在前兩點的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)成員對組織的歸屬感和依賴感,從而有效地排斥對手對本組織成員的吸引力。星羅棋布的解放區(qū),為何無人擁兵自重、“割地稱王”?除了前面所講的信念的因素,毛澤東思想的深入人心也是一個重要的因素。