現(xiàn)代企業(yè)大廈承重墻

——“泰羅制”的精髓：精細(xì)化＋

標(biāo)準(zhǔn)化＋數(shù)量化

沒(méi)有衡量就沒(méi)有管理?！说谩さ卖斂耍ìF(xiàn)代管理學(xué)奠基人）

20世紀(jì)初，美國(guó)的弗雷德里克·泰羅發(fā)明了一套被稱(chēng)為“泰羅制”的科學(xué)管理方法。正如愛(ài)因斯坦的相對(duì)論對(duì)現(xiàn)代物理學(xué)的貢獻(xiàn)一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。這套方法產(chǎn)生于制造業(yè)生產(chǎn)第一線，是泰羅通過(guò)成千上百的試驗(yàn)與深入生產(chǎn)第一線的體驗(yàn)，歸納總結(jié)出的最佳生產(chǎn)方法、程序與標(biāo)準(zhǔn)。重要的是，在一百年前就由“泰羅制”為發(fā)端而形成的科學(xué)管理思想，深刻地改變和影響了現(xiàn)代企業(yè)管理。一百年過(guò)去了，如今各種流派的管理方法、概念和工具不斷涌現(xiàn)，但是以“泰羅制”為起源的科學(xué)管理依然是構(gòu)筑現(xiàn)代管理理論的基石。盡管信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了社會(huì)變革，但也正是這百年來(lái)厚實(shí)的科學(xué)管理，才使得這些變革井然有序，才使得管理的秩序、標(biāo)準(zhǔn)和方法始終落腳在厚實(shí)的基礎(chǔ)管理范疇內(nèi)。

“泰羅制”的核心是強(qiáng)調(diào)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)量化，其特點(diǎn)有三：

一是在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，從每一個(gè)工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出最佳的工位設(shè)置、最合理的勞動(dòng)定額、最適合的勞動(dòng)工具以及標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。

二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評(píng)估。只有深刻了解生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)及其特點(diǎn)，才能夠制定出科學(xué)的決策與管理辦法。泰羅動(dòng)手進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，選擇合適且技術(shù)熟練的工人，在試驗(yàn)過(guò)程中把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間都準(zhǔn)確記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，從而得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。他認(rèn)為，無(wú)論看起來(lái)多么簡(jiǎn)單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個(gè)最佳方法。無(wú)論看起來(lái)多么不起眼的細(xì)節(jié)，都需要用科學(xué)家的要求觀察、評(píng)估、記錄。

三是將完成工作的方式方法編寫(xiě)成書(shū)面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。一旦確定了完成工作的最好方式，泰羅就會(huì)把它準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以便能夠向工人講解傳授。這些準(zhǔn)則可以用來(lái)對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化——使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長(zhǎng)此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運(yùn)作的規(guī)程與習(xí)慣，并構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特的拆不開(kāi)、偷不去的核心優(yōu)勢(shì)。

“泰羅制”有兩個(gè)重要思想是我們構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)大廈的重要指南。一是要在人們認(rèn)為微不足道的環(huán)節(jié)和現(xiàn)有的習(xí)慣后面，找出更好的方案，將一切工序操作中的多余動(dòng)作去掉，建立嚴(yán)密精細(xì)的時(shí)間定額和監(jiān)測(cè)制度，制訂出一個(gè)更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)；二是科學(xué)管理要以評(píng)估和分析為基礎(chǔ)。這個(gè)規(guī)則體現(xiàn)的一個(gè)重要理念就是：在工作的時(shí)候永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，永遠(yuǎn)不能有“大概”、“可能”、“差不多”這些模糊、馬虎、敷衍的概念，而是要有具體的數(shù)量和精確的設(shè)計(jì)，要有科學(xué)的態(tài)度和方法。

“泰羅制”和科學(xué)管理是支撐現(xiàn)代企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的承重墻。而個(gè)性化、人性化和柔性管理，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之后的一種返璞歸真，是裝飾性的構(gòu)件，是為了更好地享用承重墻帶來(lái)的空間而采取的輔助手段。如果沒(méi)有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地。

“泰羅制”沒(méi)有過(guò)時(shí)，中國(guó)企業(yè)首要任務(wù)是補(bǔ)課

泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個(gè)19世紀(jì)在英、美兩國(guó)產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合而形成的一整套思想，他使一系列無(wú)條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)的體系，稱(chēng)之為科學(xué)管理?！?guó)管理學(xué)家厄威克

