——關(guān)于中國(guó)高科技企業(yè)創(chuàng)新管理的對(duì)話

2002年上半年，我與香港中文大學(xué)郎咸平教授等人共同組織進(jìn)行了“高新技術(shù)企業(yè)狀況與研發(fā)管理調(diào)查”，收回調(diào)查問卷150多份，并實(shí)地走訪了30多家科技型中小企業(yè)。調(diào)查結(jié)束后，郎咸平先生（以下簡(jiǎn)稱“郎”）與本書作者（以下簡(jiǎn)稱“陳”）根據(jù)當(dāng)時(shí)的調(diào)研結(jié)果，針對(duì)高科技企業(yè)研發(fā)管理的現(xiàn)狀及思考多次進(jìn)行了交流、討論。

陳：中國(guó)的研發(fā)人員數(shù)量居世界之冠，有很多具有良好教育背景的科技人才。從此次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高科技企業(yè)普遍存在著輕視研發(fā)管理和過程控制、缺乏制度和技術(shù)積累的問題，科技研發(fā)的管理現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。據(jù)美國(guó)公共政策權(quán)威理查德教授的研究表明，中國(guó)的全球創(chuàng)造力指數(shù)在45個(gè)國(guó)家中僅列36位，與克羅地亞、烏克蘭齊平，列印度之后，中國(guó)擁有學(xué)士及以上學(xué)位的人口占總?cè)丝诘?.5%（印度為6%，歐美為20%），且主要分布在東南沿海。

郎：根據(jù)瑞士洛桑國(guó)際管理開發(fā)研究院發(fā)表的2001年《國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》，我國(guó)科技人力資源總量排世界前列，說明科研人員數(shù)量與年輕化趨勢(shì)顯著提高。根據(jù)這份報(bào)告，我國(guó)科技競(jìng)爭(zhēng)力排名繼1999年大幅度下降12位之后，在2000年度報(bào)告中的排名又下滑了3位，位列第28位。我國(guó)2000年的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力總體排名也比1999年下降2位，位列第31位。

從這方面來看，我們一些高科技企業(yè)科技人力資源和微軟差不了多少，但我們能說企業(yè)的研發(fā)水平可以和微軟比嗎？

我們的研究人員數(shù)量是世界之冠，但產(chǎn)出、科技競(jìng)爭(zhēng)力卻排在世界第28位。第28位是一個(gè)什么樣的概念呢?前20名的國(guó)家?guī)缀跄依耸澜缟纤械陌l(fā)明創(chuàng)造，20名之后的國(guó)家發(fā)明創(chuàng)造可以說是微乎其微。

從調(diào)查結(jié)果來看，我國(guó)的發(fā)明創(chuàng)造明顯落后于國(guó)際先進(jìn)水平，而且很多企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)的歸類是采用從寬認(rèn)定的準(zhǔn)則。大部分自己認(rèn)為屬于國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品充其量只能限于產(chǎn)品中的一小部分，而不是全部。

陳：土耳其的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程給我們留下了深刻的教訓(xùn)。從1908年實(shí)施第一個(gè)憲政開始，土耳其的政治精英們就試圖通過工業(yè)化實(shí)現(xiàn)其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，并制定了以“瓦納計(jì)劃”為代表的一系列雄心勃勃的計(jì)劃，迅速提升其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技開發(fā)能力。然而由于缺乏具體有效的制度安排和管理設(shè)計(jì)，這些計(jì)劃都成了空中樓閣。企業(yè)忽視了創(chuàng)新價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——研發(fā)的積累，而去追逐短期的快速回報(bào)，其結(jié)果是土耳其的企業(yè)至今仍然缺乏真正的自主創(chuàng)新能力，已經(jīng)越來越依賴于發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)造的技術(shù)、知識(shí)和產(chǎn)品，徹底淪為了“外圍經(jīng)濟(jì)”。土耳其的經(jīng)驗(yàn)證明，沒有適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)和機(jī)構(gòu)框架，沒有把計(jì)劃落到實(shí)處的制度安排，結(jié)果只能是效率低下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系。

郎：我認(rèn)為中國(guó)高科技企業(yè)有四大特點(diǎn)：

一是研發(fā)人員工資高，流動(dòng)性卻很大。許多尖端研發(fā)人員做著做著就跑了，跳到另一家待遇更好的企業(yè)，或是另起爐灶自己創(chuàng)業(yè)，造成各企業(yè)核心技術(shù)人才荒。核心的技術(shù)人員流失可以直接導(dǎo)致企業(yè)的潰敗。

