○90%×90%×90%×90%×90%=？——執(zhí)行過程不能打折扣

100-1=0——過程控制中的小瑕疵會(huì)造成毀滅性的后果

○科學(xué)管理的發(fā)展史很大程度上就是過程控制工具的應(yīng)用史

○過程控制是“走過場(chǎng)”、“磨洋工”的克星。

○查隱患、找漏洞是過程控制的法寶。

過程是用事實(shí)決定結(jié)果的一系列活動(dòng)。

——無(wú)名氏

90%×90%×90%×90%×90%=？

——執(zhí)行過程不能打折扣

有這樣一個(gè)等式：“90%×90%×90%×90%×90%=？”從數(shù)學(xué)上計(jì)算，結(jié)果是59%。如果拋開簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算，這個(gè)等式能說(shuō)明什么問題？

從小到大，無(wú)數(shù)次應(yīng)對(duì)各種考試的我們都知道，60分是個(gè)及格線，100分似乎遙不可及，而90分已經(jīng)是一個(gè)可以自豪的分?jǐn)?shù)了。工作中也是如此，很多人認(rèn)為“把工作做到60%太危險(xiǎn)，會(huì)被公司炒魷魚；做到100%太累、太辛苦，也不太現(xiàn)實(shí)；把工作做到90%就很不錯(cuò)了”。這種說(shuō)法似乎很有道理，但工作的過程是由一個(gè)一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的，每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準(zhǔn)并產(chǎn)生最終結(jié)果，而不是百分比的簡(jiǎn)單疊加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，“很不錯(cuò)”的90分最終帶來(lái)的結(jié)果是59分——一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù)，這就是過程控制效應(yīng)。

一個(gè)集約化的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)過程要經(jīng)過構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、討論、修改、實(shí)施、反饋、再修正等等諸多環(huán)節(jié)，如果你不能在每個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真對(duì)待，斤斤計(jì)較，對(duì)出現(xiàn)的問題不及時(shí)解決；對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)不及時(shí)反饋和修正，致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果不會(huì)有太大問題”，那么，最終的慘局可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)你做到了90%，下一個(gè)環(huán)節(jié)還是90%，在五個(gè)環(huán)節(jié)之后，你的工作成績(jī)就不是平均成績(jī)的90%，而是59%——一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù)，一個(gè)會(huì)被激烈競(jìng)爭(zhēng)炒魷魚的分?jǐn)?shù)。很多情況下還會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)分?jǐn)?shù)，甚至變成負(fù)數(shù)！到了這個(gè)時(shí)候，你再回過頭來(lái)按照100%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢修”，就可能意味著整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)工程都需要“推倒重來(lái)”，意味著時(shí)間和資源的浪費(fèi)，意味著效率低下和時(shí)機(jī)錯(cuò)失，先前的努力可能白費(fèi)。90%×90%×90%×90%×90%=？這個(gè)簡(jiǎn)單的等式數(shù)學(xué)之外的意義就是——執(zhí)行過程不能打折。

100-1=0——過程控制中的小瑕疵會(huì)造成毀滅性的后果

過程控制就是對(duì)任何事物的發(fā)生、演變?cè)诎l(fā)展全過程即事前、事中、事后進(jìn)行全方位評(píng)估、實(shí)施監(jiān)督、檢查、改進(jìn)。過程控制是一門學(xué)問，其特征是對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)和過程的每個(gè)要素關(guān)注、跟進(jìn)和確保，否則就是不完整，就是不合格，所有基礎(chǔ)工作都會(huì)變成一紙空文或一場(chǎng)空談。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，過程控制中的一個(gè)小瑕疵往往會(huì)造成毀滅性的后果，前功盡棄，把上述乘法等式換成一個(gè)減法等式，就是：100-1=0！將100中的“1”漏掉將是怎樣的后果！

100-1=0的例子可謂俯首可得，數(shù)不勝數(shù)——美國(guó)哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)，因?yàn)橐粋€(gè)橡膠墊圈的質(zhì)量不合格導(dǎo)致了墜毀悲劇的產(chǎn)生；中國(guó)煤礦被稱為“帶血的煤”，每一次礦難無(wú)一不是因?yàn)槿狈ψ钇鸫a的安全檢測(cè)程序與保護(hù)措施，年復(fù)一年，每年的死亡悲劇不斷重演；中國(guó)很多“知名”企業(yè)、“巨型”企業(yè)，由于某個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱、某個(gè)項(xiàng)目的失誤，甚至是一則危機(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)大廈的崩潰。一個(gè)“稍不留神”，或者說(shuō)一次的“疏忽”、“大意”、“無(wú)所謂”，就是執(zhí)行過程中看起來(lái)不起眼的“-1”，往往改變?nèi)松碾H遇，改變企業(yè)的命運(yùn)，改造項(xiàng)目的結(jié)局。

執(zhí)行不能打折，我們需要把前面的90%換成100%，需要我們100%的人在100%的時(shí)間里，按照100%的標(biāo)準(zhǔn)，100%地執(zhí)行以達(dá)到100%的目標(biāo)；這就需要不斷進(jìn)行批判性的思考，不斷地在每一個(gè)過程、每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢討、反饋和修正，努力發(fā)現(xiàn)和消除在任何一個(gè)角落可能存在的“-1”的因素。