○把細(xì)節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習(xí)慣。

○當(dāng)規(guī)范沒有成為全民共識(shí)，買票不排隊(duì)、駕駛車輛逆行闖紅燈卻成為大多數(shù)人習(xí)以為常的事情時(shí)，怎么可能指望人們?cè)谖C(jī)關(guān)頭還能有序運(yùn)行？

○沒有明細(xì)的規(guī)范流程和嚴(yán)厲制度的企業(yè)就是一個(gè)沒有心、空殼的蛋。

○打鐵要靠自身硬。

○習(xí)慣了便成自然。

我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造成的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。

——亞里士多德

播下行為的種子，便栽得習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，便收獲人格；播下人格的種子，便收獲命運(yùn)。

——威廉·詹姆士（美國(guó)心理學(xué)家）