2011年情人節(jié)午飯的時候，我接到了一個上海的電話，對方稱我在年前寫的一篇游戲圈三大女名人的博文中，所列舉的陳曉薇、李瑜、劉偉三人，其中之一是她們公司的老總，文章并沒有什么錯誤，只是排名不正確，應(yīng)該把她們公司老總排在第一。我回答說本身這篇文章并沒有涉及排名，只是有的人提得多一點兒，有的人提得少一點兒罷了。但對方依然和我繼續(xù)講道理擺事實，要我務(wù)必修改一下博文。當(dāng)時我正在吃飯，這電話一打，飯菜都冷了；再者說，這篇博文發(fā)布兩個多月了，早就被很多網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載過，也不可能做什么修改，最后沒法子，只能調(diào)侃對方一句：“要不我在文章上面加一句排名不分先后或是按筆畫排名？”對方知道不可能要我修改文章，只能作罷。

這個例子說明什么？盡管我那篇博文并非什么負(fù)面文章，但一些公司的公關(guān)總是有點神經(jīng)過敏，但凡碰到疑似負(fù)面消息，所想到的第一個解決辦法就是刪文章。類似這樣的事件，在我多年的網(wǎng)絡(luò)生涯中還碰到了許多。而在網(wǎng)絡(luò)上，最臭名昭著的并非水軍自造影響力，而是刪帖，通過各種手段來刪除那些對自己不利的帖子。類似這類號稱可以刪除任何帖子的公關(guān)公司，在網(wǎng)上隨處可見，儼然已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)世界一個極為不正常的狀態(tài)。

— 在過去傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)營銷方式的時代，是企業(yè)決定受眾的時代，你可以花費萬億來開展媒體公關(guān)和宣傳，但因為傳統(tǒng)媒體的局限，受眾很難有機(jī)會表達(dá)對你產(chǎn)品的看法和意見。這種單項式宣傳，讓負(fù)面消息很難有發(fā)散的空間和渠道。

— 而在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播從單向變?yōu)殡p向，由灌輸變?yōu)榛幽酥帘妱?。任何一個對你產(chǎn)品的負(fù)面意見，都可以在互聯(lián)網(wǎng)的任意角落，比如論壇、博客、微博乃至視頻、語音聊天中彈出，除非是惡意誹謗，否則你無法從根本上消除別人對你產(chǎn)品的負(fù)面批評，控制網(wǎng)民對你產(chǎn)品的意見，哪怕花再多的錢來做營銷和推廣也無濟(jì)于事。

而刪帖更是萬萬不可行，除非是對惡意攻擊和誹謗的文章，通過正常合理的渠道，向網(wǎng)站提交相應(yīng)證據(jù)，并予以公開。從根本上來說，花錢刪帖的結(jié)果，只會讓自己的名聲越來越臭。盡管你可能通過公關(guān)公司的旁門左道刪掉了一兩個看似“毒舌”的帖子，或許一次兩次沒事，但如果碰到一個較真的主兒，對方原本可能只是發(fā)泄一下不滿，但卻遭遇蠻不講理地刪帖，可能另外到其他網(wǎng)站上去投訴。要知道，在網(wǎng)絡(luò)時代，投訴無門的狀況是不可能出現(xiàn)的。而發(fā)帖容易刪帖難，而且還會讓更多看帖之人對這個公司寒心，使品牌形象毀于一旦。最終，無論多么財雄勢大的公司，都會在這場和消費者的角力中敗下陣來。

想象一下，或許你所在的公司富可敵國，也花了大筆的錢，通過極為強有力的廣告公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了卓有成效的宣傳。而某一天，在天涯上出現(xiàn)了一個帖子，聲稱你的客服態(tài)度不好，原本已經(jīng)沉底很久了，但隨后被你發(fā)現(xiàn)，并找人刪帖，但可能因此引起了關(guān)注，結(jié)果在各個博客和論壇，甚至是視頻網(wǎng)站中都大量出現(xiàn)了針對此事件的評論，那時候你靠刪帖豈能堵住悠悠眾口？在三聚氰胺事件中，三鹿已經(jīng)犯過的錯誤，誰再繼續(xù)犯下去，總有一天會得到一個因為刪帖而積聚的怨恨所引發(fā)的爆炸。可以這么說，用刪帖的方式在網(wǎng)上犯眾怒，純屬花錢買罪受。而靠花錢贏得好評也是不現(xiàn)實的。

當(dāng)然，真正出現(xiàn)了負(fù)面消息，相關(guān)的解決之道，我將在第10章中進(jìn)行重點闡述。