每種方案在本書附錄中都給出了解釋，其他的關(guān)于公司戰(zhàn)略的書籍也能夠很容易找到?；蛟S，它們可以互相替代。正統(tǒng)主義者會(huì)認(rèn)為(可能是正確的)，每種方法都有其復(fù)雜性，并且在公司的戰(zhàn)略中起不同的作用。有些人建議公司如果制定全面的戰(zhàn)略就應(yīng)該包含所有的方法。盡管對(duì)于一個(gè)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)者，任何一種方法都可以讓業(yè)務(wù)圍繞一個(gè)清晰的目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。這本身就會(huì)提高業(yè)績。最重要的是要有清晰的目標(biāo)。無論領(lǐng)導(dǎo)者采用“經(jīng)驗(yàn)曲線”，還是“使命宣言”、“服務(wù)概念”，企業(yè)必須有清晰的目標(biāo)。這比創(chuàng)造一種使命感更重要，例如設(shè)立一個(gè)整齊劃一的、平淡的“使命宣言”。

Hamel和Prahalad曾說過，他們的研究表明優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)有一些共同點(diǎn)，包括：

●掌握成功的精髓；

●是否長期穩(wěn)定；

●創(chuàng)造一點(diǎn)緊迫感；

●通過大量使用競(jìng)爭情報(bào)，引起競(jìng)爭對(duì)手在各個(gè)層面的關(guān)注；

●培訓(xùn)員工技能，使其工作更有效率；

●在設(shè)立另一個(gè)挑戰(zhàn)之前，給公司一定的時(shí)間來消化當(dāng)前的挑戰(zhàn)；

●建立清晰的里程碑以及回顧機(jī)制。

這些特點(diǎn)被一個(gè)在因特網(wǎng)領(lǐng)域獲得巨大成功的公司所運(yùn)用，它就是谷歌。為了成為最完美的搜索引擎，谷歌發(fā)展得很快，成為全球的產(chǎn)業(yè)巨擘，它對(duì)自己的目標(biāo)一直都很清晰。

尋找完美的谷歌

全球技術(shù)行業(yè)領(lǐng)袖谷歌關(guān)注的是人們搜索信息渠道的完善。他有一個(gè)簡單的目標(biāo)，就是成為“完美的搜索引擎”。他在網(wǎng)站搜索和廣告上的創(chuàng)新，使它的網(wǎng)站成為因特網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

谷歌品牌是世界知名度最高的品牌之一(在2009年全球因特網(wǎng)品牌調(diào)查中名列第七，價(jià)值320億美元)。谷歌是由斯坦福大學(xué)的博士生Larry Page和Sergey Brin在1998年創(chuàng)立的，總部在硅谷，機(jī)構(gòu)遍布美洲、歐洲和亞洲。

谷歌從搜索功能開始發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)是它的核心產(chǎn)業(yè)。Page和Brin將他們創(chuàng)立的搜索引擎命名為“谷歌”，取自單詞“大數(shù)”(googol)，數(shù)學(xué)上代表1后面跟著100個(gè)0。這個(gè)名字反映當(dāng)今世界信息量的巨大以及谷歌的使命范圍：將全球的信息匯總，從而為全球的用戶使用。

在10多年的時(shí)間里，谷歌和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)面臨了巨大的改變。第一個(gè)網(wǎng)頁是在1990年創(chuàng)立的。8年以后，出現(xiàn)了數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)頁，導(dǎo)致搜索變得很重要。谷歌一開始只是斯坦福的一個(gè)小的搜索項(xiàng)目；它的指標(biāo)只被幾千人使用，大多數(shù)是學(xué)者。

到今天，谷歌的日用戶量達(dá)到了幾十億；全球都可以獲得它的服務(wù)，并且是免費(fèi)的，因?yàn)楣居袕V告收入支持。重要的是，幾十億的人現(xiàn)在可以通過電腦和手機(jī)上網(wǎng)。因此發(fā)展中國家的一個(gè)小孩可以和世界上最有錢的人一樣，使用相同的網(wǎng)絡(luò)工具。Brin很高興，“谷歌在信息民主化方面發(fā)揮的小小作用讓我很自豪，但是還有很多事情需要我們?nèi)プ??！?/p>

