1993年早期，維珍航空在“卑鄙手段”訴訟中贏了英國航空公司，報紙花了更大篇幅來報道此事。英國太陽報頭條是“維珍航空搞垮英國航空公司”。編輯Kelvin Mckenzie非常失望，他說，如果英國航空公司贏多好，因?yàn)檫@樣就會有更好的頭條標(biāo)題。布萊森將50萬英鎊的個人支出分給了所有員工，每位員工得到166英鎊。

在價值和服務(wù)創(chuàng)新上與人競爭

一開始，維珍航空就決定不僅提供無虛飾的服務(wù)，因?yàn)檫@樣的話，面臨老牌航空公司的低價競爭，維珍航空更易受到傷害。因此，每架飛機(jī)提供一部分經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的同時，維珍航空還提供只有商務(wù)艙票價的頭等艙服務(wù)，以此吸引商務(wù)旅客。

維珍航空的頭等艙和其他航空公司的商務(wù)艙相等同，但是它包括一些額外服務(wù)，比如免費(fèi)接送、最先進(jìn)的俱樂部、高級艙內(nèi)酒吧以及最長的完全水平的床。座位上還有手提電腦電源和iPod電源，還提供接機(jī)服務(wù)。由司機(jī)開轎車或者維珍房車至希斯羅、蓋特威克或者約翰內(nèi)斯堡機(jī)場，司機(jī)會幫乘客在專門的“車上辦理登機(jī)手續(xù)服務(wù)處”辦理登機(jī)手續(xù)，這樣乘客不用經(jīng)過終點(diǎn)站就可以直接進(jìn)入飛機(jī)內(nèi)的俱樂部。

維珍航空意識到核心服務(wù)和增值服務(wù)創(chuàng)新所帶來的價值，在這個行業(yè)中推行了很多“第一”。第一次在每個座位背后安裝電視。第一次提供經(jīng)濟(jì)艙加價服務(wù)機(jī)票，包括更大的腿部活動空間、陶瓷盛的餐點(diǎn)以及優(yōu)先離機(jī)權(quán)，你只要在經(jīng)濟(jì)艙票價的基礎(chǔ)上多花一點(diǎn)錢就能享受到這些服務(wù)。

2008年2月，維珍航空首次使用可持續(xù)生物混合燃料來駕駛商用飛機(jī)。這是因?yàn)?007年的環(huán)保政策，也就是碳補(bǔ)償計劃，例如15架波音707-9夢幻客機(jī)的訂單，相比老式飛機(jī)，夢幻客機(jī)使用生物混合燃料能省下27%的燃料，因而即將取代這些飛機(jī)。

幾乎所有這些“第一”的成果都是通過對員工培訓(xùn)的合適的投資而獲得的。因?yàn)榫S珍航空有一個理念，如果你照顧你的員工，那他們也會照顧好顧客，因此每個人都會獲益。2005年，維珍航空被渣打管理學(xué)院認(rèn)可，成為第一家能提供他們自己的文憑和證書的航空公司。

在核心服務(wù)以外，維珍航空推出了業(yè)內(nèi)有名的“無憂飛行”項(xiàng)目，幫助成千上萬的人擺脫飛行恐懼，如從起飛焦慮到完全無法登機(jī)，客戶反饋顯示98%的成功率。此項(xiàng)目現(xiàn)在由一本新書《無憂飛行，飛行恐懼問答101》支持，理查德?布萊森為該書寫了前言。

該項(xiàng)目以真正的維珍航空的風(fēng)格，在其網(wǎng)站上宣布，無憂飛行組應(yīng)特殊請求，飛到美國幫助女演員(Whoopi Goldberg)克服飛行恐懼。她10年沒乘飛機(jī)了，但是她要在倫敦出演她的新歌舞劇開幕式《修女也瘋狂》，所以必須乘飛機(jī)，雖然這令她恐懼。美國和英國大量媒體關(guān)注了維珍航空的無憂飛行項(xiàng)目如何幫助她擺脫恐懼。2009年4月，她在英國早安電視臺這樣說：“在英國，維珍航空的這個項(xiàng)目十分令人稱奇，所以我求他們在美國也實(shí)行，幫助美國人也擺脫飛行恐懼……保險失效太多了……在通往機(jī)場的路上，我想到這個就會猶豫不決，以前這會讓我抓狂?！?/p>

慶祝25年飛行

2009年6月，為了克服信貸緊縮危機(jī)、強(qiáng)調(diào)為什么25年飛行后還是這么火熱，維珍航空公布了600萬英鎊的廣告宣傳。這次高調(diào)的廣告宣傳包括報刊和電視廣告，提出了一些大膽的口號，比如“比名字所指 更有經(jīng)驗(yàn)”，“至關(guān)重要的額外空間”，“更年輕地飛翔”，還有簡單明了的“你好，美人”，還有電影《王牌大賤諜》中Austin Powers說的“寶貝，這件T恤上只有一個維珍”。

在電視廣告中，全體演員走過機(jī)場，登上首航紐約的航班。廣告以20世紀(jì)80年代的標(biāo)志性物件為特征，比如魔方、磚頭大小的手機(jī)和“小行星”牌電動游戲。

維珍大西洋航空的首席執(zhí)行官Steve Pidgway說：“當(dāng)我們的競爭者萎靡不振時，當(dāng)我們進(jìn)入經(jīng)濟(jì)形勢難以預(yù)計的一年時，你總能信任維珍大西洋航空，振奮精神，像我們在1984年的經(jīng)歷那樣樂觀地面向未來?！?/p>

很多事都要樂觀對待。2009年，維珍航空被康泰納仕出版集團(tuán)的讀者選為“跨大西洋最佳商務(wù)艙”，評選標(biāo)準(zhǔn)廣泛多樣，包括機(jī)上服務(wù)和服務(wù)效率。它超越了新加坡航空和阿聯(lián)酋航空，榮登榜首，英國航空公司位居第四。維珍航空也贏得了周日旅游雜志的2009年度“最佳長途航線獎”。

在獲得所有成功的過程中，維珍航空腳踏實(shí)地，始終堅持它的目標(biāo)宣言：在人們喜愛飛行的地方和人們喜愛工作的地方發(fā)展盈利的航線。