采訪對象：冉長根，46歲，寧夏吳忠同心縣東臺鄉(xiāng)人

人數(shù)總量：7000人左右

群體特征：在居民小區(qū)、寫字樓送水

月均收入：800元

一聽說采訪，老冉的頭搖得似撥浪鼓：“不行，不行，耽誤我送水咋辦呢？”老冉從口袋里掏出一張紙，紙上密密麻麻印著送水工行為管理規(guī)范，滿篇都是關(guān)于違反了規(guī)范的處罰辦法：不穿工作服罰10~100元，多收費(fèi)或索要小費(fèi)按所收錢的100倍處罰；在客戶家喝水吸煙罰10~20元；擅自離開崗位罰10~20元……滿篇的處罰條例，只有最后一行明確地寫著對每個(gè)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)20元?！翱坼X的地方太多，我年紀(jì)大了，記性不好，得時(shí)刻把這罰款的條條放在身上?？刹荒苓`反哪條啊，我賺的這錢每分都是汗珠子里迸出來的啊！”

記者說不耽誤老冉的工作，只是隨便聊聊，老冉同意了。“干這個(gè)苦差事，每天早上8點(diǎn)就要上班，晚上最早19點(diǎn)才能回家（夏天晚上要到22點(diǎn)），每天平均要送20桶水，這一桶水的重量就在20公斤左右。像我們送一桶水，公司能給1塊錢，我每月拼命地干，工資也超不過900塊。”老冉說。因?yàn)楫?dāng)初自己年歲大，公司本不打算要他，公司招聘的條件明確寫著只招18~40歲的男工，可由于老冉有送水經(jīng)驗(yàn)，也辦了健康證，又經(jīng)老鄉(xiāng)一再舉薦，老冉才留了下來，所以他格外珍惜這個(gè)工作機(jī)會，因?yàn)槔霞矣?口人都指望著他每月這800多元的工資。

做送水工以前，老冉在北京做過餐館小工，幫人修過車。一樣都是靠勞力掙錢，但他對送水工作的感受卻有最多委屈，因?yàn)樗?jīng)常會遇到“不理解”的客人。比如，夏季的送水高峰期，公司送水工人手不夠，他給客人送水的時(shí)間晚了一點(diǎn)，客人就大發(fā)脾氣?！鞍l(fā)脾氣還算好的，有一次，長椿街那邊有個(gè)客戶打電話訂水，那天太熱了，公司訂水的單子又出奇得多，我們也只好一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用，當(dāng)我以最快的速度將水搬上8樓時(shí)，客人說等不及，已經(jīng)訂了別家的水了，這樣，我那桶水就等于白送了！問題的關(guān)鍵是回公司實(shí)在不好交代，公司的宗旨是顧客永遠(yuǎn)至上，沒有按時(shí)送到，就是我們送水工失職?！?/p>

老冉遭遇到的更慘的事是，他在為玉泉路一個(gè)客戶送水途中被“偷”：那回也趕上送水高峰期，他一次出去給幾家人同時(shí)送很多桶水。當(dāng)他剛把水送到客人家，回頭騎車時(shí)就發(fā)現(xiàn)水桶和送水的鐵筐都不翼而飛。“遇到這樣的事，只能自己賠。一個(gè)水桶就是40塊錢，一個(gè)鐵筐也是40塊錢，這樣下來等于兩天就白干了！”老冉無奈地說。

“我最怕夏天，送水特費(fèi)勁，每天我光喝水就得5瓶，喝水不是為了解渴，完全是為了保命?！崩先秸f，再累也得干，再累對顧客態(tài)度也要好，要講信用，服務(wù)不好，人家下次不喝你的水了?，F(xiàn)在市場競爭厲害，一個(gè)態(tài)度，一個(gè)水的質(zhì)量，都關(guān)系到自己公司的聲譽(yù)。老冉說自己送水時(shí)，有的客人看他衣服都被汗水打濕了，會倒水讓他喝，可老冉說自己哪里敢喝。只有一次，那天老冉帶的5瓶水都喝光了，可還有兩家的水沒送到，那時(shí)候老冉渴得不行，他剛把水放下，那家的女主人看他滿頭大汗，就端了杯水讓他喝，老冉說了公司的規(guī)定，女主人向他保證不跟公司說，他才接過水，一飲而盡?！澳鞘俏业谝淮魏韧把b水，味道就是不一樣，甜絲絲的。那也是我第一次感到自己的工作被尊重。”老冉笑笑說。

做送水工3年，一年到頭，除了春節(jié)休息3天，每天老冉都蹬著他的破舊自行車，穿梭于市區(qū)的大街小巷?！翱嗍强啵珱]有錢掙，心里頭就悶得發(fā)慌?！庇弥约盒量噘崄淼腻X，老冉覺得很踏實(shí)。

在這家水店做之前，老冉曾在一家送水公司做過，說到離開以前那家水站的原因，老冉說：“以前那個(gè)老板心太黑了，客戶用11元錢買的水票，老板卻要我送去只要七八元就能買的水?！币?yàn)橐恍┛蛻舨粫屑?xì)查看水桶上的標(biāo)志，因此老板以次充好，讓老冉給客戶送去檔次較差的水。根據(jù)幾種水的進(jìn)貨差價(jià)，老板每天就可以從中“黑進(jìn)”好幾十元錢。老冉說，他曾親眼見到老板把一個(gè)優(yōu)質(zhì)純凈水水桶上的標(biāo)志撕下來貼到普通純凈水的水桶上。

每次看到吃了虧卻不知情的客戶，老冉心里就覺得特別不舒服。也就是因?yàn)檫@個(gè)原因，老冉毅然辭掉了那份工作，盡管他知道自己這個(gè)歲數(shù)多么不好找工作?！袄蠈?shí)人就要辦老實(shí)事。雖然這家公司條條框框多點(diǎn)兒，但畢竟不做坑人的事！”