我們定義了一種方法，這種方法能為3G應(yīng)用程序帶來收益，或至少為這些應(yīng)用程序及服務(wù)帶來最大的成功機會。我們將其稱為5M（移動、時刻、我、錢以及機器）。一類有效的3G服務(wù)，若是想成為大眾市場上被早期使用的服務(wù)，就應(yīng)該以各種方式滿足所有這些屬性。在3G服務(wù)中，我們將大眾市場作為討論的重點，目的是使服務(wù)運營商達到快速的市場增長和盡快獲取利潤。與其他服務(wù)相比，5M中的部分“M”可能與一些特定的服務(wù)更為相關(guān)，但是，如果想要服務(wù)達到我們期望的成長曲線，所有的M都需要在某些方面很明顯。最有效的服務(wù)應(yīng)該是那些在5M的所有方面都很突出的，不過對于所有的運營商和3G服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)理們來說必須牢記的是，用戶行為的文化差異將對每個國家的個性化服務(wù)的定價產(chǎn)生影響。

◆ 移動（movement）——擺脫固定的場所

從本質(zhì)上說，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必須是移動的，并且不管對用戶還是服務(wù)來說都是能夠自由運動的。如今，漫游成為全球通最主要的優(yōu)勢，同時也是所有運營商的一項利潤來源。人們開始期望，當他們在國外旅行，即使只是在過暑假時，也總是可以獲得訂閱服務(wù)。由歐洲電信標準協(xié)會（ETSI）發(fā)起，現(xiàn)在已成為3GPP（3G伙伴計劃）一部分的VHE（虛擬家庭環(huán)境）方案，它保證不管用戶身處哪個國家，總是可以訪問個人的3G服務(wù)。這完全是用戶期望的。移動屬性的一個方面是位置，位置是服務(wù)不可分割的一部分，沒有位置，服務(wù)便無從談起。位置信息是一類關(guān)鍵知識因素，移動互聯(lián)網(wǎng)運營商將通過它來增加移動服務(wù)的附加價值。

移動服務(wù)在處理位置信息時需要智能化。比如你來到另一個國家，尋找自動取款機的時候，移動服務(wù)就應(yīng)該提供這個國家自動取款機的位置信息，而不是國內(nèi)城市的位置信息。但是假如你希望得到股票投資組合的更新信息，你所需要的就是國內(nèi)的股市信息，而不是你目前所在國家的股市信息。假如是電視節(jié)目，那么你所需要的很可能是當?shù)氐碾娨暪?jié)目，但是當你今天回家了，或者想遠程啟動錄像機時，你需要的是國內(nèi)的電視節(jié)目。所以移動屬性服務(wù)需要具備智能用戶行為，很多時候還要為用戶提供多種選擇，以支持用戶快速得到所需的信息。

移動屬性是移動/蜂窩網(wǎng)絡(luò)最為特殊的一個方面。伴隨漫游及遠程訪問的概念，移動是目前5M中移動網(wǎng)絡(luò)運營商最了解的。這個屬性將移動服務(wù)與現(xiàn)在幾乎所有人都在接受的固定服務(wù)區(qū)別開來。任何一項服務(wù)，如果它的移動屬性方面不夠出色，那么它是很容易被其他技術(shù)復(fù)制的；相反地，如果一項服務(wù)的移動屬性很出色，那么是很難被競爭對手的技術(shù)復(fù)制的。

◆ 時刻（moment）——擴展時間的概念

我們都很忙，甚至看起來連我們的孩子都沒有時間同我們講話。我們生活在一個即時世界里，速食、拍立得、1小時電影、30分鐘比薩外賣、15分鐘理發(fā)以及5分鐘剃須。所以，3G服務(wù)需要與當日時間緊密相關(guān)，或在某個關(guān)鍵時刻提供給服務(wù)需求者。這種服務(wù)甚至可能在提供之前核實你的日程表，以保證你目前的狀態(tài)能夠接收到所需的服務(wù)。不可否認，用戶會說明何時何地他們需要服務(wù)或信息。移動互聯(lián)網(wǎng)“個人廣告”就是一類很好的即時服務(wù)。我希望知道何時有人對購買我的舊沙發(fā)感興趣以及出價多少，我還想即時了解他人出售2 000美元以下，且狀態(tài)良好的大眾“甲殼蟲”的情況。

具備時刻屬性的服務(wù)考慮到延緩、重新排程、最后1分鐘行為以及彌補失去的時間。忙碌的人通常使用移動設(shè)備在最后時刻修改計劃，或者留到最后一刻做決定。語音信箱、e-mail、短信等技術(shù)使我們能夠在方便時接受消息，從而有效地移動了時間，或者說將交流轉(zhuǎn)移到將來的某個時間點。反過來的時間操控也行得通，比如可以輕松訪問前一天的新聞。

“時刻”是5M中最具觸發(fā)性的屬性。如果需要是異常的，比方說下雨了，你想要知道哪里可以買雨傘，用戶能使用時刻屬性產(chǎn)生強制行為。理解時刻屬性，并且盡最大可能地滿足用戶的瞬間需要是非常重要的。有遠見的運營商會培養(yǎng)用戶使用瞬間功能，引起其對時刻服務(wù)幾乎著迷的使用。服務(wù)組合還應(yīng)該收集具有瞬間需求的用戶的沖動，以便識別這些場合。服務(wù)組合還應(yīng)促使用戶向移動電話尋求支持——對于任何的迫切需要，答案都在你的口袋中。

◆ 我（me）——延伸我自己和我的社區(qū)

我們不想要得到“你們的服務(wù)”，我們希望得到“我們的服務(wù)”。我們希望得到的是我們想要的而不是你們想要的?；ヂ?lián)網(wǎng)與社會正不斷教會我們成為挑剔的消費者以及成為更有效的執(zhí)行者，所以我的滿意、我的服務(wù)、我想要的、我的興趣、支持我工作需要的、使我的生活變得更輕松的才是關(guān)鍵。盡管我們都是獨立個體，我們依然與各類團體發(fā)生聯(lián)系。我們是社會的一部分。我們需要感到被愛、被尊重、被傾聽并且找到一種歸屬感。它可能是我們的家庭、朋友、商業(yè)伙伴、網(wǎng)球搭檔、歌迷俱樂部、騎馬社團、壓力集團、政治組織……名單是無窮無盡的。

“我”這個屬性，從本質(zhì)上說是最難理解的，因為它包括了我們的口味、喜好、厭惡、想象、風格、觀點、價值、才智、印象以及感覺。做得正確將會創(chuàng)造一類強大的、成功的服務(wù)，而錯誤的話就會使服務(wù)在被忽視中消亡。手機鈴聲就是一類解釋“我”這個服務(wù)屬性的很好的例子。它能使我們的手機變得私人化，同時表現(xiàn)出我們的想象、喜好和口味。為了很好地處理新型3G服務(wù)的這個屬性，運營商需要與用戶建立一對一的關(guān)系。這只會在廣泛收集用戶資料時發(fā)生，這時能夠建立和傳播用戶的行為和使用模式，從而更好地了解個體消費者的需求。