為群眾辦事要滿腔熱情

這是中辦國辦信訪局《情況交流》1998年第4期刊載的吳官正同志文章的節(jié)選。

（1998年4月）

做好信訪工作，首先要解決好感情問題、認(rèn)識(shí)問題。沒有對(duì)人民群眾的深厚感情，沒有對(duì)信訪工作的正確認(rèn)識(shí)，就做不好信訪工作。我們所做的一切都是為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活的不斷改善。所有工作都是為老百姓服務(wù)的。只有把群眾關(guān)心的事辦好，各級(jí)黨委、政府才算盡到了職責(zé)。做信訪工作，必須以高度的責(zé)任感和深厚的感情，一切從人民利益出發(fā)，切實(shí)維護(hù)群眾的合法利益，滿腔熱情地幫助群眾解決實(shí)際問題。

做好信訪工作，必須妥善處理人民內(nèi)部矛盾。人民群眾有要求、有怨氣、有意見，找黨委、政府反映，這是對(duì)我們的信任。對(duì)群眾提出的問題一定要認(rèn)真對(duì)待，能解決的要及時(shí)解決。要敢于正視矛盾，遇到群眾有意見、有情緒的事情，首先要反省自問，群眾的意見有沒有道理，我們落實(shí)和執(zhí)行政策中有沒有偏差和錯(cuò)誤。對(duì)群眾的合理要求，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)地給以答復(fù)，抓緊給以解決。那種怕群眾、怕麻煩、怕困難，遇到矛盾繞道走的做法，只會(huì)導(dǎo)致矛盾的激化。特別是當(dāng)前，因群體矛盾引發(fā)的集體上訪增多，信訪工作要多做說服教育工作，采用疏導(dǎo)的方法，給群眾講清道理，決不能靠壓服解決問題。解決人民內(nèi)部矛盾，需要各級(jí)各部門共同努力做好工作。最近，省里成立了省級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)合接訪小組，建立了重點(diǎn)市地來省值班制度，目的就是要求各地各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好職權(quán)范圍內(nèi)的信訪問題，共同承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的義務(wù)。

做好信訪工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)同志親自批閱群眾來信，接待群眾來訪，從中可以了解到許多情況和問題，這對(duì)我們做好工作是大有裨益的。從全省情況看，多數(shù)地方和部門的領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作是重視的，做了大量的工作。但也有個(gè)別地方的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)信訪工作重視不夠，措施不力，工作比較被動(dòng)。希望各級(jí)黨委、政府的主要領(lǐng)導(dǎo)同志都要關(guān)心信訪工作，真正把信訪工作提到重要議事日程上來。重要信訪問題，領(lǐng)導(dǎo)同志要親自過問、親自處理，問題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)同志要親自出面，到群眾中去做工作。要按照省委《關(guān)于解決當(dāng)前干部作風(fēng)十個(gè)問題的意見》，堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志閱批群眾來信、接待群眾來訪、包案處理重要信訪案件制度；堅(jiān)持和完善市地縣黨政一把手每人每月親自處理一個(gè)群眾最關(guān)心的信訪問題的制度，并抓好落實(shí)。要關(guān)心和支持信訪部門的工作，幫助信訪部門解決實(shí)際困難，改善他們的工作條件和生活條件。要關(guān)心信訪干部的成長，加強(qiáng)信訪干部的培養(yǎng)和使用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。信訪干部要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高政策水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，不辜負(fù)黨和人民的期望。