在微博世界中，企業(yè)微博的行為已經(jīng)顯得越來越重要，美國PC廠商戴爾是微博營銷的典范。2009年，戴爾在進(jìn)駐Twitter網(wǎng)站兩年之后，光是通過鏈接轉(zhuǎn)引獲得的流量，就銷售了650萬美元的電腦。

生硬的廣告微博

在典型案例的引導(dǎo)下，大量的企業(yè)都加入到微博大軍之中，如今打開微博，我就能看到大量我關(guān)注的企業(yè)發(fā)布的各類信息。但說實話，這些企業(yè)微博的信息發(fā)布還是很局限在過去的廣告發(fā)布模式上，簡單生硬，缺乏趣味的廣告微博，讓人非常想取消關(guān)注。

比如這個TMT國際商會，一個月發(fā)不了幾條微博，發(fā)上來的微博還都極其科班，互動性不強(qiáng)，而且讓人看著很頭大，這樣的微博其實是很難吸引到大量的聽眾，更甭提轉(zhuǎn)發(fā)來提高轉(zhuǎn)播了。

做朋友比做老板好

企業(yè)微博建立之初，首先就要考慮定位的問題，而核心就是要通過微博說點什么。一個比較明確的官方定義就是，企業(yè)微博主要用于快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動交流平臺，同時對外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對外信息發(fā)布的一個重要途徑。但這種表述并不清晰，我們不妨通過春秋航空的微博進(jìn)行一下分析。

在這個微博上，我們可以清楚地看到不同類型的微博。

1．企業(yè)活動信息發(fā)布

如圖片上第一條微博，春秋航空打出了手機(jī)訂購機(jī)票的特惠戰(zhàn)略，通過精要文字+深入閱讀的活動網(wǎng)址+巧妙釋義的圖片對自己企業(yè)近期的活動做了一個發(fā)布。但較之前面提到的國際商會的微博，在文字上春秋航空注意了結(jié)合時下流行的網(wǎng)絡(luò)詞匯“out”，從而讓本來很刻板的打折信息，因為最后一句的點睛之筆，而活潑了許多。

春秋航空的微博

2．客服互動咨詢

在其后的三條微博，都可以歸納在此，即針對不同的微博用戶提出的各種問題，進(jìn)行有針對性的答復(fù)。而三條微博之中，有兩條微博為對話，一條為轉(zhuǎn)發(fā)，這其中其實是有講究的。即轉(zhuǎn)發(fā)的那條微博，是春秋航空想通過用戶咨詢，讓更多的微博聽眾接收到的信息——半月秒殺和親情套票，通過巧妙地以答疑解問的方式出現(xiàn)，比單純地自己打廣告，更容易被粉絲接受。而另外兩個以對話形式出現(xiàn)的微博，則主要針對單個用戶并不具備普遍性的問題進(jìn)行解答，以半公開的形式出現(xiàn)，這樣既不會讓其他粉絲感覺到被打擾，又可以很好地回答客戶疑難。

3．人性化體驗

在春秋航空的兩條對話微博上，我們都能看到一個笑臉的標(biāo)志，因為是對話，更加強(qiáng)調(diào)對單個粉絲的點對點溝通，加入笑臉這么一個小小的圖標(biāo)，其實可以極大地削弱企業(yè)微博的官樣面孔，讓對話者感覺是在和一個朋友進(jìn)行交流，倍感輕松之余，也會提升對春秋航空的好評度。這種擬人化、富有情感的微博發(fā)布方式，其實是目前企業(yè)微博最應(yīng)該掌握的核心所在。讓企業(yè)微博更像個人微博，淡化一點企業(yè)色彩，能夠更好地增強(qiáng)和粉絲之間的溝通。

在信息的發(fā)布上，企業(yè)微博要注重與微博用戶的互動性，不能唱“獨角戲”，在發(fā)布企業(yè)廣告、產(chǎn)品信息時要站在用戶的角度考慮，發(fā)布一些具有娛樂性和分享價值的信息，組織一些讓用戶感興趣的話題，并積極參與回復(fù)討論。

做朋友絕對比做老板好，千萬別和自己的粉絲拉開一道天然的鴻溝，而是要不斷地親近他，讓他對你沒有那么強(qiáng)的戒備之心，這樣企業(yè)微博就算成功了。

有調(diào)查顯示，微博用戶最關(guān)注的品牌/產(chǎn)品微博：1.科技數(shù)碼(67%)；2.家電產(chǎn)品(51%)；3.食品(49%)；4.服裝(48%)；5.汽車(48%)。如果你的企業(yè)屬于其中，那還猶豫什么？再不建設(shè)微博，你將落后別人不止一步。

