“你這么生氣，是因為報告沒做怕不及格嗎？”我想先了解他生氣的原因，弄清了問題才知道該如何解決。他說他的報告已經(jīng)做完了，只是很有正義感地?fù)?dān)心其他還沒做完的同學(xué)會因此不及格。

“那位老師的脾氣平常就陰晴不定，這次的通知太不可理喻了，之前都沒有告知，現(xiàn)在一下要交四個報告，分明就是要整大家?！毙鹤討崙嵅黄降卣f，還說他想發(fā)動同學(xué)一起抵制，即使自己的報告做好了也不交，大有要成為“革命烈士”的氣魄。他認(rèn)為，如果抵制成功了，老師就不會再如此情緒化，對同學(xué)、對學(xué)弟學(xué)妹都有好處。

“那如果失敗了呢，結(jié)果會怎樣？”我要他想一想，是否能承擔(dān)最壞的結(jié)果。

“如果沒有同學(xué)響應(yīng)抵制行動，又得罪了老師，那我有可能會被退學(xué)?！彼蚕氲接行┩瑢W(xué)可能會臨陣退縮，不參加抵制的后果。

“我能了解你的心情。但我勸你不要用不可理喻的行為回應(yīng)不可理喻。”我告訴他，必須先放下情緒，理性地處理這件事。顧全老師的面子，給彼此留點余地，才不會讓局面變得一發(fā)不可收拾。

他想了想，決定用開班會的方式，全班一起討論，再跟老師表達大家的意見。當(dāng)天晚上，他就號召了幾個核心分子，再由核心分子負(fù)責(zé)通知其他的同學(xué)，傳達隔天早上開班會的消息。

到了開班會時，發(fā)現(xiàn)只有一成同學(xué)收到了電子郵件通知，另外兩成是由收到電子郵件的同學(xué)轉(zhuǎn)達后才知道，其他七成的同學(xué)既沒收到電子郵件也沒聽說過這件事。

于是，他們推派代表跟老師進行溝通，希望老師不要像電子郵件上所說的做那么絕。也許是被他們?nèi)鄨F結(jié)一致的氣勢嚇到了，沒想到，老師極力否認(rèn)是他發(fā)的通知，表示應(yīng)該是助教自作主張發(fā)的。老師同意訂立另一個合理的報告截止期限。

最后，整件事就這樣不了了之地落幕了。究竟是誰發(fā)的通知，已經(jīng)不重要了，重要的是，總算化解了一場可能的災(zāi)難，沒有人因此不及格或被退學(xué)。

后來跟小兒子討論這件事時，他說，幸好自己沒有采取更激烈的抵制方式，那其實是他在盛怒下的沖動反應(yīng)。

情緒失控時，我們常會做出失常、失序的決定，而這個決定會讓事情變得更嚴(yán)重。尤其是當(dāng)我們覺得自己“有理”，義憤填膺時更容易意氣用事。

遇到問題，第一步是先理清事情原委，處理時“盡力，然后放下”。這并不是要壓抑情緒，而是跳脫情緒的牽扯。情緒就像雪球，不小心就會越滾越大。

如果一件事帶來的沖擊很大，不妨先好好休息、冷靜幾天，等到情緒平復(fù)了，再做出正確的判斷及對策。

　　價值創(chuàng)造秘訣3

當(dāng)挫折發(fā)生時，要面對挫折處理問題，再問問自己從中獲得了什么，將負(fù)面情緒的影響降至最低。