銷售員與客戶電話溝通的時(shí)候，客戶了解我們的最直接載體就是聲音，那么銷售員就應(yīng)該努力使自己的聲音具有感染力，將客戶牢牢吸引住。

聲音是否具有感染力是影響溝通效果的一個(gè)重要因素，富有感染力的聲音會使客戶很快接受并喜歡我們，對與客戶建立起瞬間親和力有很大的幫助。那么我們具體該怎樣做才能使自己的聲音具有感染力呢？

1讓客戶感覺到我們的熱情。

熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的，但是在電話銷售中，銷售員由于工作量大及工作任務(wù)的壓力，很容易感到疲倦。所以，要想時(shí)刻保持熱情會有一定的難度。那么如何在電話銷售中始終保持高度的熱情呢？銷售員打一段時(shí)間電話后，可以通過休息幾分鐘、喝一杯自己喜歡的飲料、四處走動活動、做深呼吸等方法緩解一下，恢復(fù)精神后再熱情洋溢地與客戶通話。

2語氣要不卑不亢。

與客戶通電話時(shí)，銷售員的語氣也是決定聲音是否具有感染力的重要因素。銷售員的語氣要不卑不亢，不要讓客戶感覺到我們是在求他，唯唯諾諾的語氣只會傳遞一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢？當(dāng)然，我們也不要給客戶一股盛氣凌人的氣勢，以免讓客戶感到我們不尊重他。

3保持微笑。

在給客戶打電話的過程中，銷售員一定要保持微笑的面部表情，這樣我們的聲音中也會充滿著笑意與真誠，給客戶帶來好心情，此時(shí)客戶想拒絕我們都難。相反，如果我們始終板著臉打電話，好像客戶與我們有多大仇恨似的，那么語氣必然生硬冷淡，客戶自然不會熱情地回應(yīng)我們。銷售員可以在自己的前方放一個(gè)小鏡子，當(dāng)臉上的笑容能夠?qū)⒆约捍騽訒r(shí)，再開始給客戶打電話。

1激情是衡量聲音是否具有感染力的一個(gè)標(biāo)志，銷售員要讓自己充滿激情，使聲音洋溢著朝氣與活力。

2要想使聲音具有感染力，還需要銷售員具備誠心誠意為客戶服務(wù)的工作態(tài)度，讓客戶從我們的聲音中聽出誠意，而不是有氣無力的應(yīng)付。

注意說話的語音、語調(diào)

出色的語音語調(diào)是電話銷售人員基本素質(zhì)的體現(xiàn)，能夠?yàn)殡娫掍N售增色不少，幫助我們?nèi)〉秒娫掍N售這扇大門的金鑰匙。

與跟客戶溝通的語言內(nèi)容相比，銷售員說話時(shí)的語音、語調(diào)同樣具有不可忽視的作用。優(yōu)美、恰當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)可以使客戶更樂于傾聽，從而接受談話的內(nèi)容。所以，銷售員一定要重視起來，在打電話時(shí)注意自己的語音、語調(diào)。

1注意發(fā)音。

（1）發(fā)音要清晰。

我們所說出的每一個(gè)詞、每一句話都是由一個(gè)個(gè)最基本的語音單位組成，清晰地發(fā)出每一個(gè)音節(jié)，將有助于銷售員準(zhǔn)確地向客戶表達(dá)自己的思想。相反，如果我們說話含糊不清，這就向客戶表明我們思路紊亂、觀點(diǎn)不清，或?qū)δ骋辉掝}態(tài)度冷淡，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種本能的抵觸情緒，嚴(yán)重?fù)p害了自己的形象，同時(shí)也影響自己話語內(nèi)容的表達(dá)。所以，銷售員一定要改掉發(fā)音含糊的習(xí)慣，做到口齒清晰。

（2）不要用鼻音說話。

在日常生活中，我們經(jīng)常聽到“呣……哼……嗯……”的發(fā)音，這就是鼻音。當(dāng)我們通過鼻腔發(fā)音時(shí)，發(fā)出的聲音會讓聽者感到十分難受。尤其是在與客戶交談時(shí)，鼻音會讓客戶感覺我們似乎是在抱怨、毫無生氣、十分消極。所以，如果銷售員想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，成功地征服客戶，那么從現(xiàn)在開始就別再使用鼻音。

（3）控制說話的音量。

語言的威懾力和影響力與聲音的大小是兩回事，不要以為通過提高音量可以說服客戶，聲音過大只會引起客戶的反感。所以銷售員要注意調(diào)整好自己的音量，以客戶能夠接受、認(rèn)可的限度為準(zhǔn)。

2掌握合適的語調(diào)。

語調(diào)，就是說話的腔調(diào)。在溝通中，語調(diào)往往比語義能傳遞更多的信息，能對聽眾的心理產(chǎn)生極其微妙的特殊作用，因此也更為重要。

（1）保持合適的音調(diào)。

我們每個(gè)人說話的音調(diào)都不同，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚，與客戶談話時(shí)，如果音調(diào)太高則讓人感覺我們處于緊張?bào)@恐或者興奮激動的狀態(tài)；如果聲音低沉、有氣無力，會讓客戶感覺我們?nèi)狈崆?、沒有生機(jī)，或者過于自信，不屑一顧。所以，銷售員必須善于控制自己的音調(diào)。當(dāng)我們想使自己的話題引起客戶的興趣時(shí)，可以稍微提高自己的音調(diào)。有時(shí)，為了獲得一種特殊的表達(dá)效果，也可以故意降低音調(diào)。但大多數(shù)情況下，銷售員應(yīng)該在自身音調(diào)的上下限之間找到一種恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

（2）要把握語調(diào)的分寸感。

每句話都可以用不同的語調(diào)來說，但不同的語調(diào)給對方的信息刺激也是不同的。同樣一句話，由于語調(diào)不一樣，就可能給人不同的理解，文明語言可能揭示不尊敬對方的信息；相反，有些不禮貌的語言在非常親近的人當(dāng)中，卻給人揭示了一種親密無間的信息，關(guān)鍵在于語調(diào)分寸感的把握。銷售員在與客戶談話時(shí)尤其要把握好語調(diào)的分寸，不要讓客戶產(chǎn)生誤解。

（3）控制說話的輕重。

人們說話都有輕重之分。在與客戶談話時(shí)，一般來說，重要的詞語或需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)說得重些，句子中的輔助成分或平淡的內(nèi)容則應(yīng)說得輕些。說話輕重適宜，能使語意分明，語氣生動活潑，語言信息中心突出，從而引起客戶的注意，引導(dǎo)客戶的思路。另外還要注意，說話的輕與重，是相對而言的。太輕，容易使客戶失去興趣；太重，則容易給客戶一種突兀的感覺。所以我們應(yīng)根據(jù)說話的內(nèi)容，該輕則輕，該重則重，使人感到音節(jié)錯(cuò)落有致，聽起來舒服暢快。