執(zhí)行使命

谷歌認(rèn)為，“用戶的關(guān)注”是它成功的基石。當(dāng)然，完成這一使命最有效也最賺錢的方式就是將用戶的需求放在第一位。提供高質(zhì)量的用戶服務(wù)提高了谷歌的口碑和業(yè)績。谷歌對(duì)用戶的周到服務(wù)體現(xiàn)在三個(gè)宣言上。

●我們將盡力為您提供相關(guān)性最好和最有用的搜索結(jié)果，完全免費(fèi)。我們的搜

索結(jié)果是客觀的，我們不接受使搜索結(jié)果排名提高的“賄賂”。

●我們將盡力為您提供相關(guān)性最好、最有用的廣告，但是廣告不會(huì)打擾到您。

如果有付費(fèi)行為影響了搜索結(jié)果網(wǎng)頁的質(zhì)量，我們會(huì)向用戶通告。

●我們將致力于提高用戶體驗(yàn)、搜索技術(shù)以及其他信息組織的重要領(lǐng)域的服務(wù)。

谷歌的過硬技術(shù)使得它選擇忽略傳統(tǒng)的理念來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。公司一開始從樂善好施的投資人那里募集資金，在第一輪股票發(fā)行期獲得了兩家相互競(jìng)爭的風(fēng)險(xiǎn)投資公司的資金支持。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅時(shí)，競(jìng)爭對(duì)手們花費(fèi)了大量財(cái)力進(jìn)行營銷活動(dòng)，建立品牌，而谷歌將焦點(diǎn)關(guān)注在建立更好的搜索引擎上。

好口碑從一個(gè)用戶傳到另一個(gè)用戶。憑借Google.com網(wǎng)站有著領(lǐng)先的搜索技術(shù)和很大的流量，谷歌發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)造收益的兩個(gè)機(jī)遇：搜索服務(wù)和廣告。后來，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展成為互補(bǔ)的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵詞廣告服務(wù)(AdWords)和廣告感覺(AdSense)。

今天，谷歌的主要收益(2008年是97%)來自于發(fā)布相關(guān)的、低成本的在線廣告。谷歌能將增多的訪問流量“貨幣化”大部分歸功于加強(qiáng)終端用戶的服務(wù)體驗(yàn)，包括為終端用戶提供與他們所要搜索的內(nèi)容或者訪問的網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。

“完美的搜索引擎”，谷歌的創(chuàng)始人Larry Page說，“谷歌能準(zhǔn)確理解你的意思，并給出最精確的反饋?！币婚_始，谷歌就能成功，正是因?yàn)樗鼙犬?dāng)時(shí)的其他搜索引擎更好更快地搜索正確答案。但是從那以后，技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的面貌發(fā)生了很大改變。

谷歌意識(shí)到，搜索是一個(gè)永遠(yuǎn)無法解決的問題，但是它會(huì)持續(xù)減小現(xiàn)有技術(shù)的局限性，讓每一個(gè)查找信息的人都能享受到快捷、準(zhǔn)確和極易使用的服務(wù)，不管客戶是在波士頓辦公還是在曼谷打電話。

有十項(xiàng)原則指引谷歌的策略。

1. 關(guān)注用戶，一切將水到渠成

從一開始，谷歌就很注重盡可能地提供最好的用戶體驗(yàn)；它認(rèn)為每一個(gè)新的服務(wù)都要讓用戶感到“你就是用戶”。谷歌的首頁很清晰也很簡單，可以即刻登錄。搜索結(jié)果的安排永遠(yuǎn)不會(huì)出售，并且廣告也不會(huì)非常醒目，它只是提供相關(guān)的內(nèi)容，但是不會(huì)讓人厭煩。

2. 專注在一件事上，并把它做好，做得很好

谷歌是做搜索行業(yè)的。它有著世界上最大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于解決搜索問題，它可以不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，而它已經(jīng)為數(shù)以萬計(jì)的人找到了最快、最完美的信息。谷歌的愿望是將搜索的力量擴(kuò)展到之前未開發(fā)的領(lǐng)域，并幫助人們獲得比之前更多的信息。

