在Google，我們可能同時開展很多項目，在網上放上很多產品，但這并不是因為公司的資金充足，可以浪費，才這樣做。其實很多這樣的項目都只是一個嘗試，并不一定是公司以后的發(fā)展目標，之所以在不確定時就放到網上，就是因為公司認識到以這種方式得到用戶回饋的周期比做一個市場調查或者目標用戶訪問要快得多。不盲目做市場調查，而是利用現有的網絡資源，將市場和技術結合起來，實時地得到市場回饋，這是非常符合市場規(guī)律的做法。

用戶優(yōu)先

很多軟件企業(yè)都遵循用戶優(yōu)先的準則，但“用戶”這個詞在Google公司又多了一層含義。有人批評Google是技術主導而非用戶優(yōu)先，這是一個誤解，因為?Google的產品都是面對互聯(lián)網用戶的，而Google的員工其實也是互聯(lián)網的用戶，也就是說，工程師們在研發(fā)產品的同時，也能夠以最終用戶的身份審視和評價產品，所以由他們來做就是用戶主導。Google所有的產品都以互聯(lián)網為平臺推出，實時地得到用戶的反饋，實時地得到用戶下載和使用產品的統(tǒng)計數據，并實時地根據這些反饋和數據修改或升級公司的服務或軟件。

這樣一來，Google絕大多數產品的研發(fā)過程都會有最終用戶直接和全程的參與：在產品設計階段，最終用戶的需求可以毫無障礙地反映到研發(fā)小組；在開發(fā)階段，處于迭代周期中的軟件產品不停地接受著最終用戶的測試；在產品穩(wěn)定和發(fā)布階段，來自公司內部的工程師和來自全世界的用戶共同組成了高效的測試團隊。經過了“工程師創(chuàng)新，用戶投票”的過程生產出來的產品自然會在用戶滿意度方面取得優(yōu)異的成績。

雖然Google公司采用了以工程師為主導的研發(fā)機制，但是其產品創(chuàng)新利用了互聯(lián)網的特性，使最終用戶從始至終參與其中，所以是“以用戶為中心”的創(chuàng)新。

Google堅持“用戶優(yōu)先”的原則還體現在公司實施的項目上。Google開發(fā)產品的依據是“這個產品是否對用戶有用”，而不是“這個產品是否能讓公司賺錢”。例如，Google大力推行的圖書搜索項目，這個項目耗資巨大。而且因為對終端用戶免費，公司短期內沒有得到回報的機會。如果是其他以贏利為主要目的的公司，可能就會把人員放在更有回報的項目上，或者把經費花在雇傭更多的業(yè)務員，而不是工程師上。但是Google認為，這個項目可以幫助用戶找到任何一本書，無論這本書以前是否有電子版，是否在互聯(lián)網上，并且不必知道書名或作者名，只要用書里的任何一個詞進行查詢就可以了，這是用戶需要的，因此我們將繼續(xù)做下去。

使命清晰

微軟公司在三十年前的企業(yè)使命是“讓每個辦公桌上都有一臺PC”，因此在十多年前把四個成功的產品合并成Office套裝產品，來推動這個使命的實現，最終獲得了很高的市場占有率；福特公司設計一款新車時，為了實現自己在成立之初就設定的企業(yè)使命——“讓每個普通美國人都能買得起一輛汽車，以享受美麗的生活”，放棄更強調汽車的性能的設計，采用另一種更強調汽車的廉價與舒適的設計，最終成為汽車行業(yè)中的巨擘。跟這些最成功的企業(yè)一樣，Google公司也擁有清晰、明確的企業(yè)使命，那就是“整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益”，并用這個使命來主導資源配置，指導企業(yè)的發(fā)展方向。

有些人看到了Google的許多新產品，例如Google視頻、GMail、Google 桌面搜索等等，不理解這些產品中的內在聯(lián)系，因此懷疑我們的產品線是不是凌亂不堪，隨便由工程師想做什么就做什么。其實這是一個誤解，因為所有的這些產品都是符合Google的使命的。因為面對互聯(lián)網上數量驚人卻明顯缺乏有序性的信息內容時，普通網絡用戶總會有無所適從的感覺。如何使最有用的信息以最恰當的形式展現在最需要它的用戶面前，這應當是網絡時代面臨的最大挑戰(zhàn)。Google公司正是看到了這一挑戰(zhàn)背后蘊藏的巨大機遇，才不遺余力地將研發(fā)力量投入到信息整合和網絡服務中來。Google的目標是為分布在世界各地的文字、圖片、新聞、郵件、商品、音樂、視頻等不同形式的信息提供一個統(tǒng)一、便捷的組織方式和檢索渠道，這一目標也正是Google在規(guī)劃和制定創(chuàng)新方向時最為重要的決策依據。（下圖展示了Google已經向用戶推出的、符合Google使命的產品家族）