皮特·圣吉過(guò)去的十年，市面上突然一窩蜂地出現(xiàn)許多講“怎樣管理”的書(shū)籍。問(wèn)題是，許多這類(lèi)書(shū)籍都不怎么實(shí)用。我們的生活不可預(yù)知、太復(fù)雜，急需有法可循。然而，知道該怎么做和能否做到是兩回事。結(jié)果是，似乎我們?cè)绞菍W(xué)習(xí)卓越公司的經(jīng)驗(yàn)及贏得競(jìng)爭(zhēng)的策略，越是向那些有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)〗?jīng)，反而越不知道怎樣建立起卓越的團(tuán)隊(duì)，怎樣將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐，也不知道怎樣去做一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)。可見(jiàn)，在管理上從“了解”到“知道怎么去做”還有一段距離。

兩者間到底缺少了什么呢？諷刺的是，我認(rèn)為那些暢銷(xiāo)的管理學(xué)書(shū)說(shuō)到了問(wèn)題的關(guān)鍵：企業(yè)人的層面。然而這些書(shū)少有討論怎樣培養(yǎng)、挖掘人在這些方面的能力——這些能力恰好決定了一切重大變革是否能夠得到實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)書(shū)在“變革過(guò)程中應(yīng)該做什么事”達(dá)成了一致，但對(duì)于如何幫助渴望變革的人怎樣去推動(dòng)變革，卻少有論述。我認(rèn)為兩者之間的差距——從更根本的層面來(lái)看，是應(yīng)該深刻理解怎樣才是將一個(gè)組織建立成一個(gè)清醒的組織。弗雷德·考夫曼主張，建立清醒的組織首先要從我們認(rèn)為最重要的事開(kāi)始：承諾實(shí)現(xiàn)一個(gè)任何個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景，它能將人們連結(jié)起來(lái)，共同努力去追尋生命的真正意義。這里的承諾是以每個(gè)人在面對(duì)自己的處境，以及對(duì)其做出回應(yīng)的方式時(shí)，都能無(wú)條件承擔(dān)起責(zé)任為基礎(chǔ)的。

接著我們需要在“知曉”與“學(xué)習(xí)”之間進(jìn)行選擇，看哪一個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)更為重要。真正的學(xué)習(xí)能夠讓我們?cè)诓淮_定某事時(shí)，坦然地說(shuō)出來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己無(wú)力完成某事時(shí)也不會(huì)感到尷尬，承認(rèn)自己有時(shí)候其實(shí)也很脆弱，需要尋求他人的幫助。我們能夠?qū)⑷粘５墓ぷ骺闯墒遣粩嗪退艘黄饘W(xué)習(xí)、并從他人身上學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們能夠取得怎樣的成就，取決于在這個(gè)過(guò)程中我們相互溝通的程度如何——因?yàn)槲覀円黄鸸ぷ鞯闹攸c(diǎn)，在于怎樣和他人交談、怎樣和他人建立起良好關(guān)系、怎樣對(duì)彼此的承諾負(fù)責(zé)，以及對(duì)我們的目標(biāo)負(fù)責(zé)。最后，弗雷德主張，一個(gè)企業(yè)的成敗不僅取決于其所依賴的核心技術(shù)，也取決于其情感智慧、正直感，以及追求超越勝負(fù)成功的能力。更重要的是，考夫曼深入地向大家闡明了企業(yè)和組織要怎樣做才能具備這樣的能力。他實(shí)際上為大家提供了一個(gè)詳細(xì)的圖譜與操作手冊(cè)，供大家學(xué)習(xí)怎樣培育出集體的清醒意識(shí)。

我第一次見(jiàn)到弗雷德的時(shí)候，他還是麻省理工學(xué)院的會(huì)計(jì)學(xué)教授，是一名獨(dú)具一格的青年教授。例如，他經(jīng)常以讓學(xué)生聽(tīng)貝多芬的音樂(lè)開(kāi)始一堂課程，并且每次聽(tīng)同一段內(nèi)容，連續(xù)聽(tīng)六遍，讓學(xué)生明白每聽(tīng)一次，都能聽(tīng)出一些不同的內(nèi)容。讓學(xué)生聽(tīng)一段不斷重復(fù)播放的音樂(lè)怎么能聽(tīng)出新意來(lái)呢？答案是，這樣到最后，他們會(huì)逐漸明白，其實(shí)不在于CD中的音樂(lè)，而在自己的聆聽(tīng)過(guò)程。