最高境界 在商不言商

很多企業(yè)微博在創(chuàng)立之后，總有一個認(rèn)定，那就是盡可能多地通過微博去發(fā)布活動，做好營銷公關(guān)，讓網(wǎng)民通過微博來購買自己的服務(wù)（產(chǎn)品），希望通過微博來實現(xiàn)消費橋梁的直接溝通。因此，在企業(yè)微博上，充斥了大量的產(chǎn)品信息和促銷公告，而時下最流行的就是那些轉(zhuǎn)發(fā)或購物能中大獎的微博內(nèi)容了。

當(dāng)然，促銷信息要發(fā)，企業(yè)新聞也要有，但這樣的內(nèi)容最多只能占三分之一，而另外的三分之二則是要通過微博來樹立企業(yè)品牌形象，尤其是親民的那種形象。

之前文章中提到的東航凌燕就是一個很生動的例子，這個典型的企業(yè)微博通過空姐這一載體，直接拉進(jìn)了和微博用戶的距離，同時大量發(fā)布空姐的工作生活常態(tài)，從而將自己的品牌特色以最潛移默化的方式營銷出去。以微博來樹立品牌而不是做銷售，其中比較經(jīng)典的是《新周刊》的微博。

從常理上來說，作為媒體類的微博，其實是最好推廣的，因為每天（周/月）刊物上都會有大量的新聞信息，只要巧妙地將這類信息的關(guān)鍵內(nèi)容發(fā)布出來，然后附帶上相關(guān)網(wǎng)址，就可以讓微博用戶們趨之若鶩，想要了解更多內(nèi)容。至于文字，當(dāng)然不用擔(dān)心，媒體上有最給力的文字高手，足以讓你感受到文字之美。而很多媒體的微博確實也如此去做了，并且收效不錯，特別是一些社會新聞類媒體，通過及時發(fā)布信息，甚至比自己媒體刊發(fā)時間更早，實現(xiàn)微博傳遞，比如在新聞發(fā)布會現(xiàn)場直接傳遞微博，達(dá)到了極佳的影響效果。

新周刊的微博

但《新周刊》則反其道行之，以2011年1月15日《新周刊》的15條微博為例，轉(zhuǎn)發(fā)量基本上都是以千為單位計算。

早上8點整，《新周刊》準(zhǔn)時用“敲吧，門終究會開的。（BY圣經(jīng)）早安，各位?！边@樣一段話開始一天的功課。晚上23：59分，《新周刊》用米蘭昆德拉的話語作為一天的結(jié)尾，問候晚安。而且這種規(guī)律是它每一天都必然要做的，就如同打卡上班一樣。這樣的固化且新穎的問候方式，讓你會覺得《新周刊》是一個人，一個有涵養(yǎng)的人，而并非一本書。

而更為讓人吃驚的是，整整一天15條微博沒有一條涉及或明顯涉及自己的雜志，總共就一條網(wǎng)頁鏈接，還是《華爾街日報》的。當(dāng)然《新周刊》也不是完全沒有關(guān)于自己雜志的內(nèi)容，只是相對于它的分享信息來說這部分內(nèi)容很少。

除了用名人名言來作為早晚的結(jié)束語外，另外13條微博分別是什么呢？來自《北京晨報》和《中國青年報》的當(dāng)日文章摘要；給當(dāng)日考研學(xué)生送去一張“考神”的老畫作為祝福；對喻國明一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)；一條歷史上的今天；一條西方子女教育的直播微博等。

據(jù)我所知，《新周刊》為此專門配備了6個人，負(fù)責(zé)微博的更新和回復(fù)。

其中我們可以看見一個很明顯的分享明線，通過自己微博的影響力，分享最有價值或最有情趣的信息，但有一條不明顯的暗線，那就是品味。通過這15條微博，我們可以看到《新周刊》的品味特點，正如它的微博介紹所說：中國最新銳的時事生活周刊，觀點供應(yīng)商，視覺開發(fā)商，資訊整合商，傳媒運營商。15條微博都涵蓋了這些特征。而這恰恰是《新周刊》要通過微博傳遞給用戶的，不一定直接賣雜志，而是巧妙地將雜志的品味和品牌融合在微博之中，在商不言商。

戴爾美國總部博客管理員Jacqui Zhou在接受媒體采訪的時候就表示過類似的觀點：第一，大量發(fā)布打折信息，中國的消費者最認(rèn)可這個；第二，戴爾鼓勵全體員工都以實名制進(jìn)入戴爾官方微博，將員工品牌和企業(yè)品牌捆綁，挑選微博形象大使；第三，企業(yè)要明確一點，微博的收益屬于額外的驚喜，這里的營銷目標(biāo)絕不是賣產(chǎn)品。