3．流程體系的建立

有了一把手的支持與項(xiàng)目目標(biāo)的明確，也做好了工作計(jì)劃規(guī)劃，接下來就要做流程框架的梳理與建立了。通過業(yè)務(wù)調(diào)研，了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及各部門工作的配合流轉(zhuǎn)情況；基于調(diào)研所了解的信息，結(jié)合系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，幫助客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系，將標(biāo)準(zhǔn)的流程固化到系統(tǒng)當(dāng)中。這里要注意三點(diǎn)：

n 第一，在給客戶做業(yè)務(wù)流程梳理的時(shí)候，不應(yīng)圍繞部門、崗位、具體人的角度去梳理建立流程，而是應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)來明確部門、崗位、人。通過流程將各業(yè)務(wù)部門、各業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，重點(diǎn)關(guān)注部門、崗位間的工作協(xié)同銜接，通過流程打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息透明，協(xié)調(diào)合作。

n 第二，不能拿歷史項(xiàng)目的模板生搬硬套，由于不同企業(yè)管理特點(diǎn)、組織架構(gòu)、部門崗位權(quán)責(zé)的差異，生搬硬套很容易造成流程模糊的情況。流程一旦模糊，那么落到系統(tǒng)層面的職責(zé)也同樣是模糊的。

n 第三，不要在實(shí)施階段，想著給客戶推行所有的在線審批流程?；A(chǔ)管理薄弱的客戶，之前并沒有太多的流程意識，系統(tǒng)一上線，這么多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)點(diǎn)要通過系統(tǒng)進(jìn)行控制，一定會遭致業(yè)務(wù)部門的抵觸與反彈。

4．組織資源的配套

流程建立了，但流程終歸還是要有人來執(zhí)行?；A(chǔ)管理薄弱的客戶組織設(shè)計(jì)往往并不健全，而且自身的人力資源儲備往往跟不上自身的業(yè)務(wù)拓展速度，面對ERP系統(tǒng)的上線，很容易出現(xiàn)梳理之后的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行環(huán)節(jié)缺崗或缺人的情況。這個(gè)時(shí)候，實(shí)施人員要勇于向客戶提出人力資源的配置建議要求。同時(shí)對于部分關(guān)鍵崗位（如計(jì)劃運(yùn)營專員），也可以在客戶內(nèi)部挑選合適的人員（年輕、責(zé)任心強(qiáng)、目前所在崗位不受重視但勇于接受新事物）。通過系統(tǒng)的上線，幫助客戶培養(yǎng)形成內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干，并做好過程的知識轉(zhuǎn)移，使之具備系統(tǒng)的內(nèi)部推廣能力，避免出現(xiàn)到了上線環(huán)節(jié)，缺崗缺人所造成的應(yīng)用效果不佳、上線工作緩慢及實(shí)施團(tuán)隊(duì)一撤場，系統(tǒng)應(yīng)用程度立馬下滑的情況。

5．管理規(guī)范的配套

流程梳理明確，流程執(zhí)行的人也有了，但如果沒有與流程執(zhí)行、系統(tǒng)應(yīng)用相配套的業(yè)務(wù)管理制度、操作規(guī)范，缺少激勵(lì)機(jī)制和懲罰約束機(jī)制，來影響和固化客戶各級業(yè)務(wù)人員的行為模式，那么在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程中一樣會出現(xiàn)許多漏洞或問題，影響系統(tǒng)的應(yīng)用效果。尤其在基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)，更加會因?yàn)闊o法可依的“人治”管理以及利益的沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)的最終停用。那么配套管理制度規(guī)范的梳理就是一個(gè)幫助客戶從“人治”管理轉(zhuǎn)化為“法治”管理的過程，這個(gè)部分也是最能彰顯我們行業(yè)沉淀、管理價(jià)值的地方。

制度規(guī)范的梳理，應(yīng)注重關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范檢查，以合格數(shù)據(jù)結(jié)果的輸出為導(dǎo)向，反向推動業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行規(guī)范。同時(shí)最好能與績效考核指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，比如直接通過系統(tǒng)獲取績效考核數(shù)據(jù)（如動態(tài)成本控制比例、計(jì)劃達(dá)成率、銷售去化率、任務(wù)一次關(guān)閉率等）。

6．培訓(xùn)工作的重視

ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程，對于基礎(chǔ)管理薄弱的客戶來說，往往伴隨著新的管理思想理念，所以在項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，格外需要重視培訓(xùn)工作。這里所指的培訓(xùn)并不僅僅是系統(tǒng)層面的操作應(yīng)用培訓(xùn)，更多的應(yīng)該是管理理念的培訓(xùn)灌輸。統(tǒng)一客戶內(nèi)部認(rèn)識，讓不同層級的用戶都了解到系統(tǒng)所帶來的管理價(jià)值與幫助，使之從內(nèi)心接受并認(rèn)可ERP系統(tǒng)，這樣系統(tǒng)的應(yīng)用也就更加有保障了。