弗雷德指出，這就是會(huì)計(jì)的第一個(gè)原則：信息唯一的價(jià)值在于“聽(tīng)者”怎樣通過(guò)自己的心智模型去理解它。弗雷德指出績(jī)效評(píng)估的唯一正當(dāng)理由就是加強(qiáng)人們的能力，讓他們能夠追求自己最想要的結(jié)果。如果能夠嚴(yán)肅看待這一點(diǎn)，那我們就能理性地認(rèn)識(shí)到其實(shí)真理不在于各種數(shù)據(jù)中，而在于我們對(duì)其代表意義的挖掘。不僅如此，我們必須將能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)的會(huì)計(jì)與只是培養(yǎng)出會(huì)計(jì)師和為管理者服務(wù)的會(huì)計(jì)區(qū)分開(kāi)來(lái)。看他們學(xué)習(xí)的真正目的是否是為了學(xué)習(xí)和改進(jìn)，他們是將收集到的數(shù)據(jù)理解為真理，還是能夠繼續(xù)提出挑戰(zhàn)，通過(guò)收集到的數(shù)據(jù)不斷證明自己內(nèi)心的假設(shè)？是將會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)當(dāng)做人類(lèi)創(chuàng)造未來(lái)學(xué)習(xí)的一部分，還是僅僅將它當(dāng)做一個(gè)計(jì)數(shù)游戲，對(duì)參與游戲的人一無(wú)所知，也不關(guān)心？企業(yè)是否有更高目標(biāo)，會(huì)計(jì)能夠?qū)@個(gè)目標(biāo)作出怎樣的貢獻(xiàn)？

接著，弗雷德提出企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)從“單邊控制模型”到“相互學(xué)習(xí)模型”的企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。當(dāng)人們對(duì)收集到的數(shù)據(jù)提出挑戰(zhàn)，不斷更新，用它們建立對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，而不是簡(jiǎn)單將自己的觀點(diǎn)當(dāng)做真理，這樣就會(huì)釋放出巨大的能量。

不用說(shuō)，弗雷德的課程并不合每一個(gè)人的胃口。大多數(shù)學(xué)生將其當(dāng)成一次人生改變的體驗(yàn)；這也是為什么學(xué)生選他為斯隆管理學(xué)院年度優(yōu)秀教師的原因。但每個(gè)學(xué)期，總有那么一兩個(gè)人會(huì)去院長(zhǎng)那里要求：開(kāi)除這個(gè)把成本管理會(huì)計(jì)課程教成了心靈體驗(yàn)課程的“瘋子”教授。

如果你寄希望于看了這本書(shū)后，去操控他人，那我想你就找錯(cuò)地方了。

大發(fā)明家富勒常說(shuō)：“如果你想改變別人的想法，趁早放棄吧！你是無(wú)法改變他人的思考方式的?？梢越o他們一個(gè)工具，這個(gè)工具能夠逐漸產(chǎn)生不同的想法就已經(jīng)不錯(cuò)了?！备ダ椎隆た挤蚵吞峁┝艘恍┻@樣的工具?，F(xiàn)在，就需要真正的實(shí)踐者去實(shí)踐它們了。

每一件說(shuō)出來(lái)的事，都是從某人口中說(shuō)出來(lái)的。

——梅圖拉納無(wú)論你必須說(shuō)什么，請(qǐng)留下它的根，讓它們懸在那里而那泥土?xí)宄@示它們是從何而來(lái)——查爾斯·奧爾森我是在阿根廷長(zhǎng)大的。開(kāi)始的一切都處于可控狀態(tài)——我每天照常去上學(xué)，家里經(jīng)濟(jì)也非常穩(wěn)定，我踢足球、看電影，和同學(xué)們談天說(shuō)地。生活是如此美好，或說(shuō)得更確切一點(diǎn)，生活“對(duì)我來(lái)說(shuō)”是如此美好。

在20世紀(jì)70年代末期，有謠言開(kāi)始散布：綁架、集中營(yíng)、酷刑虐待、謀殺、三萬(wàn)人下落不明。聽(tīng)到這些傳聞，我很憤怒。