二是研發(fā)人員層次高，研發(fā)效率低，科研產(chǎn)品少，博士、碩士學(xué)歷者比比皆是，但發(fā)明創(chuàng)造卻不多。

三是產(chǎn)品多瑕疵也多，維護(hù)服務(wù)壓力大。這與我國(guó)高新科技企業(yè)重創(chuàng)新、不重測(cè)試有關(guān)。在國(guó)內(nèi)所謂的測(cè)試大部分是由研發(fā)人員自己測(cè)試，而非由獨(dú)立專業(yè)的測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。

四是“老板給員工打工”的奇怪現(xiàn)象。高新科技企業(yè)過分依賴研發(fā)人員，總是擔(dān)心他們跑掉，想方設(shè)法籠絡(luò)。由于我們不重視制度的建立，大部分企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)和人才的重要性，沒有足夠認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新管理與技術(shù)研發(fā)制度對(duì)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、確保技術(shù)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵作用。

陳：調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有六成的企業(yè)重視技術(shù)創(chuàng)新，卻只有四成的企業(yè)重視技術(shù)積累，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力必須依賴一個(gè)有效的管理控制體系。有了技術(shù)積累才會(huì)創(chuàng)造出持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，而技術(shù)積累本身就要靠立規(guī)矩、建制度，需要一代代技術(shù)人才前赴后繼、上下傳承。

郎：?jiǎn)栴}恰恰就出在這里——西方的高新科技企業(yè)是利用“麥當(dāng)勞”這樣的工序研發(fā)，而國(guó)內(nèi)公司的研發(fā)卻類似中餐館的研發(fā)模式。我們的研發(fā)人員也像中餐館里的大廚一樣,做研發(fā)就像是炒菜，而不像在搞高科技。于是我們看到：在中國(guó)餐館（高新企業(yè)）里，①老板給大廚（研發(fā)人員）打工；②炒菜（做研發(fā)）沒有標(biāo)準(zhǔn)化的工序，迷信大廚（研發(fā)人員）的手藝；③大廚（研發(fā)人員）的手藝（技術(shù)）直接影響餐館（公司）的成敗，大廚（研發(fā)人員）走了，餐館（公司）就可能關(guān)門；④餐館（公司）無法積累、不能復(fù)制大廚（研發(fā)人員）的手藝（技術(shù)）。這樣，中餐館（高新企業(yè)）總是達(dá)不到如同“麥當(dāng)勞”（微軟）的全球性企業(yè)規(guī)模。我們要將中餐館式的研發(fā)理念轉(zhuǎn)換成麥當(dāng)勞式的研發(fā)理念。

陳：我認(rèn)為首先要形成的就是企業(yè)紀(jì)律化的思維。很多企業(yè)老總自己對(duì)于不講程序、不講規(guī)則習(xí)以為常。許多高新技術(shù)企業(yè)雖然也有文檔記錄，但是文檔的操作性都很差，難以形成歷史性的知識(shí)積累。這是為什么？還是個(gè)紀(jì)律與規(guī)矩問題，大家都在隨心所欲，認(rèn)為少一點(diǎn)、漏一點(diǎn)沒關(guān)系。一個(gè)沒有紀(jì)律和程序的團(tuán)隊(duì)是難以發(fā)展成微軟這樣世界級(jí)科技企業(yè)的。

郎：最重要的一點(diǎn)是要將紀(jì)律的思維轉(zhuǎn)換成工序。我還是以中餐館為例。它可以借鑒“麥當(dāng)勞”的工序。比如，我們可以把大廚炒菜過程分解，設(shè)計(jì)成二十道工序：第一道工序①切蔥花，按規(guī)定好的標(biāo)準(zhǔn)切；第二道工序②切肉絲，也老老實(shí)實(shí)按要求切……下一道工序③倒醬油，別憑感覺，須用設(shè)計(jì)好的勺子倒?jié)M一勺；再下一道工序④調(diào)好一定的溫度炒菜，規(guī)定炒六下就六下，不要多也不要少……每道工序嚴(yán)格按規(guī)定做，不一定非要搞什么創(chuàng)新。這樣炒出的菜可能難吃，可能是大廚1/10的水平。但為什么要這樣呢？這有什么好處？——這樣可以積累手藝！比如，炒出的菜端上桌，客人吃了說太咸，你回頭可以少放點(diǎn)鹽，如此反復(fù)，不斷累積，不斷改進(jìn)，最后定出精確的分量，甚至可以輸入電腦，形成電腦程式。這樣到最后，你可能會(huì)達(dá)到大廚80%的手藝。每個(gè)小廚不可能都達(dá)到高水平，但經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化程序后可確保每個(gè)人至少能達(dá)到及格水平。這就夠了。做到這一點(diǎn)，你還怕跑了大廚嗎？你甚至可以像麥當(dāng)勞在世界各地開分店。