“泰羅制”產(chǎn)生的背景正是處于從小生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化大工業(yè)生產(chǎn)、外來(lái)移民與農(nóng)民大量涌入城市的時(shí)期。資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，而當(dāng)時(shí)管理效率低，生產(chǎn)混亂，勞資關(guān)系緊張，工人“磨洋工”，缺乏合理的工作定額，缺乏科學(xué)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，急需用科學(xué)的方法提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，適應(yīng)流水線作業(yè)，訓(xùn)練一批高效率工作的工人。泰羅將科學(xué)知識(shí)、科學(xué)研究、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于管理實(shí)踐中。20世紀(jì)上半葉，在全球范圍內(nèi)掀起了科學(xué)管理革命和運(yùn)動(dòng)?？茖W(xué)管理革命使得當(dāng)時(shí)的美國(guó)迅速成長(zhǎng)為世界頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。二戰(zhàn)后，首先是日本，然后是亞洲四小龍都把自己的興起主要?dú)w功于科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，歸功于“泰羅制”的應(yīng)用和發(fā)展。可以說(shuō)科學(xué)管理已成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家民眾的基本常識(shí)。

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們對(duì)“泰羅制”和科學(xué)管理原理的理解是片面的甚至是批判的，“泰羅制已經(jīng)過(guò)時(shí)了”，“泰羅制是沒(méi)有人情味的”，“泰羅制是機(jī)械化的”，等等。改革開(kāi)放之后，我們被發(fā)達(dá)國(guó)家那些表面上時(shí)尚而現(xiàn)代的管理思想所吸引，只看到西方繁榮的景象，在各行各業(yè)中經(jīng)常冒出一句井底之蛙式的口頭禪：我們用了不到十年的時(shí)間就走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家一百年的歷程，忽略了支撐西方現(xiàn)代工業(yè)體系最初的管理起源，對(duì)科學(xué)管理思想毫無(wú)所知。無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐運(yùn)作，無(wú)論是企業(yè)管理、公共管理還是個(gè)人行為管理，我們普遍缺乏科學(xué)管理的基礎(chǔ)訓(xùn)練與起碼意識(shí)。我們應(yīng)盡早補(bǔ)上一百年前的科學(xué)管理課，使科學(xué)管理思想深入到每一家企業(yè)、每一位企業(yè)家、每一位公民?？茖W(xué)管理也是科學(xué)發(fā)展觀在管理行業(yè)最務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。

科學(xué)管理是現(xiàn)代文明的標(biāo)志?，F(xiàn)代文明必然建立在標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、制度和規(guī)范的根基上，并在此基礎(chǔ)上形成社會(huì)契約與合作關(guān)系。農(nóng)業(yè)社會(huì)重血緣重親情，看似有組織卻缺乏紀(jì)律，容易導(dǎo)致散漫無(wú)序。農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)文明邁進(jìn)的第一步，就是要建立適應(yīng)工業(yè)社會(huì)的文化與制度，向強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性、嚴(yán)謹(jǐn)性的科學(xué)管理邁進(jìn)。中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期處于農(nóng)業(yè)社會(huì)狀態(tài)，與自然經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的小農(nóng)意識(shí)根深蒂固，而在中國(guó)高速工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化進(jìn)程中，卻是散漫、無(wú)序的不和諧之音，并最終成為妨礙中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的桎梏。

科學(xué)管理也是企業(yè)管理發(fā)展的必經(jīng)階段。各國(guó)企業(yè)管理都要經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個(gè)階段?！疤┝_制”在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代被斥為剝削工具，把工人當(dāng)作奴隸，沒(méi)有人性化。但是“泰羅制”還是在全世界得到了推廣，從20世紀(jì)50~60年代的日本質(zhì)量革命，到80年代精益生產(chǎn)方式與六西格瑪?shù)陌l(fā)明與運(yùn)用，都是沿著科學(xué)管理的路徑發(fā)展，強(qiáng)調(diào)每個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)從起源到結(jié)果每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程控制，強(qiáng)調(diào)精打細(xì)算。中國(guó)長(zhǎng)時(shí)間置于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式中，真正開(kāi)始邁入市場(chǎng)化，按企業(yè)規(guī)律運(yùn)作的歷史只有一二十年。中國(guó)企業(yè)在管理上存在“斷層”，缺乏傳承和持續(xù)性的管理基礎(chǔ)。