第一章：收服人心的三大武器

完美的理由為何打動不了人  / 002

說服別人的三種武器  / 005

腦科學(xué)驗證“情感”的力量  / 007

邏輯是萬能的嗎  / 010

象棋大師的直覺勝過邏輯  / 012

成功的經(jīng)理人為何說服不了下屬  / 015

故事讓人類活下去  / 019

好領(lǐng)導(dǎo)都是“故事大王”  / 022 第二章：說好“故事”是收服人心的基礎(chǔ)

講故事的四大好處  / 026

故事中的王道模式  / 030

好萊塢電影和企業(yè)故事的本質(zhì)區(qū)別  / 033

會不會說故事決定了營業(yè)額高低  / 035

成功企業(yè)一定要能創(chuàng)造好故事  / 039

用個人青春激揚未來的史蒂夫·喬布斯  / 042

善用“故事”傳播“理念”的奧巴馬  / 046

編織未來，傳播“希望”的馬丁·路德·金  / 050

給組織注入能量的四大故事類型  / 053

別說你真的會講故事  / 058

編故事的重點和要點  / 062

公司里適合說故事的五大場合  / 066

把企業(yè)“故事”滲進員工骨子里  / 069

理念只有滲透才能發(fā)揮作用  / 072

故事不是萬能的  / 075 第三章：用共感激發(fā)故事的呈現(xiàn)

只有信賴，才能產(chǎn)生“共感”  / 078

鍛煉“呈現(xiàn)力”，提升自己的信賴指數(shù)  / 081

內(nèi)心是“呈現(xiàn)力”的基礎(chǔ)  / 084

領(lǐng)導(dǎo)者必會的基本“呈現(xiàn)”方法  / 087

給你的“呈現(xiàn)”打個分  / 089

自我檢查“呈現(xiàn)”值  / 091

稍稍調(diào)整眼神和嘴型就能提升好感  / 093

通過聲音激發(fā)信賴感  / 097

像珍珠鏈子一樣發(fā)音  / 100

結(jié)束語一定要強烈  / 103

聲音的力度決定情感的表現(xiàn)力  / 106

避免冷場的交流方式  / 110

要適當(dāng)?shù)乇３殖聊?nbsp; / 115 第四章：抓住共感的“會話反射神經(jīng)”

把看到的東西流利地表達出來  / 120

“即興表現(xiàn)”需要充足準(zhǔn)備  / 123

會話反射神經(jīng)的鍛煉方法1：增加“抽屜里的種子”  / 126

會話反射神經(jīng)的鍛煉方法2：了解傳達的“類型”  / 129

會話反射神經(jīng)的鍛煉方法3：活用傳達的“類型”  / 133

會話反射神經(jīng)的鍛煉方法4：反復(fù)練習(xí)  / 137

有鮮明的表現(xiàn)力  / 142

用沖擊力強烈的比喻  / 144

掌握比喻的實踐訓(xùn)練  / 146 第五章：用“共感”收服人心的說話方法

“收服人心”的五大誤區(qū)  / 152

多用走動式管理  / 154

你是否真正了解下屬  / 158

擁有獨立思考和行動的自發(fā)性  / 161

領(lǐng)導(dǎo)要能引出下屬的故事  / 165

強大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不會滿于現(xiàn)狀  / 167

傳達方式改變工作方式  / 172

“要求”“承認”和“期望”的完美演繹  / 176

積極應(yīng)對消極問題  / 179

如何化解下屬的抵觸情緒  / 182

少用否定詞  / 186

“問對問題”能減少負面行為  / 188

失敗是未來成功的禮物  / 194

后 記  / 199