為什么大家都說同樣的語言，卻無法溝通？

幾天前，我的一位朋友感慨：不知該如何與下屬溝通？因為幾個月前，公司在租借的場地辦展覽時，發(fā)生了一件事讓他哭笑不得。

那天，他發(fā)現(xiàn)用來拍攝展銷會實況的數碼相機沒有電池，就派公司的一位新人去買電池。

“你去對面的小超市買一塊數碼相機的電池好嗎？”

“好，沒問題?！毕聦傥⑿χ腿チ恕?/p>

但是，大約十分鐘后……他卻兩手空空地回來了。

“電池呢？”

“那家小超市不賣電池，所以沒買到。”

“那你怎么不去別家找找，或許其他小店里有呢？”

“您剛才并沒有說去‘別家找找’啊?！?/p>

聽到這樣的回答，我的朋友呆住了：這是不言而喻的常識吧。

現(xiàn)在，這種“無法溝通的情形”在職場上隨處可見。遇到這種事，上司一般會生氣地說“這點事都辦不好，要你有什么用”或者“你倒是很聽話啊”。但是，這種訓斥解決不了任何問題。那么，上司到底該怎么辦呢？簡而言之，領導者必須意識到“對方和自己是不同的”，因此，與下屬之間的交流就必須結合各自的實際情況。

近幾年來，很多人開始重視一種說服別人的交流能力，即邏輯思辨力。邏輯思辨力已經被視為一個商務人士必備的基本素質，在表達個人主張時要力爭做到條理清晰、一絲不亂。

但是，另一方面，我們也逐漸意識到：如果交流中只剩邏輯，事情反而沒那么順利，比如以下幾種情況。

·不管怎樣表達“真理”，下屬就是不為所動。

·盡管Power Point中的數據和圖像很詳盡，講解也近乎完美，老板和同事還是不明白。

·產品說明非常簡單易懂，卻無法獲得顧客的認可。

為什么完美無缺的邏輯會行之無效？原因之一就是：商務活動是在人與人之間展開的。人類是有情感的。如果讓“真理”高出“情感”，那就必須放低“情感”這種人類非常重要的內心活動。然而，一旦情感說“不”，人們就不愿意采取行動。

在企業(yè)中，上司和下屬的關系也是如此。不管上司多么有理有據、義正辭嚴，如果他在談話中沒有顧及下屬的心情，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，為了更好地左右他人，讓別人心甘情愿為自己效力，能否從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產生共鳴，就成為重中之重。

在新事物層出不窮的現(xiàn)代社會，每個人的價值觀和思考方式都不相同。想辦法在眾多不同之中搭建一座溝通的橋梁，加深彼此的交流和理解，顯得非常重要。本書的目的，正是旨在強化“與人溝通，使之為我效勞”這種交流能力。而我之所以對“讓他人為我效勞的交流方式”產生興趣，并以此為對象展開工作，是有淵源的，這和我多年的職業(yè)生涯有著深厚的關系。

大學畢業(yè)后，我就進入電視臺，至今從事播音工作11年。同時，我還兼任記者，幾乎每天都得去現(xiàn)場取材，然后撰寫新聞稿。

或許，一提到播音員，大家想到的就是“流利地傳達和敘述”，但實際上，我們的工作并沒有這么簡單。比如說，在新聞策劃取材過程中，我必須事先通過電話或者面談讓受訪對象明白策劃目的，如果得不到受訪對象的認可，此策劃就無法進行。另外，現(xiàn)場采訪時如果得不到受訪對象信賴，采訪也會陷入僵局。

我在兼任制片人時，還必須與攝影師溝通，告訴他我所希望的視頻拍攝角度，一邊協(xié)商，一邊進行拍攝，這很重要。

再次，從采訪結束返回單位再到播放，時間間隔非常之短。在這段有限的時間內，必須對原稿進行總結，依賴很多工作人員進行素材的非線編輯，做必要的資料處理等工作。所有相關的工作都必須在頻繁的交流中同時開展，任何一個環(huán)節(jié)進展不順，都會導致無法將最優(yōu)質的新聞報道呈現(xiàn)給觀眾。

換句話說，新聞主播必須具備讓人心情愉悅的交流能力，否則就無法順利展開工作。而且，此工作的性質在很大程度上依賴于交流能力。我深切地感受到“讓別人為我效勞的交流方式”的重要性。同時，我還被“傳達性”、“可能性“和“自發(fā)性”等相關概念深深吸引住。因此，我辭去了主播工作，跳槽到一家專業(yè)咨詢公司，這家公司專門針對上市企業(yè)的經理們進行指導和培訓。

就這樣，在播音員和指導教練員的職業(yè)生涯中，我接觸了各式各樣的領導者，并從他們身上學到了很多東西。

我發(fā)現(xiàn)了一個這樣的事實：能很好地左右他人，并能激發(fā)他人為自己效勞的領導都擁有這樣的特性——他們不僅擁有出色的業(yè)務才能，而且還非常擅長處理人際關系，能很好地和下屬和同事交流。

在建立信賴關系時，不僅要和對方產生共鳴，更要讓對方與自己產生共鳴。這種“共同語言”就像一臺強有力的轉化器，即使對方是個愛鉆牛角尖的一根筋，也能很快理解你。

在我剛發(fā)現(xiàn)這一奧秘時，全身像觸電般顫抖。為什么呢？因為早在10年前，我就從自己的實踐經驗中得知：向聽眾傳達自我意見時，“共感”能事半功倍！

在播音和指導員職業(yè)生涯中，我發(fā)掘出了很多讓別人為我效力的秘密武器。那么，領導者如何才能激發(fā)他人產生預期的情感共鳴并付諸實踐呢？我在本書中將具體方法進行了總結，并使之形成體系，希望它能幫助有需要的人。

本書不僅包含了我在播音生涯中實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業(yè)家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。

利用“共感”使他人為自己效力有三大前提，第一章便對“收服人心的三大武器”進行了總結歸納。第二章闡述了“讓他人為我效勞的交流方式”的三大要素之一：創(chuàng)造共感的“故事”。接著，第三章和第四章分別闡述了激發(fā)共感的“呈現(xiàn)”方式和“會話反射神經”。第五章為本書總結，圍繞“故事”、“呈現(xiàn)”、“會話反射神經”這三大要素，以實踐為目的，論述利用“共感”使他人為我效力這一交流方式需要注意的幾項問題。

如果您在閱讀完本書后，愿意嘗試書中的方法與人溝通，我將深感欣慰。

但是，讓本書的讀者怦然心動，才是我最想達成的使命。菅

原美千子