盡管世界各地的各個(gè)大學(xué)和商學(xué)院都會(huì)傳授有關(guān)營銷的知識(shí),營銷卻是最難闡述清楚的,同時(shí)也是被人們誤解最多的職能。營銷深深扎根于消費(fèi)者產(chǎn)品行業(yè),其中包含了一系列的活動(dòng),例如廣告、銷售和公共關(guān)系。如果能很好地掌握營銷的技巧,它能夠影響一群人的思維方式,刺激大眾的購買欲望。事實(shí)上,許多公司在營銷方面不斷積累起來的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及不斷進(jìn)步的組織能力為公司創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。在這一過程中,這些公司還創(chuàng)造了品牌形象,并擴(kuò)大了這些公司在消費(fèi)者中的影響。所以積極的營銷能夠影響公司的年收入以及銷售成本。在這一方面,一些技術(shù)公司正在變得越來越擅長,它們將對(duì)盈利有意義的行為系統(tǒng)性地記錄下來。本章將探討市場(chǎng)營銷,并研究服務(wù)營銷和實(shí)物營銷存在巨大差異的原因,以及技術(shù)營銷者應(yīng)該如何更好地運(yùn)用好這些差異和不同。本章特別強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)營銷中逐漸提高組織能力的重要性。