交談前需要做的準(zhǔn)備

在交談變得困難時，相互之間都要從以下五個方面努力。

第一，要了解對方的故事、經(jīng)歷。探究對方的觀點總是會有幫助。在他們看來，我們錯過了（他們在交談中傳遞出的）哪些信息，或者無法獲取什么樣的信息？他們過去有過什么樣的經(jīng)歷？對現(xiàn)在的局面造成了怎樣影響？他們這樣做的理由是什么？他們有什么樣的意圖？我們的行為對他們造成了怎樣的影響？他們認(rèn)為我們面對當(dāng)前的困境又在做怎樣的努力？他們感覺如何？現(xiàn)在的狀況對他們來說意味著什么？談話進(jìn)行到這里對他們的身份、地位造成了什么影響？有什么風(fēng)險？

第二，要表達(dá)出自己的觀點和感受。談話的目的就是在尊重對方的前提下，清楚、坦誠地表達(dá)出自己的觀點和感受。你可能希望對方能明白你在說什么，或者被你所說的感動，但不要做過多的指望。你所能做的就是竭盡全力向?qū)Ψ降莱瞿阆Ｍ麑Ψ侥軌蛑赖模缒愕挠^點、意圖、所做的努力、感覺、身份地位認(rèn)同等信息。你也可以分享你的故事和經(jīng)歷。

第三，共同處理當(dāng)前的問題。鑒于彼此所了解的情況，怎樣才能讓當(dāng)前的困境有所改善？大腦里能夠立刻想出一些創(chuàng)造性的解決辦法，能夠同時滿足雙方的需求嗎？如果雙方出現(xiàn)了分歧，能否用平等的標(biāo)準(zhǔn)確保分歧得到公正有效地解決？

第四，營造一個彼此尊重的交談氛圍。正常的交談如果在不恰當(dāng)?shù)姆諊羞M(jìn)行，結(jié)果也不會太理想。如果表述方式不當(dāng)，滿腔憤怒，那么措辭再完美，也無法取信對方。因此，開始談話前，要明確自己的立場和價值觀。同時，在切入正題前，也應(yīng)該花些時間營造一個相互尊重的氛圍，以使達(dá)到預(yù)期的交談效果。

帕特森等人指出：“如果一開始追求的目標(biāo)都不相同，那也就沒有交談溝通的必要；同樣，如果交談時無法彼此尊重，也無需繼續(xù)進(jìn)行下去……一旦一方察覺另一方不尊重自己，雙方交談就立刻會面臨危機，甚至?xí)查g談崩。為什么會這樣？因為尊重就像空氣，如果拿走它，任何人都是可以察覺到的。一旦對方感到自己未得到應(yīng)有的尊重，相互的交談就會背離初衷——不再圍繞達(dá)成共同的目標(biāo)而進(jìn)行，而是演變成了一場維護(hù)尊嚴(yán)的博弈。”

最后一步就是要確保交談能在適宜的環(huán)境下進(jìn)行?，F(xiàn)實環(huán)境是否有利于雙方交談？（站在冷風(fēng)中或待在毫無隱私的環(huán)境下進(jìn)行交談是非常困難的。）雙方是否都有充裕的時間談?wù)撔枰鉀Q的問題？是否愿意開誠布公地進(jìn)行溝通？是否明確本次交談是在什么樣的背景下進(jìn)行的？在進(jìn)入實質(zhì)性交談之前，是否有什么重大問題需要事先說明？（諸如外界可能干擾交談的因素、潛在的中斷交談的事情等。）

選擇適宜的環(huán)境進(jìn)行交談，是非常值得的。這樣雙方保持良好的狀態(tài)，交談就會進(jìn)行得很順利，問題往往也能奇跡般得以解決。相反，如果雙方狀態(tài)欠佳，相互的交談可能無法達(dá)到預(yù)期的效果。

……我們?nèi)员Ａ糁陨淼能浫酰?/p>

直到發(fā)現(xiàn)是我們自己捆綁了自己，

沒有將我與這片土地融為一體，

于是我們立刻從放棄中得到拯救。

　　　　　　　　　　　　——羅伯特·弗羅斯特 選自《徹底的奉獻(xiàn)》