3. 快比慢好

“我們知道您的時(shí)間很寶貴，所以當(dāng)您在網(wǎng)上搜索答案時(shí)，你希望越快越好—— 我們的目標(biāo)就是滿足您的要求?！惫雀杩赡苁俏ㄒ灰粋€(gè)希望用戶盡快離開其首頁的公司。搜索結(jié)果的平均回應(yīng)時(shí)間是短短的一秒鐘，他們?cè)谙肴绾胃煲恍?/p>

4. 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的民主

谷歌之所以能運(yùn)行，是因?yàn)樗ㄟ^人們的網(wǎng)絡(luò)連接幫助它尋找其他網(wǎng)站有價(jià)值的內(nèi)容。隨著網(wǎng)站越做越大，這個(gè)方式得以改善，因?yàn)槊考倚戮W(wǎng)站都是另一個(gè)信息點(diǎn)，越積越多。同樣，谷歌通過很多程序人員的共同努力，在開放資源發(fā)展方面很活躍。

5. 你不需要守在辦公桌前尋找答案

世界越來越移動(dòng)：人們希望隨時(shí)隨地獲得需要的信息。因此谷歌在移動(dòng)服務(wù)技術(shù)方面開了先河，幫助全球用戶通過手機(jī)完成大量工作。谷歌開發(fā)的Android操作系統(tǒng)是免費(fèi)的，創(chuàng)造了開放資源移動(dòng)平臺(tái)，將因特網(wǎng)的開放性擴(kuò)展到了移動(dòng)手機(jī)領(lǐng)域。

6. 你可以不干壞事就賺錢

谷歌是一家企業(yè)。它通過提供搜索服務(wù)和在線廣告銷售創(chuàng)造收益。為了保證為所有的用戶服務(wù)，谷歌對(duì)展示的廣告有一些原則要求：它們必須出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方；不會(huì)影響到用戶想看到的內(nèi)容；它們的定義是“僅供參考的鏈接”，以保持用戶的信任。

7. 仍然有很多的信息沒有包含在內(nèi)

盡管谷歌檢索的網(wǎng)頁比其他的搜索服務(wù)都要多，工程師們還在搜尋那些難以獲得的信息。從將新的數(shù)據(jù)庫整合，到增加搜索新文檔的功能(幾十億的影像和書籍)，谷歌仍然在尋找新的方式將全球的信息提供給用戶。

8. 對(duì)信息的需求不分國界

谷歌的使命是讓全世界都能獲得便捷的信息。它的搜索界面提供110多種語言，讓不同語種的人搜索到自己語言的信息，并且有翻譯工具幫助他們了解其他語言的信息。

9.不穿西裝也可以很正經(jīng)

谷歌的理念基礎(chǔ)是工作應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，并且這個(gè)挑戰(zhàn)要有趣。谷歌很重視他的員工，將創(chuàng)新作為它的根本力量。盡管谷歌發(fā)展得很快，但它一直都保持著一個(gè)小公司的感覺，增加思想的交流和互動(dòng)。氣氛可能是很隨意的，但是新的觀念會(huì)出現(xiàn)在咖啡館，出現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，或者在健身房，彼此進(jìn)行交流、嘗試，并很快付諸實(shí)踐。

10. 僅僅是好還不夠

谷歌將“好”視為起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。通過創(chuàng)新和互動(dòng)，谷歌希望將做得好的方面通過意想不到的方式繼續(xù)提高。它希望做到的不僅是滿足全球用戶所反映出來的需求，還要提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)?！白罱K，我們對(duì)工作方式的挑剔會(huì)成為我們前進(jìn)的動(dòng)力?！彼麄兪沁@樣說的。

小結(jié)

谷歌的使命—— 將全球的信息組織起來，使之有效，并提供給全球的用戶—— 一如既往地關(guān)注搜索的用戶。

谷歌一直在思考技術(shù)如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)途徑上提高。他們?cè)陂_發(fā)新的領(lǐng)域，創(chuàng)造新的觀念，培育新的服務(wù)，使之對(duì)廣告商和發(fā)行商更有用。然而，無論谷歌的經(jīng)營模式如何遠(yuǎn)離它的原態(tài)，最根本的東西沒有變—— 為全球幾十億依賴谷歌搜索引擎的用戶提供有效和相關(guān)的信息。